Automotive Cloud 中的关键角色和职责

管理多个经销商并对合规性和绩效进行跟踪。

经销商负责人负责评估关键绩效指标 (KPI)，例如潜在客户转化率、新车销售情况、销售协议合规性、库存年限和利润率。根据分析，他们可以计划经销商访问、审查激励结构、组织销售人员培训和修改目标。

改善经销商体验并提高客户忠诚度。

首席体验官与营销团队密切合作，以便对潜在客户进行细分并创建个性化服务过程和优惠方案，让经销商及时了解有关车辆的相关信息，并传达重要的召回和服务时间表。

为客户和经销商提供及时的支持。

服务运营经理会根据从车辆控制台和服务控制台收集的信息将客户交互情境化。他们可以制定行动计划并跟进互动、个案和重大事件。

领导销售团队并确保实现公司目标。

地区销售经理，例如区域销售经理，负责规划有助于评估经销商销售情况，进行销售培训和设定销售目标的销售 KPI 列表。他们还会参与车辆和备件预测以及车辆和备件新计划的管理。

就如何有效地为车辆提供服务和维修向客户和经销商提供及时的支持。

技术服务专员会对知识库信息进行分析，检查车辆和远程信息处理信息的服务历史，以计划维修和定期保养。他们还负责提供有关车辆兼容零件和配件的信息，并提出升级和更换建议。

管理与经销商的沟通，并协助了解产品知识、程序和销售咨询。

服务代表管理与经销商代表的收入和传出宣传材料。他们可以解决与索赔、车辆交付、零件补货或产品知识相关的业务咨询。他们还追加销售产品并计划经销商位置访问，以执行审计任务。

跟踪特定经销商的销售、库存和管道。

经销商代表可以查看车辆库存、潜在客户、销售、服务和备件销售情况。他们可以跟进潜在客户，组织试驾，为客户预约，并在适当的时间为适当的客户提供适当的车辆。

提供有关服务和保养策略的深入建议，以最大程度地保留客户并提高盈利能力。

经销商服务管理人员可以查看 OEM 和客户共享的服务时间表。他们会采购零件并提出从其他经销商处转运产品的请求，以履行订单交付或安装。他们还会跟踪保修并提出定期车身处理、清洁和保养计划。

通过确定车辆的下一个最佳操作来实现产品组合和车辆终身价值的最大化。

财务管理人员负责向 OEM 提交销售证明和零售交付报告。他们还会帮助向客户提供汽车融资、延长服务合同并对 OEM 提供的返利和奖励进行分析。

管理与呼叫中心客户的沟通，并协助处理他们的咨询和投诉。

客服人员是客户和服务技术人员之间的接触点。他们会根据车辆历史、之前的个案和零件要求向客户提出明智的建议。

监控库存并制定改进计划，以提高开发效率。

销售和运营经理会想方设法加强经销商与 OEM 之间以及经销商与客户之间的协作。他们管理预算和预测，执行质量控制和监控生产 KPI，并对员工进行培训和监督。