Nøkkelroller og ansvarsområder i Automotive Cloud

Administrerer flere forhandlere og sporer samsvar og ytelse.

Forhandleransvarlige vurderer viktige ytelsesmålinger (KPI-er), som konverteringsgrad for salgsemner, salg av nye kjøretøy, overholdelse av salgsavtaler, alder på lagerbeholdningen og omsetningsmarginer. Basert på analysen kan de planlegge forhandlerbesøk, se gjennom insentivstrukturer, organisere selgeropplæring og revidere mål.

Forbedrer forhandleropplevelsen og øker kundelojaliteten.

Ansvarlige for kundeopplevelse jobber tett med markedsføringsteam for å segmentere ut salgsemner og lage personlige føringer for kunder og tilbud, engasjere forhandlere med relevant og tidsriktig informasjon om kjøretøy, og kommunisere kritiske tilbakekallinger og serviceplaner.

Gir støtte i rett tid til kunder og forhandlere.

Servicedriftsledere kontekstualiserer kundeinteraksjoner basert på informasjon samlet inn fra kjøretøykonsollen og servicekonsollen. De kan opprette handlingsplaner og følge opp interaksjoner, saker og milepæler.

Leder salgsteamet og sørger for at selskapets mål oppfylles.

Områdesalgsledere, som distriktssalgsledere, er ansvarlige for å planlegge listen over salgs-KPI-er som hjelper til med å evaluere forhandlersalg, gjennomføre salgslæring og konfigurere salgsmål. De er også involvert i prognoser for kjøretøy og reservedeler og behandling av nye programmer for kjøretøy og reservedeler.

Gir støtte til riktig tid til kunder og forhandlere om hvordan man effektivt kan betjene og reparere kjøretøy.

Spesialister i tekniske tjenester analyserer Knowledge, kontrollerer servicehistorikken til et kjøretøy og telematikkinformasjon for å planlegge reparasjoner og planlagt vedlikehold. De er også ansvarlige for å gi informasjon om kompatible deler og tilbehør for kjøretøy, og foreslå oppgraderinger og erstatninger.

Administrerer kommunikasjon med forhandlere og bistår med produktkunnskap, prosedyrer og salgsspørsmål.

Servicerepresentanter behandler innkommende og utgående kommunikasjon med forhandlerrepresentanter. De kan løse spørsmål relatert til krav, kjøretøyleveranser, deloppfylling eller produkt Knowledge. De selger også produkter og planlegger besøk til forhandlersteder for å utføre revisjonsoppgaver.

Sporer salg, inventar og pipeline for en bestemt forhandler.

Forhandlerrepresentanter har synlighet til salg av kjøretøy, salgsemner, salg, service og reservedeler. De følger opp salgsemner, organiserer testkjøringer, bestiller avtaler for kunder og tilbyr de riktige kjøretøyene til de riktige kundene til rett tid.

Tilbyr detaljerte råd om service- og vedlikeholdsstrategier for å maksimere kundebeholdelse og øke lønnsomheten.

Dealer Service-ledere viser tjenesteplaner som deles av OEM-en og av kundene. De anskaffer deler og sender forespørsler om produktoverføringer fra andre forhandlere for å innfri bestillinger for levering eller installering. De sporer også garantier og kommer opp med periodiske planer for kroppsarbeid, rengjøring og vedlikehold.

Maksimerer porteføljen og kjøretøyets levetidsverdi ved å bestemme den neste, beste handlingen for et kjøretøy.

Finansansvarlige er ansvarlige for å sende salgsbevis- og butikkleveringsrapporter til OEM-en. De hjelper også med å tilby bilfinansiering til kunder, utvide tjenestekontrakter og analysere rabatter og insentiver som tilbys av OEM-en.

Administrerer kommunikasjon med kunder i kundesentre og bistår ved spørsmål og klager fra dem.

Serviceagenter er kontaktpunktene mellom kunder og serviceteknikere. De gir informerte anbefalinger til kunder basert på kjøretøyhistorikken, tidligere saker og krav til deler.

Overvåker inventar og utvikler planer for forbedring for å effektivisere utvikling.

Salgs- og driftsledere finner måter å øke samarbeidet mellom forhandlere og OEM-er og forhandlere og kunder på. De behandler budsjetter og prognoser, utfører kvalitetskontroller og overvåker produksjon-KPI-er, og lærer opp og overvåker personale.