Belangrijkste rollen en verantwoordelijkheden in Automotive Cloud

Beheert meerdere dealerbedrijven en waarborgt de naleving en prestaties.

Een hoofd dealerbedrijf beoordeelt de Key Performance Metrics zoals leadconversiescore, verkoop van nieuwe voertuigen, naleving van verkoopovereenkomsten, leeftijd van voorraad en winstmarges. Op basis van de analyse kunnen ze dealerbezoeken plannen, incentiveprogramma's beoordelen, trainingen van verkoopmedewerkers organiseren en doelen bijstellen.

Zorgt voor een betere ervaring bij dealerbedrijven en meer klantloyaliteit.

Chief Experience Officers werken nauw samen met marketingteams om leads in te delen en op maat gemaakte trajecten en aanbiedingen te maken. Daarnaast voorzien ze dealerbedrijven van relevante en tijdige informatie over voertuigen en communiceren ze over terugroepingen en serviceplanningen.

Biedt klanten en dealerbedrijven tijdige ondersteuning.

Operationsmanagers klantenservice contextualiseren klantinteracties op basis van informatie die uit de voertuigconsole en serviceconsole wordt verzameld. Ze kunnen actieplannen maken en de follow-up doen voor interacties, cases en mijlpalen.

Geeft leiding aan het verkoopteam en zorgt ervoor dat de bedrijfsdoelen gehaald worden.

Verkoopmanagers territorium zoals districtverkoopmanagers zijn verantwoordelijk voor het samenstellen van de lijst met verkoop-KPI's die helpen bij het beoordelen van de sales van dealerbedrijven, houden van verkooptrainingen en opzetten van verkoopdoelen. Ze zijn ook betrokken bij het maken van prognoses voor de vraag naar voertuigen en reserveonderdelen, en het beheren van nieuwe programma's voor voertuigen en reserveonderdelen.

Biedt klanten en dealerbedrijven tijdige ondersteuning zodat ze op effectieve wijze voertuigen kunnen onderhouden en repareren.

Technische servicespecialisten analyseren Knowledge Base-gegevens, controleren de onderhoudsgeschiedenis van voertuigen en bekijk telematicagegevens om reparaties en gepland onderhoud in te plannen. Ze zijn ook verantwoordelijk voor het leveren van informatie over compatibele onderdelen en accessoires voor voertuigen en het aanbevelen van upgrades en vervangingen.

Beheert de communicatie met dealerbedrijven en biedt ondersteuning bij vragen inzake productkennis, procedures en verkoop.

Servicevertegenwoordigers beheren de binnenkomende en uitgaande communicatie met dealervertegenwoordigers. Ze kunnen vragen beantwoorden met betrekking tot claims, leveringen van voertuigen, aanvulling van onderdelen of productkennis. Ze verkopen ook extra producten aan klanten en plannen bezoeken aan dealerlocaties om audittaken uit te voeren.

Houdt de verkoop, voorraad en pijplijn bij voor een specifiek dealerbedrijf.

Dealervertegenwoordigers hebben inzicht in de voorraad, leads, verkoop, service van voertuigen en verkoop van reserveonderdelen. Ze doen de follow-up voor leads, organiseren testritten, boeken afspraken voor klanten en bieden de juiste voertuigen aan de juiste klanten aan op het juiste moment.

Biedt uitgebreid advies op het gebied van service- en onderhoudsstrategieën om de klantretentie te behouden en de winst te vergroten.

Dealer Service Executives bekijken de serviceplanningen die door de OEM en klanten worden gedeeld. Ze kopen onderdelen en vragen productoverdrachten aan vanuit andere dealerbedrijven om leveringsorders- of installatie-orders af te handelen. Ze volgen ook garanties en stellen periodieke plannen op voor carrosserie-, reinigings- en onderhoudswerkzaamheden.

Maximaliseert de totale waarde van het portfolio en het voertuig door te bepalen wat de beste vervolgactie is voor een voertuig.

Financial Officers zijn verantwoordelijk voor het indienen van verkoopbewijzen en leveringsrapporten bij de OEM. Ze helpen ook bij het bieden van autofinanciering aan klanten, verlengen servicecontracten en analyseren kortingen en incentives die de OEM biedt.

Beheert de communicatie met klanten in callcenters en helpt hen met hun vragen en klachten.

Serviceagenten zijn de contactpunten tussen klanten en onderhoudsmonteurs. Ze doen weloverwogen aanbevelingen aan klanten op basis van de voertuighistorie, eerdere cases en onderdeelvereisten.

Bewaakt de voorraad en stelt verbeterplannen op om ontwikkelingshiaten aan te pakken.

Sales en Operations Managers zoeken manieren om de samenwerking tussen dealerbedrijven en OEM's, en dealerbedrijven en klanten te verbeteren. Ze beheren budgets en prognoses, voeren kwaliteitscontroles uit, bewaken productie-KPI's en trainen en controleren medewerkers.