Keskeiset roolit ja vastuut Automotive Cloudissa

Hallitsee useita jälleenmyyjiä ja seuraa vaatimustenmukaisuutta ja suorituskykyä.

Jälleenmyyjien johtaja arvioi keskeisiä suorituskykymittareita (KPI:t), kuten liidien muunnossuhde, uuden ajoneuvon myynti, myyntisopimusten vaatimustenmukaisuus, inventaarion ikä ja tuoton kate. Analyysin perusteella he suunnittelevat jälleenmyyjien vierailuja, tarkastavat kannustinrakenteita, järjestävät myyntihenkilöstön koulutuksia ja tarkastavat tavoitteita.

Parantaa jälleenmyyjien kokemusta ja parantaa asiakasuskollisuutta.

Asiakaskokemusjohtajat työskentelevät usein läheisesti markkinointitiimien kanssa segmentoidakseen liidejä ja luodakseen henkilökohtaisia matkoja ja tarjouksia, sitouttavat jälleenmyyjiä ajoneuvojen asianmukaisilla ja oikea-aikaisilla tiedoilla sekä viestivät kriittisistä takaisinvedoista ja huoltoaikatauluista.

Antaa oikea-aikaista tukea asiakkaille ja jälleenmyyjille.

Palvelutoimintojen johtajat kontekstualisoivat asiakasvuorovaikutukset ajoneuvokonsolista ja palvelukonsolista saatujen tietojen perusteella. He voivat luoda toimintosuunnitelmia ja tehdä jatkotoimintoja vuorovaikutuksille, tapauksille ja virstanpylväille.

Johtaa myyntitiimiä ja varmistaa, että yrityksen tavoitteet täyttyvät.

Aluemyyntipäälliköt, kuten myyntipiiripäälliköt, ovat vastuussa myynnin KPI:n luettelon suunnittelemisesta, joka auttaa arvioimaan jälleenmyyjien myyntiä, myyntikoulutuksen järjestämistä ja myyntitavoitteiden asettamista. He ovat myös mukana ajoneuvojen ja osien ennustamisessa ja uusien ajoneuvojen ja osien uusien ohjelmien hallinnassa.

Antaa oikea-aikaista tukea asiakkaille ja jälleenmyyjille siitä, kuinka tehokkaasti huolletaan ja korjataan ajoneuvoja.

Teknisen palvelun asiantuntijat analysoivat tietämyskannan tiedot, tarkastavat ajoneuvon huoltohistorian ja telematiikkatiedot korjausten ja ajoitettujen huoltojen suunnittelemiseksi. Heidän vastuullaan on myös antaa tietoja yhteensopivista ajoneuvojen osista ja lisätarvikkeista sekä ehdottaa päivityksiä ja korvaavia toimenpiteitä.

Hallitsee viestintää jälleenmyyjien kanssa ja avustaa tuotetietämyksen, toimenpiteiden ja myyntikyselyiden kanssa.

Palveluedustajat hallitsevat tulevaa ja lähtevää viestintää jälleenmyyjäedustajien kanssa. He voivat ratkaista kyselyjä liittyen vaatimuksiin, ajoneuvotoimituksiin, osien täydentämiseen tai tuotetietämykseen. He myös lisämyyvät tuotteita ja suunnittelevat vierailuita jälleenmyyjäsijainteihin tarkastustehtävien suorittamiseksi.

Seuraa tietyn myyntiliikkeen myyntiä, inventaariota ja putkea.

Jälleenmyyjän edustajilla on näkyvyys ajoneuvon inventaarioon, liideihin, myyntiin, palveluun ja varaosien myyntiin. He jatkoseuraavat liidejä, järjestävät koeajoja, varaavat tapaamisia asiakkaille ja tarjoavat oikeita ajoneuvoja oikeille asiakkaille oikeaan aikaan.

Tarjoaa syvällisiä neuvoja palvelu- ja huoltostrategioihin asiakassäilyvyyden maksimoimiseksi ja tuottavuuden tehostamiseksi.

Jälleenmyyjäpalvelun johtajat tarkastelevat OEM:n ja asiakkaiden jakamia huoltoaikatauluja. He hankkivat osia ja tekevät pyyntöjä tuotesiirroille muista myyntiliikkeistä täyttääkseen toimituksen tai asennuksen tilaukset. He myös seuraavat takuita ja laativat säännöllisiä suunnitelmia runkotöille, siivoukseen ja huoltoon.

Maksimoi portfolion ja ajoneuvon elinkaaren arvo määrittämällä seuraavan parhaan toiminnan ajoneuvolle.

Talousvirkailijat ovat vastuussa myyntitodistusten ja myynnin toimitusraporttien lähettämisestä OEM:llä. He myös auttavat tarjoamaan autorahoitusta asiakkaille, laajentamaan huoltosopimuksia ja analysoimaan OEM:n tarjoamia kannustimia.

Hallitsee asiakasviestintää puhelukeskuksissa ja avustaa kyselyissä ja valituksissa.

Palveluagentit ovat asiakkaiden ja huoltoteknikoiden välinen yhteyspiste. He tekevät tietoon perustuvia suosituksia asiakkaille ajoneuvon historian, aikaisempien tapausten ja osavaatimusten perusteella.

Valvoo inventaariota ja kehittää parannussuunnitelmia kehitystehokkuuden parantamiseksi.

Myynnin ja toimintojen päälliköt löytävä aina keinoja parantaa jälleenmyyjien ja alkuperäisten laitteiston valmistajien sekä jälleenmyyjien asiakkaiden välistä yhteistyötä. He hallitsevat budjetteja ja ennusteita, suorittavat laadunvarmistuksia ja seuraavat tuotannon KPI:eitä sekä kouluttavat ja valvovat henkilöstöä.