Overvejelser i forbindelse med aftaleplanlægning i Automotive Cloud

• Når du tildeler tilladelsessættet Automotive Scheduler til interne brugere eller tilladelsessættet Automotive Scheduler for Experience Cloud til eksterne brugere, skal du sørge for kun at give læseadgang på serviceaftale.

  Hvis du giver adgangen Rediger serviceaftale til brugere, og brugeren redigerer nøgleattributter som start- og sluttider for ankomstvindue eller planlagte start- og sluttider, validerer applikationen ikke tilgængeligheden af ressourcer. Der er risiko for datakorruption og konfliktende aftaler.

  Når du tildeler et tilpasset tilladelsessæt og tildeler det til brugere, der er udarbejdet som teknikerserviceressourcer, skal du give læseadgang på serviceaftale.

• Du skal oprette de navngivne legitimationsoplysninger med betegnelse og API-navn som AUTOSCHEDULER, da de foruddefinerede omniscripts bruger dette nøjagtige navn som en parameter.
• Automotive Scheduler inkluderer aktivplanlægning. Hvis du har tilladelsen Automotive Scheduler, kan du planlægge et ubegrænset antal aktiver, f.eks. køretøjer til testkørsler.
• Opsæt serviceressourcer med ressourcetype som Tekniker. De foruddefinerede Omniscript-baserede forløb for Automotive Scheduler fungerer ikke, når du opretter serviceressourcer af typen Agent. Du kan tilpasse de foruddefinerede integrationsprocedurer, DataRaptors og Omniscripts for at acceptere serviceressourceinput i forløbet af andre typer end Tekniker.
• De foruddefinerede Omniscript-baserede forløb i Automotive Scheduler bruger Serviceområder til at tilslutte API til at hente listen over serviceområder for en bestemt arbejdstypegruppe. API returnerer som standard kun top 25 søgeresultater sorteret efter navn i stigende rækkefølge. Hvis du vil øge denne grænse, skal du redigere AutomotiveSchedulerGetLocations-integrationsproceduren. Forøg grænseparameteren på fanen Egenskaber for GetServiceTerritories API fra 25 til det ønskede tal. Hvis du vil undgå ydelsesproblemer, anbefaler vi, at du angiver en grænse under 1.000.
• Følgende felter udfyldes automatisk på en serviceaftaleregistrering, når du opretter en aftale ved brug af et af de to foruddefinerede forløb
  • Appointment Number (Aftalenummer)
  • Tidligst tilladte start
  • Forfaldsdato
  • Overordnet registrering
  • Overordnet registreringstype
  • Varighed
  • Duration Type (Varighedstype)
  • Emne
  • Arbejdstype
  • Address (Adresse)
  • Status
  • Statuskategori
  • Start på ankomstvindue
  • Slut på ankomstvindue
  • Planlagt start
  • Planlagt slut
• Hvis du angiver Aftaletype som Video på en arbejdstype, udfyldes det tilsvarende Aftaletype-felt på en serviceaftaleregistrering ikke automatisk som standard. Tilpas de foruddefinerede integrationsprocedurer, DataRaptors og Omniscripts for automatisk at udfylde aftaletypen for en planlagt serviceaftale

• Når du planlægger en testkørsel, vælger du først et køretøj og derefter en sælger. Den næste skærm, hvor du vælger et tidsinterval, viser alle intervaller baseret på den kombinerede tilgængelighed af køretøjet og teknikeren.

  Men det er muligt, at køretøjet ikke er tilgængeligt på den dag, hvor sælgeren er næste tilgængelig. I et sådant scenarie ser du den fejlmeddelelse, der beder dig om at vælge en anden dato eller en anden serviceressource.

