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Automotive Cloud
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            Zuweisen von Fertigkeiten zu Arbeitstypen und Serviceressourcen in Automotive Cloud

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            Zuweisen von Fertigkeiten zu Arbeitstypen und Serviceressourcen in Automotive Cloud

            Eine Serviceregion kann mehrere Serviceressourcen aufweisen, darunter Vertriebsmitarbeiter, Servicetechniker und Serviceagenten. Der Region sind auch mehrere Arbeitstypen zugeordnet, beispielsweise allgemeine Fahrzeugkontrollen, Karosserie- und Lackierarbeiten, Testfahrtunterstützung und Motorreparaturen. Sie können Serviceressourcen Fertigkeiten zuweisen, um ihre Spezialgebiete anzugeben, und Fertigkeiten Arbeitstypen zuweisen, um die Art des für die Durchführung des Auftrags erforderlichen Fachwissens zu definieren. Der Planungs-Flow in Automotive Cloud gleicht die Fertigkeiten der verfügbaren Serviceressourcen in einer Region mit den für den ausgewählten Arbeitstyp erforderlichen Fertigkeiten ab, damit Benutzer die richtige Auswahl treffen können.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Zuweisen von Fertigkeiten: Zugriff "Erstellen" für "Fertigkeitsanforderung" und "Serviceressourcenfertigkeit"

            Vergewissern Sie sich, dass Ihr Administrator in "Setup" eine globale Liste mit Fertigkeiten definiert hat.

            1. Wechseln Sie auf der Seite eines Serviceressourcendatensatzes zur Registerkarte "Verwandt".
            2. Klicken Sie in der Themenliste "Serviceressourcenfertigkeiten" auf Fertigkeiten zuweisen und wählen Sie alle relevanten Fertigkeiten für die Ressource aus.
              Eine Serviceressource kann nur dann einem Termin zugewiesen werden, wenn die Ressource über alle Fertigkeiten verfügt, die für den Arbeitstyp erforderlich sind, der diesem Termin zugeordnet ist. Weisen Sie für Testfahrttermine dieselben Fertigkeiten den Serviceressourcen vom Typ "Vermögenswert" und "Techniker" zu.
            3. Klicken Sie auf Weiter.
            4. Geben Sie in Abhängigkeit davon, wie Ihr Unternehmen Fertigkeitsstufen misst, eine Fertigkeitsstufe von 0 bis 99,99 ein.
            5. Geben Sie ein Startdatum und ein Enddatum ein.
              Wenn ein Servicetechniker beispielsweise für die Fertigkeit "Unfallreparatur und -lackierung" alle zwei Jahre neu zertifiziert werden muss, geben Sie ein Enddatum ein, das zwei Jahre nach dem Startdatum liegt.
            6. Klicken Sie auf Speichern.
            7. Wechseln Sie auf der Seite eines Service-Arbeitstyps zur Registerkarte "Verwandt".
            8. Klicken Sie in der Themenliste "Fertigkeitsanforderungen" auf Neu.
            9. Wählen Sie im Feld für die erforderliche Fertigkeit eine Fertigkeit aus.
            10. Geben Sie in Abhängigkeit davon, wie Ihr Unternehmen Fertigkeitsstufen misst, eine Fertigkeitsstufe von 0 bis 99,99 ein.
            11. Klicken Sie auf Speichern.
             
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