Principaux rôles et responsabilités dans Automotive Cloud

Gère plusieurs concessionnaires et suit la conformité ainsi que les performances.

Les gestionnaires des concessionnaires évaluent des métriques de performance clés telles que le taux de conversion des pistes, les ventes de véhicules neufs, la conformité aux contrats de vente, l’ancienneté du stock et les marges sur le chiffre d’affaires. En fonction des résultats de l’analyse, ils peuvent planifier des visites chez les concessionnaires, vérifier les structures d’incitation, organiser des formations pour les vendeurs et réviser les objectifs.

Améliore l’expérience des concessionnaires et augmente la fidélité des clients.

Les directeurs de l’expérience client travaillent en étroite collaboration avec les équipes marketing pour segmenter les pistes et créer des parcours et des offres personnalisés, fournir aux concessionnaires des informations pertinentes et opportunes sur les véhicules et communiquer au sujet des rappels importants et des calendriers d’entretien.

Fournit une assistance en temps opportun aux clients et aux concessionnaires.

Les responsables des opérations de service contextualisent les interactions avec les clients en fonction des informations recueillies à partir de la console de véhicule et de la console de service. Ils peuvent créer des plans d’action et suivre les interactions, les requêtes et les jalons.

Dirige l’équipe commerciale et s’assure que les objectifs de l’entreprise sont atteints.

Les responsables commerciaux de territoire, tels que les responsables commerciaux régionaux, sont chargés de préparer la liste des indicateurs de performance clés qui aident à évaluer les ventes des concessionnaires, de dispenser des formations en vente et de définir des objectifs de vente. Ils sont également impliqués dans la réalisation de prévisions relatives aux véhicules et aux pièces détachées et dans la gestion des nouveaux programmes concernant les véhicules et les pièces détachées.

Fournit une assistance en temps opportun aux clients et aux concessionnaires sur la façon d’entretenir et de réparer efficacement les véhicules.

Les spécialistes des services techniques analysent les informations de la base de connaissances et consultent l’historique d’entretien d’un véhicule et les informations télématiques pour planifier les opérations de réparation et de maintenance. Ils sont également chargés de fournir des informations sur les pièces et accessoires compatibles avec les véhicules et de suggérer des mises à niveau et des remplacements.

Gère la communication avec les concessionnaires, partage sa connaissance des produits, participe aux procédures et répond aux demandes commerciales.

Les représentants de service gèrent les communications entrantes et sortantes avec les représentants des concessionnaires. Ils peuvent résoudre des requêtes associées aux demandes, aux livraisons de véhicules, au réapprovisionnement en pièces ou à la connaissance des produits. Ils procèdent également à la vente incitative de produits et planifient des visites chez les concessionnaires pour effectuer des tâches d’audit.

Suit les ventes, les stocks et le pipeline d’un concessionnaire spécifique.

Les représentants des concessionnaires ont une visibilité sur les stocks, les pistes, les ventes et les services, ainsi que sur les ventes de pièces détachées. Ils procèdent au suivi des pistes, organisent des essais routiers, programment des rendez-vous avec les clients et proposent des véhicules adaptés aux clients appropriés en temps opportun.

Offre des conseils approfondis sur les stratégies d’entretien et de maintenance pour optimiser la fidélisation de la clientèle et accroître la rentabilité.

Les directeurs des services des concessionnaires consultent les calendriers d’entretien transmis par le fabricant d’équipements d’origine et par les clients. Ils achètent des pièces et soumettent des demandes de transferts de produit auprès d’autres concessionnaires pour exécuter des commandes de livraison ou d’installation. Ils procèdent également au suivi des garanties et élaborent des plans périodiques pour les travaux de carrosserie, le nettoyage et les opérations de maintenance.

Optimise la valeur de portefeuille et de durée de vie d’un véhicule en déterminant quelle est la meilleure action à entreprendre concernant celui-ci.

Les agents financiers sont chargés de soumettre les preuves de vente et les rapports de livraison au détail au fabricant d’équipements d’origine. Ils contribuent également à proposer aux clients des solutions de financement pour l’achat de véhicules, à prolonger les contrats de service et à analyser les remises et les incitations proposées par le fabricant d’équipements d’origine.

Gère la communication avec les clients dans les centres d’appels et répond à leurs questions et réclamations.

Les agents de service sont les points de contact entre les clients et les techniciens de service. Ils font des recommandations éclairées aux clients en fonction de l’historique de leur véhicule, de leurs requêtes précédentes et des exigences en matière de pièces.

Supervise les stocks et élabore des plans d’amélioration pour assurer l’efficacité en matière de développement.

Les responsables des ventes et opérations déterminent comment favoriser la collaboration entre les concessionnaires et les fabricants d’équipements d’origine, et entre les concessionnaires et les clients. Ils gèrent les budgets et les prévisions, effectuent des contrôles de qualité et surveillent les indicateurs de performance clés de production, tout en formant et en supervisant le personnel.