  Aktivet Neo Luxe V19 er f.eks. tilgængeligt fra tirsdag til lørdag fra 08:00 til 21:00. Sælgeren Rosen Smith er tilgængelig fra mandag til lørdag fra 08:00 til 21:00. Brugeren åbner planlægningsforløbet for testkørselsaftale søndag kl. 9 og vælger først Neo Luxe V19 som testkøretøjet. Han vælger derefter Rosen Smith som teknikeren, men den næste tilgængelighedsdato for Rosen vises som 9 mandag. Skærmen til valg af tidsinterval viser ikke nogen tilgængelige intervaller for mandag, da Neo Luxe V19 ikke er tilgængelig mandag. Så brugeren kan enten vælge Tirsdag i kalenderen for at se de kombinerede tidsintervaller for køretøjet og teknikeren eller gå tilbage og vælge en anden tekniker.

• Felterne Overordnet registrering og Overordnet registreringstype på serviceaftale etablerer konteksten for en aftale.

  • For en testkørselsaftale er den overordnede registreringstype Emne eller Salgsmulighed, og den overordnede registrering er den specifikke emne- eller salgsmulighedsside, hvorfra aftalen oprettes.

  • For en køretøjsserviceaftale er den overordnede registreringstype Aktiv, og den overordnede registrering er det overordnede aktiv på siden Køretøj, hvorfra aftalen oprettes.

• Hvis der ikke er nogen tidsintervaller tilgængelige for en serviceressource, der er tilknyttet forhandlerens område i 30 dage fra den aktuelle dato, vil ressourcen ikke være tilgængelig for valg i aftaleplanlægningsforløbene.
• Når du føjer serviceområdeopslaget til registreringssidelayoutet for forretningsprofil, skal du sørge for også at indstille standardsynligheden af feltet som enten Skrivebeskyttet eller Synlig for hver brugerprofil efter behov.
• Aftaleplanlægningsforløb cachelagrer ikke de værdier, du vælger på hver skærm, f.eks. forhandlerplaceringen, køretøjet, servicerepræsentanten og tidsintervallet. Så hvis du klikker på Forrige på en af skærmene uden at redigere dine tidligere valg, kan der være en vis forsinkelse i visning og indlæsning af siderne.
• Hvis du aktiverer indstillingen Aktiver arbejdstid for serviceområdemedlemmer for arbejdstypegrupper, kan du gennemse emnet Så hvordan arbejdstyper, arbejdstypegrupper og serviceområder fungerer sammen for at forstå, hvordan arbejdstider skal opsættes for serviceområder, arbejdstyper og serviceressourcer.
• Hvis du vil opsætte virtuelle aftaler ved brug af BYOA-modellen (Bring-Your-Own-Application) og Amazon Chime, kan du se Opsæt videoaftaler med Amazon Chime.
• Hvis du vil vide, hvordan Salesforce Scheduler-API'er beregner tilgængelige tidsintervaller, kan du se Hvordan Salesforce Scheduler bestemmer tilgængelige tidsintervaller.

Tilgængelige tidsintervaller

Der er flere tidsintervaller, der vises, mens du planlægger en service eller en testkørselsaftale i trinnet "Vælg dato og tidspunkt". Der er et kendt problem, der medfører, at nogle tidsintervaller fra dette trin forsvinder, når du navigerer gennem datoerne, hvilket er forårsaget af sandsynlig utilgængelighed af serviceressourcekøretøjet på bestemte datoer.

Hvis du vil løse dette problem, så de utilgængelige intervaller ikke vises i trinnet "Vælg dato og tid", skal du implementere det nye tidsintervalvalg.

Start Omnistudio, og fuldfør disse trin.

• Dupliker flexkortet TimeSlotSelection.
• På fanen Opsætning for det nye flexkort skal du føje en ny tilknytning til inputkortet.
• Vælg VehicleResourceId for nøglen og {Parent.VehicleResourceId} for værdien.
• Klik på Gem og hent.
• Gem og aktiver flexkortet.
• Gå til Omniscripts, og opret en ny version af ServiceAppointmentTimeSlotSelection Omniscript.
• For trinnet SelectDateAndTimeSlot skal du vælge TimeSlotSelection (tilpasset Lightning) og ændre navnet på Lightning til det netop duplikerede flexkort, som du aktiverede.
• Aktiver denne version af Omniscript.
• Opret en ny version af AutomotiveSchedulerTestDriveAppointment Omniscript, og aktiver den.