Ключевые роли и обязанности в Automotive Cloud

Управление несколькими дилерами и отслеживание соответствия и производительности.

Старшие дилеры оценивают ключевые показатели эффективности (КПЭ), например уровень преобразования интересов, продажи новых транспортных средств, соответствие договорам продажи, возраст запаса и уровни дохода. В зависимости от анализа, они могут планировать посещения дилеров, просматривать структуры мотиваций, организовывать обучения продавцов и пересматривать цели.

Улучшает производительность дилеров и повышает лояльность клиентов.

Главные специалисты по взаимодействию тесно сотрудничают с рабочими группами маркетинга для сегментации интересов и создания персонализированных путешествий и предложений, обеспечение дилеров актуальными и своевременными сведениями о транспортных средствах и сообщение о критических отзывах и расписаниях обслуживания.

Предоставление своевременной поддержки клиентам и дилерам.

Менеджеры по операциям службы поддержки создают контексты взаимодействий с клиентами на основе сведений, собранных в консоли транспортного средства и консоли обслуживания. Они могут создавать планы действий и выполнять необходимые действия пол взаимодействиям, обращениям и контрольным точкам.

Руководство рабочей группой по продажам и обеспечение достижения целей компании.

Территориальные менеджеры по продажам, например, региональные менеджеры по продажам, ответственны за планирование КПЭ списка продаж, которые помогают в оценке продаж дилеров, проведении обучения по продажам и настройке целей продаж. Они также занимаются прогнозированием транспортных средств и запчастей и управлением новыми программами для транспортных средств и запчастей.

Предоставление своевременной поддержки клиентам и дилерам. По эффективному обслуживанию и ремонту транспортных средств.

Специалисты технической службы анализируют сведения базы знаний, проверяют журнал обслуживания транспортного средства и телематическую информацию для планирования ремонта и запланированного техобслуживания. Они также ответственны за предоставление сведений о совместимых запчастях и аксессуарах для транспортных средств и предложение модернизаций и замен.

Управление общением с дилерами и помощь со знанием продукта, процедурами и запросами по продажам.

Представители по обслуживанию управляют входящими и исходящими сообщениями с представителями дилера. Они могут решить запросы, связанные с требованиями, доставками транспортных средств, пополнением запчастей или знанием продукта. Они также продают дополнительные продукты и планируют посещения расположений дилера для выполнения задач по аудит.

Отслеживание продаж, запаса и ожидаемых продаж для определенного дилерства.

Представители дилера имеют доступ к запасу транспортных средств, интересу, продажам, обслуживанию и продажам запчастей. Они выполняют дальнейшую работу по интересам, организовывают тест-драйвы, бронируют встречи для клиентов и предлагают нужные транспортные средства нужным клиентам в нужное время.

Предложение всесторонних советов по стратегиям обслуживания для повышения сохранности клиентов и дохода.

Директора по обслуживанию клиентов дилера просматривают расписания обслуживания, предоставленные OEM и клиентами. Они получают запчасти и отправляют запросы на переносы продуктов с других расположений дилеров для выполнения заказов по доставке или установке. Они также отслеживают гарантии и создают периодические планы для работ по кузову, очистки и обслуживания.

Максимизация портфолио и ценности на протяжении срока действия транспортного средства посредством определения лучшего образа действий (Next Best Action) для транспортного средства.

Финансовые специалисты ответственны за отправку подтверждений продажи и отчетов о розничной доставке OEM. Они также помогают с предложениями финансирования автомобилей клиентам, расширением сервисных контрактов и анализом ретро-скидок и мотивации, предложенных OEM.

Управление связями с клиентами в центрах обработки вызовов и помощь с запросами и жалобами.

Агенты службы поддержки являются связующим звеном между клиентами и техниками по обслуживанию. Они предоставляют аргументированные рекомендации клиентам на основе журнала транспортного средства, предыдущих обращений и требований к запчастям.

Мониторинг запаса и разработки планов по усовершенствованию для эффективности развития.

Менеджеры по продажам и операциям находят способы повысить сотрудничество между дилерами и OEM и дилерами и клиентами. Они управляют бюджетами и прогнозами, выполняют контроль качества и мониторинг КПЭ продуктов, а также обучают и контролируют сотрудников.