Automotive Cloud での主要なロールとその責務

複数の販売業者を管理し、コンプライアンスとパフォーマンスを追跡する。

販売業者プリンシパルは、リードコンバージョン率、新車販売、販売計画の順守、在庫の経過時間、収益率など、重要業績評価指標 (KPI) を評価します。この分析に基づいて、販売業者訪問の計画、インセンティブ体系の見直し、販売員トレーニングの企画、目標の修正などを行うことができます。

販売業者エクスペリエンスを向上させ、顧客ロイヤルティを増幅させる。

最高体験責任者は、マーケティングチームと密に連携してリードをセグメント化し、パーソナライズしたジャーニーとオファーを作成したり、販売業者に適切でタイムリーな車両情報を提供して重要なリコールやサービススケジュールを伝えたりする役割を担っています。

顧客や販売業者にタイムリーなサポートを提供する。

サービス業務マネージャーは、車両コンソールとサービスコンソールから収集した情報に基づいて、コンテキストに基づいて顧客とのインタラクションを分析します。アクションプランを作成して、インタラクション、ケース、マイルストーンのフォローアップを行うことができます。

営業チームをリードし、会社が確実に目標を達成できるようにする。

地域の営業マネージャーなど、テリトリー営業マネージャーは、販売業者の売上評価、販売トレーニング、売上目標の設定に役立てる販売 KPI リストを計画する責務を担っています。車両やスペアの予測、車両やスペアの新規プログラムの管理にも携わります。

車両を効果的に整備および修理する方法について、顧客や販売業者にタイムリーなサポートを提供する。

技術サービススペシャリストは、知識ベース情報を分析し、車両のサービス履歴とテレマティクス情報を確認し、修理および定期メンテナンスの計画を立てます。車両の適合部品や付属品の情報を提供して、アップグレードや交換を提案する役割も担っています。

販売業者とのコミュニケーションを管理し、製品知識、プロシージャー、販売に関する問い合わせをサポートする。

サービス担当者は、販売業者担当者とのコミュニケーションを管理します。請求、納車、部品の補充、製品知識などに関する問い合わせを解決できます。商品のアップセルに携わり、販売業者の所在地への訪問を計画して、監査業務も行います。

特定の販売業者の売上、在庫、パイプラインを追跡する。

販売業者担当者は、車両の在庫、リード、売上、サービス、予備部品の販売状況を可視化できます。リードのフォローアップ、試乗の手配、顧客のアポイントメント予約を行い、顧客に適した車両を適切なタイミングで提供します。

顧客維持率を最大化し、収益性を高めるためのサービスメンテナンス戦略について詳細な助言を提供する。

販売業者サービスエグゼクティブは、OEM や顧客が共有したサービススケジュールを確認できます。部品の調達や他の販売業者からの製品取り寄せ依頼を行い、納品や取り付けの注文に対応します。保証の内容を把握し、ボディワークやクリーニング、メンテナンスの定期的な計画にも携わります。

車両に対する次善のアクションを判断して、ポートフォリオと車両の通算価値を最大化する。

財務責任者は、販売証明書と小売納品レポートを OEM に提出する責任を負います。顧客への自動車ローンの提供、サービス契約の延長、OEM から支払われるリベートやインセンティブの分析もサポートします。

コールセンターで顧客とのコミュニケーションを管理し、問い合わせや苦情に対応する。

サービスエージェントは、顧客とサービス技術者との連絡の中継点となる存在です。車歴や過去のケース、部品の要件などに基に、情報に基づいたレコメンデーションを顧客に提供します。

在庫を監視し、開発効率に関する強化計画を策定する。

営業オペレーションマネージャーは、販売業者と OEM、販売業者と顧客の間の協力体制を強化する方法を見出します。予算と売上予測の管理、品質管理と生産 KPI の監視、スタッフのトレーニングおよび指導を行います。