Responsabilidades y funciones clave de Automotive Cloud

Gestiona múltiples concesionarios y supervisa el cumplimiento y el rendimiento.

Los directores de concesionario evalúan los parámetros de rendimiento clave (KPI), tales como el índice de conversión de candidatos, las ventas de vehículos nuevos, el cumplimiento de los acuerdos de ventas, la antigüedad del inventario o los márgenes de ingresos. Según el análisis, pueden planificar visitas a los concesionarios, revisar las estructuras de incentivos, organizar formaciones para los comerciales o revisar los objetivos.

Mejora la atención al cliente del concesionario y aumenta la fidelidad de los clientes.

Los responsables de atención al cliente colaboran estrechamente con los equipos de marketing para segmentar a los candidatos y crear trayectorias y ofertas personalizadas, ofrecer a los concesionarios información puntual y relevante sobre los vehículos y comunicarles retiradas críticas de productos y los programas de revisiones.

Ofrece asistencia puntual a los clientes y concesionarios.

Los responsables de operaciones de atención al cliente contextualizan las interacciones de los clientes según la información recibida de la consola de servicio y la consola de vehículo. Pueden crear planes de acción y seguir las interacciones, casos y eventos clave.

Dirige el equipo de ventas y se asegura de que se cumplan los objetivos de la empresa.

Los responsables de ventas territoriales, como los responsables de ventas regionales, son responsables de planificar la lista de KPI de ventas que ayudan a evaluar las ventas de los concesionarios, realizar formaciones de ventas y definir objetivos de ventas. También participan en la elaboración de previsiones de vehículos y piezas y en la gestión de nuevos programas de vehículos y repuestos.

Ofrecen asistencia puntual a los clientes y concesionarios sobre cómo realizar el mantenimiento de los vehículos y repararlos de manera efectiva.

Los especialistas técnicos de mantenimiento analizan la información de la base de datos de conocimientos, comprueban el historial de reparaciones de un vehículo y la información telemática para planificar las reparaciones y el mantenimiento programado. También son responsables de ofrecer información sobre las piezas y accesorios compatibles para vehículos, y sugieren mejoras y sustituciones.

Gestiona la comunicación con concesionarios y asiste con conocimiento del producto, procedimientos y consultas de ventas.

Los representantes de servicio gestionan las comunicaciones entrantes y salientes con los representantes del concesionario. Pueden resolver consultas relacionadas con reclamaciones, entregas de vehículos, reposición de piezas o conocimiento de los productos. También venden productos adicionales o de gama superior y planifican visitas a centros concesionarios para realizar tareas de auditoría.

Realiza un seguimiento de las ventas, el inventario y las oportunidades en curso de un concesionario concreto.

Los representantes del concesionario tienen visibilidad sobre el inventario de vehículos, los candidatos, las ventas, el servicio y las ventas de piezas de repuesto. También realizan un seguimiento de los candidatos, organizan pruebas de conducción, reservan citas para los clientes y ofrecen los vehículos correctos a las personas adecuadas en el momento idóneo.

Ofrece asesoramiento detallado sobre las estrategias de servicio y mantenimiento para maximizar la retención de los clientes e impulsar la rentabilidad.

Los ejecutivos de servicio de concesionario ven los programas de servicio que comparten el OEM y los clientes. Se ocupan de conseguir las piezas y de solicitar transferencias de productos desde otros concesionarios para cubrir los pedidos de entrega o montaje. También hacen un seguimiento de las garantías y crean planes periódicos de cuidado, limpieza y mantenimiento de carrocerías.

Maximiza el valor de la vida útil de la cartera de productos y vehículos determinando cuál es la siguiente acción más adecuada para un vehículo.

Los responsables financieros se encargan de enviar al OEM los comprobantes de ventas y los informes de entrega minorista. También ayudan ofreciendo a los clientes financiación para los automóviles, ampliando los contratos de servicio y analizando los descuentos e incentivos ofrecidos por el OEM.

Gestiona la comunicación con los clientes en centros de llamadas y les ayudan con sus consultas y reclamaciones.

Los agentes de asistencia son los puntos de contacto entre los clientes y los técnicos de servicio. Ofrecen recomendaciones informadas a los clientes según el historial del vehículo, los casos anteriores y los requisitos de piezas.

Supervisa el inventario y desarrolla planes de mejora para la eficiencia de desarrollo.

Los responsables de ventas y operaciones encuentran formas de mejorar la colaboración entre concesionarios y OEM y entre concesionarios y clientes. Gestionan presupuestos y previsiones, realizan controles de calidad y supervisan los KPI de producción, además de formar y supervisar al personal.