Principais papéis e responsabilidades no Automotive Cloud

Gerencia vários revendedores e acompanha a conformidade e o desempenho.

Os agentes de revenda avaliam os indicadores-chave de desempenho (KPIs), como taxa de conversão de lead, vendas de novo veículo, conformidade de acordos de vendas, idade do estoque e margens de receita. Com base na análise, eles podem planejar visitas ao revendedor, revisar estruturas de incentivos, organizar treinamentos de vendedor e revisar metas.

Melhora a experiência do revendedor e aumenta a fidelidade do cliente.

Os diretores executivos de experiência trabalham em forte colaboração com as equipes de marketing para segmentar leads e criar jornadas e ofertas personalizadas, engajar revendedores com informações relevantes e oportunas sobre veículos e comunicar recalls críticos e agendas de serviço.

Fornece suporte oportuno a clientes e revendedores.

Os gerentes de operações de serviço contextualizam interações com o cliente com base nas informações obtidas do console de veículo e do console de serviço. Eles podem criar planos de ação e acompanhar interações, casos e marcos.

Lidera a equipe de vendas e garante o cumprimento das metas da empresa.

Os gerentes de vendas de território, como os gerentes de vendas do distrito, são responsáveis por planejar a lista de KPIs de vendas que ajudam a avaliar as vendas do revendedor, realizar treinamento de vendas e definir metas de vendas. Eles também se envolvem na previsão de veículos e peças sobressalentes e no gerenciamento de novos programas para veículos e peças sobressalentes.

Fornece suporte oportuno aos clientes e revendedores sobre como realizar a manutenção e consertar os veículos de modo eficaz.

Especialistas em serviço técnico analisam as informações da base de dados de conhecimento, verificam o histórico de serviço de um veículo e consulta as informações de telemática para planejar reparos e manutenção agendada. Eles também são responsáveis por fornecer informações sobre peças e acessórios compatíveis para veículos e sugerir upgrades e substituições.

Gerencia a comunicação com os revendedores e ajuda com conhecimento sobre o produto, procedimentos e consultas relativas a vendas.

Os representantes de serviço gerenciam a comunicação recebida e enviada de e para representantes de revenda. Eles podem resolver dúvidas relacionadas a reivindicações, entregas de veículo, reposição de peças ou conhecimento sobre o produto. Eles também fazem a venda adicional de produtos e planejam visitas a locais do revendedor para realizar tarefas de auditoria.

Acompanhe vendas, inventário e pipeline para uma concessionária específica.

Os representantes de revenda têm visibilidade do estoque de veículos, de leads, de vendas, de serviços e de vendas de peças de reposição. Eles acompanham leads, organizam test drives, reservam compromissos para clientes e oferecem os veículos certos para os clientes certos na hora certa.

Oferece orientação aprofundada sobre estratégias de serviço e manutenção para maximizar a retenção do cliente e promover lucratividade.

Os executivos de serviço do revendedor veem agendas de serviço compartilhadas pelo OEM e pelos clientes. Eles adquirem peças e fazem solicitações de transferências de produto de outras concessionárias para cumprir pedidos para entrega ou instalação. Eles também acompanham garantias e elaboram planos periódicos para chapeação e pintura, limpeza e manutenção.

Maximiza o portfólio e o valor da vida útil do veículo determinando a próxima melhor ação para ele.

Os diretores financeiros são responsáveis por enviar comprovação de vendas e relatórios de entrega de varejo ao OEM. Eles também ajudam a oferecer financiamento automotivo aos clientes, estender contratos de serviço e analisar reembolso e incentivos oferecidos pelo OEM.

Gerencia a comunicação com os clientes em call centers e ajuda com as dúvidas e reclamações deles.

Os agentes de serviço são os pontos de contato entre clientes e técnicos de serviço. Eles dão recomendações bem informadas aos clientes conforme o histórico do veículo, casos anteriores e requisitos de peças.

Monitora o estoque e desenvolve planos de melhoria para eficiência no desenvolvimento.

Gerentes de vendas e operações encontram maneiras de aumentar a colaboração entre revendedores e OEMs e revendedores e clientes. Eles gerenciam orçamentos e previsões, fazem controles de qualidade e monitoram KPIs de produção, além de treinarem e supervisionarem a equipe.