Automotive Cloud 中的重要角色和責任

管理多個經銷商，並追蹤合規性與績效。

經銷商負責人評估主要效能度量 (KPI)，例如商機轉換率、新車的銷售、銷售協議的合規性、庫存的庫齡和收入利潤。此角色根據分析計畫造訪經銷商、檢閱獎勵結構、組織銷售人員的訓練以及修訂目標。

改善經銷商體驗，提高客戶忠誠度。

首席體驗主管與行銷小組密切合作，將商機分段並建立個人化的旅程和優惠，提供經銷商相關且及時的車輛資訊，溝通重大的召回與服務排程。

提供客戶和經銷商及時的支援。

服務營運經理根據從車輛主控台和服務者主控台收集的資訊，考慮客戶互動的背景。此角色可以建立動作計畫並跟進互動、個案和里程碑。

領導銷售小組並確保符合公司目標。

地區銷售經理 (例如區域銷售經理) 負責計畫協助評估經銷商銷售的銷售 KPI 清單、執行銷售訓練和設定銷售目標。此角色也會參與車輛和備品的預測，以及管理車輛和備品的新計畫。

針對如何有效地提供服務和修理車輛，提供客戶和經銷商及時的支援。

技術服務專員分析知識庫的資訊，查看車輛的服務歷程記錄和車載資通訊系統資訊，以計畫修理和排程維護。此角色也負責提供車輛的相容零件和配件相關資訊，以及建議升級或更換。

管理與經銷商的溝通，提供有關產品知識、程序和銷售詢問的協助。

服務代表人員管理與經銷商代表人員的傳入和傳出溝通。此角色可以解決與索賠、車輛運送、零件補貨或產品知識相關的詢問。此角色也可以追加銷售產品，計畫對經銷商位置的造訪以執行稽核工作。

追蹤特定經銷商的銷售、庫存和管道。

經銷商代表人員可以看見車輛庫存、商機、銷售、服務和備用零件的銷售。此角色跟進商機、組織試駕、為客戶預訂約會，然後在適當時間提供合宜的車輛給適當的客戶。

針對服務和維護策略提供深度的建議，最大化客戶保留率並推動營利。

經銷商服務主管檢視由 OEM 和客戶分享的服務排程。此角色購買零件並提出從其他經銷商轉移產品以履行運送或安裝訂單的要求。此角色也追蹤保固並提出車體、清潔和維護的定期計畫。

透過決定車輛的下一個最佳動作，最大化產品組合與車輛壽命的價值。

財務主管負責提交銷售證明和零售運送報告給 OEM。此角色也會協助向客戶提供車輛融資、延長服務契約，以及分析 OEM 提供的回扣和獎勵。

在電話服務中心管理與客戶的溝通，協助處理客戶的詢問和抱怨。

服務工作人員是客戶和服務技術人員之間的連絡點。根據車輛歷程記錄、先前的個案和零件需求，此角色向客戶提供知情的建議。

監控庫存並開發改善計畫以提高開發效率。

銷售和作業經理尋找方法提升經銷商和 OEM 之間、經銷商和客戶之間的協同合作。此角色管理預算和預測、執行品質控制並監控生產 KPI，以及訓練並監督工作人員。