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Automotive Cloud
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            Atribua habilidades a tipos de trabalho e recursos em serviço no Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Atribua habilidades a tipos de trabalho e recursos em serviço no Automotive Cloud

            Um território de serviço pode ter vários recursos em serviço atribuídos a ele, incluindo representantes de vendas, técnicos de serviço e agentes de serviço. O território também tem vários tipos de trabalho associados a ele, como revisão geral de veículo, chapeação e pintura, assistência a test drive e consertos do motor. Atribua habilidades a recursos em serviço para indicar suas áreas de conhecimento e atribua habilidades a tipos de trabalho para definir o tipo de conhecimento necessário para realizar o trabalho. O fluxo de agendamento no Automotive Cloud combina as habilidades dos recursos em serviço disponíveis em um território com as habilidades necessárias para o tipo de trabalho selecionado para ajudar os usuários a fazer a escolha certa.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer.
            Permissões necessárias ao usuário
            Para atribuir habilidades: Criar acesso em Requisito de habilidades e Habilidade do recurso em serviço

            Garanta que seu administrador tenha definido uma lista global de habilidades para a sua empresa em Configuração.

            1. Em uma página de registro do recurso em serviço, vá para guia Relacionado.
            2. Clique em Atribuir habilidades na lista relacionada Habilidades do recurso em serviço e selecione todas as habilidades relevantes para o recurso.
              Apenas será possível atribuir um recurso em serviço a um compromisso se o recurso tiver todas as habilidades necessárias para o tipo de trabalho associado ao compromisso. Para compromissos de test drive, atribua as mesmas habilidades aos recursos em serviço do tipo Ativo e Técnico.
            3. Clique em Avançar.
            4. Insira um nível de habilidade de 0 a 99,99 com base em como seu negócio mede o nível de habilidade.
            5. Insira uma data de início e uma data de término.
              Por exemplo, se um técnico de serviço precisar ser certificado novamente na habilidade de conserto de colisão e novo acabamento a cada dois anos, insira uma data de término dois anos após a data de início.
            6. Clique em Salvar.
            7. Em uma página de tipo de trabalho de serviço, acesse a guia Relacionado.
            8. Clique em Novo na lista relacionada Requisitos de habilidade.
            9. No campo Habilidade exigida, selecione uma habilidade.
            10. Insira um nível de habilidade de 0 a 99,99 com base em como seu negócio mede o nível de habilidade.
            11. Clique em Salvar.
             
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