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Automotive Cloud
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            Assegnazione di competenze ai tipi di lavoro e alle risorse di servizio in Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Assegnazione di competenze ai tipi di lavoro e alle risorse di servizio in Automotive Cloud

            A un territorio di servizio possono essere assegnate più risorse di servizio, inclusi agenti di vendita, tecnici dell'assistenza e agenti dell'assistenza. Al territorio sono associati anche diversi tipi di lavoro, ad esempio il check-up generale del veicolo, gli interventi sulla carrozzeria e di verniciatura, l'assistenza per i test drive e le riparazioni del motore. Assegnare le competenze alle risorse di servizio per indicare le loro aree di esperienza, e assegnare le competenze ai tipi di lavoro per definire il tipo di esperienza necessaria per eseguire il lavoro. Il flusso di pianificazione in Automotive Cloud abbina le competenze delle risorse di servizio disponibili in un territorio alle competenze richieste per il tipo di lavoro selezionato per aiutare gli utenti a compiere la scelta giusta.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per assegnare le competenze: Accesso in creazione per Requisiti di competenza e Competenza della risorsa di servizio

            Assicurarsi che l'amministratore abbia definito un elenco globale di competenze per la propria azienda in Imposta.

            1. Nella pagina di record di una risorsa di servizio, andare alla scheda Correlato.
            2. Fare clic su Assegna competenze nell'elenco correlato Competenze della risorsa di servizio e selezionare tutte le competenze pertinenti per la risorsa.
              Una risorsa di servizio può essere assegnata a un appuntamento solo se ha tutte le competenze necessarie per il tipo di lavoro associato a quell'appuntamento. Per gli appuntamenti per i test drive, assegnare le stesse competenze alle risorse di servizio di tipo Asset e Tecnico.
            3. Fare clic su Avanti.
            4. Immettere un livello di competenza compreso tra 0 e 99,99 in base al modo in cui la propria azienda misura il livello di competenza.
            5. Immettere una data di inizio e, se necessario, una data di fine.
              Ad esempio, se un tecnico dell'assistenza deve conseguire una nuova certificazione per la competenza riparazione e rifinitura di auto incidentate ogni due anni, immettere una data finale successiva di due anni alla data iniziale.
            6. Fare clic su Salva.
            7. Nella pagina di un tipo di lavoro di servizio, passare alla scheda Correlato.
            8. Fare clic su Nuovo nell'elenco correlato Requisiti di competenza.
            9. Nel campo Competenza richiesta, selezionare una competenza.
            10. Immettere un livello di competenza compreso tra 0 e 99,99 in base al modo in cui la propria azienda misura il livello di competenza.
            11. Fare clic su Salva.
             
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