Ruoli e responsabilità chiave in Automotive Cloud

Gestisce più concessionari e tiene traccia della conformità e delle prestazioni.

I responsabili dei concessionari valutano le metriche di prestazione chiave (KPI), come il tasso di conversione dei lead, le vendite di nuovi veicoli, la conformità agli Accordi commerciali, l'età dell'inventario e i margini. Sulla base dell'analisi, possono pianificare visite ai concessionari, rivedere le strutture degli incentivi, organizzare la formazione dei venditori e rivedere gli obiettivi.

Migliora l'esperienza del concessionario e aumenta la fedeltà dei clienti.

I Chief Experience Officer lavorano a stretto contatto con i team di marketing per segmentare i lead e creare percorsi e offerte personalizzate, coinvolgere i concessionari con informazioni pertinenti e tempestive sui veicoli e comunicare i richiami critici e i programmi di assistenza.

Fornisce assistenza tempestiva a clienti e concessionari.

I responsabili operativi del servizio clienti contestualizzano le interazioni con i clienti in base alle informazioni raccolte dalla console veicolo e dalla Service Console. Possono creare piani di azione e seguire le interazioni, i casi e i punti salienti.

Dirige il team di vendita e garantisce il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

I responsabili vendite di territorio, come i responsabili vendite di zona, si occupano della pianificazione dell'elenco di KPI di vendita che aiutano a valutare le vendite dei concessionari, a svolgere la formazione sulle vendite e a stabilire gli obiettivi di vendita. Partecipano inoltre alla previsione dei veicoli e dei ricambi e nella gestione di nuovi programmi per i veicoli e i ricambi.

Fornisce ai clienti e ai concessionari un'assistenza tempestiva su come eseguire efficacemente la manutenzione e la riparazione dei veicoli.

Gli specialisti dell'assistenza tecnica analizzano le informazioni nella knowledge base, controllano lo storico dell'assistenza di un veicolo e le informazioni telematiche per pianificare le riparazioni e la manutenzione programmata. Si occupano anche di dare informazioni su ricambi e accessori compatibili per i veicoli e di suggerire aggiornamenti e sostituzioni.

Gestisce la comunicazione con i concessionari e assiste con la conoscenza dei prodotti, le procedure e le domande relative alla vendita.

I rappresentanti dell'assistenza gestiscono le comunicazioni in entrata e in uscita con i rappresentanti dei concessionari. Possono risolvere domande relative a richieste, consegne di veicoli, rifornimento di ricambi o conoscenza dei prodotti. Inoltre, si occupano dell'up-selling dei prodotti e pianificano le visite alle sedi dei concessionari per svolgere le operazioni di controllo.

Tiene traccia delle vendite, dell'inventario e delle trattative in corso di realizzazione per uno specifico concessionario.

I rappresentanti dei concessionari hanno visibilità sull'inventario di veicoli, sui lead, sulle vendite, sull'assistenza e sulle vendite di ricambi. Seguono i lead, organizzano prove di guida, prenotano appuntamenti per i clienti e offrono i veicoli giusti ai clienti giusti al momento giusto.

Offre una consulenza approfondita sulle strategie di assistenza e manutenzione, per massimizzare la fidelizzazione dei clienti e aumentare la redditività.

I responsabili del servizio dei concessionari visualizzano i programmi di assistenza condivisi dall'OEM e dai clienti. Si procurano i ricambi e aprono richieste di trasferimento di prodotti da altri concessionari per evadere gli ordini di consegna o installazione. Inoltre, tengono traccia delle garanzie ed elaborano piani periodici per i lavori sulla carrozzeria, la pulizia e la manutenzione.

Massimizza il portafoglio e il valore durata del veicolo determinando la successiva azione migliore per un veicolo.

I responsabili finanziari si occupano di inviare all'OEM i giustificativi di vendita e i rapporti di consegna al dettaglio. Inoltre, contribuiscono all'offerta di finanziamenti ai clienti, all'estensione dei contratti di assistenza e all'analisi degli sconti e degli incentivi offerti dall'OEM.

Gestisce la comunicazione con i clienti nei call center e presta assistenza in merito alle loro richieste e ai loro reclami.

Gli agenti dell'assistenza sono i punti di contatto tra i clienti e i tecnici dell'assistenza. Danno ai clienti consigli informati in base alla storia del veicolo, ai casi precedenti e ai pezzi necessari.

Controlla l'inventario ed elabora piani di miglioramento per l'efficienza dello sviluppo.

I responsabili vendite e operazioni trovano il modo di aumentare la collaborazione tra concessionari e OEM e tra concessionari e clienti. Gestiscono budget e previsioni, eseguono controlli di qualità e monitorano i KPI di produzione, formano e supervisionano il personale.