Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten in der Automotive Cloud

Verwaltet mehrere Händler und verfolgt deren Compliance und Leistung.

Hauptverantwortliche für Händler bewerten wichtige Leistungskennzahlen, beispielsweise die Lead-Konvertierungsrate, Neuwagenverkäufe, die Einhaltung von Vertriebsvereinbarungen, das Bestandsalter und die Umsatzmargen. Auf der Grundlage der Analyse können sie Händlerbesuche planen, Anreizstrukturen überprüfen, Verkäuferschulungen organisieren und Ziele überarbeiten.

Verbessert die Erfahrung des Händlers und erhöht die Kundenbindung.

Erfahrungsbeauftragte arbeiten eng mit Marketingteams zusammen, um Leads zu segmentieren und personalisierte Journeys und Angebote zu erstellen, Händler mit relevanten und zeitnahen Informationen über Fahrzeuge zu versorgen und kritische Rückrufe und Servicepläne zu kommunizieren.

Kümmert sich um die zeitnahe Unterstützung für Kunden und Händler.

Kundendienstmanager kontextualisieren Kundeninteraktionen auf der Grundlage von Informationen, die von der Fahrzeugkonsole und der Servicekonsole gesammelt wurden. Sie können Aktionspläne erstellen und Interaktionen, Kundenvorgänge und Meilensteine nachverfolgen.

Führt das Verkaufsteam und sorgt dafür, dass die Unternehmensziele erreicht werden.

Regions- und Bezirksvertriebsleiter sind für die Planung der Liste der wichtigen Verkaufsleistungskennzahlen verantwortlich, die bei der Bewertung der Händlerverkäufe, der Durchführung von Verkaufsschulungen und der Festlegung von Verkaufszielen helfen. Sie sind auch an der Prognose für Fahrzeuge und Ersatzteile beteiligt und verwalten neue Programme für Fahrzeuge und Ersatzteile.

Bietet Kunden und Händlern zeitnahe Unterstützung bei der effektiven Wartung und Reparatur von Fahrzeugen.

Technische Serviceexperten analysieren Knowledge Base-Informationen, prüfen den Verlauf eines Fahrzeugs und Telematik-Informationen, um Reparaturen und geplante Wartungen zu planen. Sie sind auch dafür zuständig, Informationen über kompatible Teile und Zubehör für Fahrzeuge bereitzustellen und Vorschläge für Upgrades und Ersatz zu machen.

Verwaltet die Kommunikation mit den Händlern und unterstützt sie mit Produktwissen, bei Verfahren und Verkaufsfragen.

Kundendienstmitarbeiter verwalten die ein- und ausgehende Kommunikation mit Händlern. Sie können Anfragen in Bezug auf Ansprüche, Fahrzeugzustellungen, Nachschub an Teilen oder Produktwissen bearbeiten. Sie verkaufen auch Produkte und planen Besuche bei Händlern zur Durchführung von Prüfungen.

Verfolgt die Verkäufe, den Bestand und die Pipeline für eine bestimmte Verkaufsvertretung.

Händlerbeauftragte haben Einblick in den Fahrzeugbestand, die Leads, den Verkauf, den Service und den Verkauf von Ersatzteilen. Sie betreuen Leads, organisieren Probefahrten, buchen Termine für Kunden und bieten den richtigen Kunden die richtigen Fahrzeuge zur richtigen Zeit an.

Berät ausführlich zu Service- und Wartungsstrategien, um die Kundenbindung zu maximieren und die Rentabilität zu steigern.

Serviceverantwortliche für Händler sehen Servicepläne, die vom OEM und von den Kunden gemeinsam genutzt werden. Sie beschaffen Teile und stellen Anforderungen für Produktübertragungen von anderen Verkaufsvertretungen, um Aufträge für die Zustellung oder Installation zu erfüllen. Sie verfolgen auch die Gewährleistung und erstellen regelmäßige Pläne für Karosseriearbeiten, Reinigung und Wartung.

Maximiert den Wert des Portfolios und der Fahrzeuglebensdauer, indem er die nächste beste Aktion für ein Fahrzeug festlegt.

Finanzbeauftragte sind für die Übermittlung von Verkaufsnachweisen und Berichten über Einzelhandelslieferungen an den OEM verantwortlich. Zudem helfen sie Kunden bei der Autofinanzierung, bei der Verlängerung von Wartungsverträgen und bei der Analyse von Rabatten und Anreizen, die vom OEM angeboten werden.

Verwaltet die Kommunikation mit Kunden in Callcentern und hilft ihnen bei ihren Fragen und Beschwerden.

Serviceagenten sind die Kontaktstellen zwischen Kunden und Servicetechnikern. Sie geben den Kunden fundierte Empfehlungen, die auf dem Verlauf des Fahrzeugs, früheren Kundenvorgängen und dem Bedarf an Teilen basieren.

Überwacht den Bestand und entwickelt Verbesserungspläne für die Entwicklungseffizienz.

Vertriebs- und Betriebsleiter finden Wege, die Zusammenarbeit zwischen Händlern und OEMs sowie Händlern und Kunden zu verbessern. Sie verwalten Budgets und Prognosen, führen Qualitätskontrollen durch, überwachen die Produktionskennzahlen und schulen und beaufsichtigen die Mitarbeiter.