Nyckelroller och ansvar i Automotive Cloud

Hanterar flera återförsäljare och spårar efterlevnad och prestanda.

Återförsäljare utvärderar viktiga nyckeltal (KPI:er), t.ex. leadkonverteringsresultat, försäljning av nya fordon, efterlevnad av försäljningsavtal, lagrets ålder och intäktsmarginaler. Utifrån analysen kan de planera återförsäljarbesök, se över incitamentsstrukturer, organisera utbildningar för säljare och revidera mål.

Förbättrar återförsäljarens upplevelse och ökar kundlojaliteten.

Chefer för upplevelsen arbetar nära marknadsföringsteam för att segmentera leads och skapa personliga resor och affärer, ge återförsäljarna relevant och aktuell information om fordon och kommunicera kritiska återkallelser och serviceplaner.

Ger kunder och återförsäljare stöd i rätt tid.

Chefer för tjänstverksamheten kontextualiserar kundinteraktioner baserat på information som samlats in från fordonskonsolen och servicekonsolen. De kan skapa åtgärdsplaner och följa upp om interaktioner, kundcases och milstolpar.

Leder säljteamen och ser till att företagets mål uppfylls.

Försäljningschefer för områden, t.ex. försäljningschefer för distrikt, ansvarar för att planera listan över KPI:er för försäljning som hjälper till att utvärdera återförsäljarnas försäljning, genomföra säljutbildningar och sätta upp försäljningsmål. De är också involverade i prognoser för fordon och reservdelar och hanterar nya program för fordon och reservdelar.

Ger kunder och återförsäljare stöd i rätt tid om hur man effektivt servar och reparerar fordon.

Tekniska serviceexperter analyserar kunskapsbasinformation, kontrollerar fordonets servicehistorik och telematikinformation för att planera reparationer och planerat underhåll. De är också ansvariga för att tillhandahålla information om kompatibla reservdelar och tillbehör för fordon och föreslå uppgraderingar och ersättningar.

Hanterar kommunikationen med återförsäljare och hjälper till med produktkunskap, förfaranden och försäljningsfrågor.

Servicerepresentanter hanterar inkommande och utgående kommunikation med återförsäljarrepresentanter. De kan lösa frågor om skadeståndsanspråk, fordonsleveranser, komplettering av reservdelar eller produktkunskap. De säljer också mer produkter och planerar besök hos återförsäljare för att utföra revisionsuppgifter.

Spårar försäljningar, lager och pipeline för en specifik återförsäljare.

Återförsäljarrepresentanter har insyn i fordonslager, leads, försäljning, service och reservdelsförsäljning. De följer upp leads, organiserar provkörningar, bokar möten för kunder och erbjuder rätt fordon till rätt kunder vid rätt tidpunkt.

Erbjuder djupgående råd om service- och underhållsstrategier för att maximera kundbehovet och öka lönsamheten.

Chefer för återförsäljarservice ser på serviceplaner som delas av OEM och kunderna. De skaffar reservdelar och begär produktöverföringar från andra återförsäljare för att uppfylla beställningar för leverans eller installation. De följer också upp garantier och utarbetar periodiska planer för karossarbeten, rengöring och underhåll.

Maximerar portföljen och fordonens livstidsvärde genom att avgöra näst bästa åtgärd för ett fordon.

Finanschefer är ansvariga för att lämna in rapporter om försäljningsbevis och leveranser till OEM-företaget. De hjälper också till med att erbjuda kunderna bilfinansiering, förlänga serviceavtal och analysera rabatter och incitament som OEM-företaget erbjuder.

Hanterar kommunikationen med kunder i callcenter och hjälper till med deras frågor och klagomål.

Serviceagenter är kontaktpunkterna mellan kunder och servicetekniker. De ger välgrundade rekommendationer till kunderna baserat på fordonets historik, tidigare fall och reservdelsbehov.

Övervakar inventeringen och utarbetar förbättringsplaner för utvecklingseffektivitet.

Sälj- och verksamhetschefer hittar sätt att öka samarbetet mellan återförsäljare och OEM-företag samt återförsäljare och kunder. De hanterar budgetar och prognoser, utför kvalitetskontroller och övervakar KPI:er i produktionen samt utbildar och övervakar personal.