Automotive Cloud의 주요 역할 및 책임

여러 딜러를 관리하고 규정 준수 및 성과를 추적합니다.

딜러 책임자는 리드 전환율, 신차 세일즈, 판매 협약 준수, 재고 보관 기간, 매출 마진 등 핵심 성과 지표(KPI)를 평가합니다. 분석을 기반으로 딜러 방문을 계획하고, 인센티브 구조를 검토하고, 판매 담당자 교육을 구성하고, 목표를 수정할 수 있습니다.

딜러 경험을 개선하고 고객 충성도를 높입니다.

최고 경험 책임자는 마케팅팀과 긴밀히 협력하여 리드를 세분화하고, 개인 설정된 여정 및 제안을 생성하고, 딜러에게 차량에 대한 관련성 있고 시기적절한 정보를 제공하고, 중요한 리콜 및 서비스 일정을 전달합니다.

고객과 딜러에게 적시 지원을 제공합니다.

서비스 운영 관리자는 차량 콘솔 및 Service Console에서 수집한 정보를 기반으로 고객 상호 작용에 대한 상황별 정보를 제공합니다. 이들은 작업 계획을 만들고 상호 작용, 사례, 중대 사건에 대한 후속 조치를 할 수 있습니다.

세일즈 팀을 이끌고 회사 목표를 달성하도록 합니다.

지역 세일즈 관리자와 같은 영역 세일즈 관리자는 딜러 세일즈 평가, 세일즈 교육 실시, 세일즈 목표 설정에 도움이 되는 세일즈 KPI 목록 계획을 담당합니다. 이들은 또한 차량 및 예비 부품에 관여하여 차량 및 예비 부품의 신규 프로그램을 예측하고 관리합니다.

고객과 딜러에게 차량을 효과적으로 정비하고 수리하는 방법에 대한 적시 지원을 제공합니다.

기술 서비스 전문가는 기술 자료 정보를 분석하고 차량의 서비스 내역 및 텔레매틱스 정보를 확인하여 수리 및 서비스 정기점검을 계획합니다. 또한 차량의 호환 부품 및 부속품에 대한 정보를 제공하고 업그레이드 및 교체를 제안할 책임이 있습니다.

딜러와의 커뮤니케이션을 관리하고 제품 지식, 절차, 세일즈 문의를 지원합니다.

서비스 담당자는 딜러 담당자와의 수신 및 발신 커뮤니케이션을 관리합니다. 이들은 청구, 차량 인도, 부품 보충 또는 제품 지식과 관련된 문의를 해결할 수 있습니다. 또한 제품을 상향 판매하고 딜러 위치 방문을 계획하여 감사 과업을 수행합니다.

특정 딜러의 세일즈, 재고, 파이프라인을 추적합니다.

딜러 담당자는 차량 재고, 리드, 세일즈, 서비스, 예비 부품 세일즈를 확인할 수 있습니다. 이들은 리드에 대해 팔로우업하고, 시승을 준비하고, 고객 약속을 예약하고, 적시에 적절한 고객에게 적절한 차량을 제공합니다.

고객 유지를 극대화하고 수익성을 높이는 서비스 및 서비스 점검 전략에 대한 심도 있는 조언을 제공합니다.

딜러 서비스 경영진은 OEM과 고객이 공유하는 서비스 일정을 봅니다. 이들은 배달 또는 설치 주문을 처리하기 위해 부품을 조달하고 다른 딜러에서 제품 이전 요청을 제기합니다. 또한 보증을 추적하고 차체 작업, 청소, 서비스 점검에 대한 정기적인 계획을 제시합니다.

차량에 대한 차선책을 결정하여 포트폴리오 및 차량 평생 가치를 극대화합니다.

재무 책임자는 세일즈 증거 및 소매 배달 보고서를 OEM에 제출할 책임이 있습니다. 또한 고객에게 자동차 융자를 제공하고, 서비스 계약을 연장하고, OEM이 제공하는 리베이트 및 인센티브를 분석하는 데 도움을 줍니다.

콜센터에서 고객과의 커뮤니케이션을 관리하고 문의 및 불만 사항에 대해 지원합니다.

서비스 에이전트는 고객과 서비스 기술자 간의 접촉점입니다. 이들은 차량 내역, 이전 사례, 부품 요구 사항을 기반으로 고객에게 정보에 입각한 권장 사항을 제시합니다.

재고를 모니터링하고 개발 효율성을 위해 개선 계획을 개발합니다.

세일즈 및 운영 관리자는 딜러와 OEM, 딜러와 고객 간의 공동 작업을 강화하는 방법을 모색합니다. 예산 및 예측을 관리하고, 품질 관리를 수행하며, 생산 KPI를 모니터링하고, 직원을 교육 및 감독합니다.