Nøgleroller og -ansvar i Automotive Cloud

Administrerer flere forhandlere og sporer compliance og ydeevne.

Forhandlere vurderer nøgletalsmetrikker (KPI'er), feks. emnekonverteringkurs, salg af nye køretøjer, compliance af salgsaftaler, lagerets alder og indtægtsmargener. Baseret på analysen kan de planlægge forhandlerbesøg, gennemgå incitamentsstrukturer, organisere sælgeruddannelser og revidere mål.

Forbedrer forhandleroplevelsen og øger kundeloyaliteten.

Chefoplevelsesmedarbejderen arbejder tæt sammen med marketingteams for at segmentere kundeemner og oprette personlige rejser og tilbud, involvere forhandlere med relevante og rettidige oplysninger om køretøjer og kommunikere kritiske tilbagekaldelser og serviceplaner.

Giver rettidig support til kunder og forhandlere.

Servicedriftsmanagers kontekstualiserer kundeinteraktioner baseret på oplysninger indsamlet fra køretøjskonsollen og Service Console. De kan oprette handlingsplaner og følge op på interaktioner, sager og milepæle.

Leder salgsteamet og sikrer, at firmamålene opfyldes.

Områdesalgschefer, som distriktssalgschefer, er ansvarlige for at planlægge listen over salgs-KPI'er, der hjælper med evaluering af forhandlersalg, gennemføre salgstræning og opsætte salgsmål. De er også involveret i prognosticering for køretøjer og reservedele og styring af nye programmer til køretøjer og reservedele.

Giver rettidig support til kunder og forhandlere om, hvordan man effektivt servicerer og reparerer køretøjer.

Tekniske servicespecialister analyserer vidensbaseoplysninger, kontrollerer et køretøjs servicehistorik og telematikoplysninger for at planlægge reparationer og planlagt vedligeholdelse. De er også ansvarlige for at give oplysninger om kompatible dele og tilbehør til køretøjer og foreslå opgraderinger og udskiftninger.

Administrerer kommunikationen med forhandlere og assisterer med produktkendskab, procedurer og salgsforespørgsler.

Servicerepræsentanter administrerer indgående og udgående kommunikation med forhandlerrepræsentanter. De kan løse forespørgsler relateret til krav, køretøjsleverancer, reservedelsopfyldning eller produktkendskab. De sælger også flere produkter og planlægger besøg hos forhandlere for at udføre revisionsopgaver.

Sporer salg, lager og pipeline for en specifik forhandler.

Forhandlerrepræsentanter har indsigt i køretøjslager, emner, salg, service og salg af reservedele. De følger op på emner, organiserer testkørsler, reserverer aftaler for kunder og tilbyder de rigtige køretøjer til de rigtige kunder på det rigtige tidspunkt.

Tilbyder detaljeret rådgivning om service- og vedligeholdelsesstrategier for at maksimere kundefastholdelse og øge rentabiliteten.

Forhandlerserviceagenter ser serviceplaner, der deles af producenten af originalt udstyr (OEM) og kunder. De indkøber reservedele og fremsætter anmodninger om produktoverførsler fra andre forhandlere for at imødekomme bestillinger til levering eller installation. De sporer også garantier og kommer med periodiske planer for karrosseriarbejde, rengøring og vedligeholdelse.

Maksimerer portefølje og køretøjets levetidsværdi ved at bestemme den næstbedste handling for et køretøj.

Finansmedarbejdere er ansvarlige for at indsende salgsbevis og detailleveringsrapporter til producenten af originalt udstyr (OEM). De hjælper også med at tilbyde bilfinansiering til kunder, forlænge servicekontrakter og analysere rabatter og incitamenter, der tilbydes af producenten af originalt udstyr (OEM).

Administrerer kommunikationen med kunder i callcentre og hjælper dem med deres forespørgsler og klager.

Serviceagenter er kontaktpunkterne mellem kunder og serviceteknikere. De giver informerede anbefalinger til kunder baseret på køretøjets historik, tidligere sager og krav til dele.

Overvåger lagerbeholdning og udvikler forbedringsplaner for udviklingseffektivitet.

Salgs- og driftsmanagers finder måder til at øge samarbejdet mellem forhandlere og producenter af originaludstyr (OEM'er) og forhandlere og kunder. De administrerer budgetter og prognoser, udfører kvalitetskontroller og overvåger produktions-KPI'er og træner og overvåger personale.