Consideraciones sobre la programación de citas en Automotive Cloud

• Cuando asigne el conjunto de permisos de Automotive Scheduler a usuarios internos o el conjunto de permisos de Automotive Scheduler para Experience Cloud a usuarios externos, asegúrese de proporcionar solo acceso de lectura a Cita de servicio.

  Si proporciona acceso de modificación en Cita de servicio a los usuarios, y el usuario modifica atributos clave como las Horas de inicio y finalización de plazos de llegada o las Horas de inicio y finalización programadas, la aplicación no valida la disponibilidad de recursos. Existen posibilidades de que haya datos dañados y citas en conflicto.

  Cuando asigna un conjunto de permisos personalizado y lo asigna a usuarios que están modelados como recursos de servicio de técnicos, proporciona acceso de lectura en Citas de servicio.

• Debe crear la credencial nombrada con Etiqueta y nombre de API como AUTOSCHEDULER porque los OmniScripts predefinidos utilizan este nombre exacto como un parámetro.
• Automotive Scheduler incluye programación de activos. Si tiene el permiso Automotive Scheduler, puede programar un número ilimitado de activos, como vehículos para pruebas de conducción.
• Configure recursos de servicio con el tipo de recurso como Técnico. Los flujos basados en OmniScript predefinidos para Automotive Scheduler no funcionan cuando se crean recursos de servicio del tipo Agente. Puede personalizar los procedimientos de integración predefinidos, DataRaptors y OmniScripts para aceptar entradas de recursos de servicio en el flujo de tipos que no sean Técnico.
• Los flujos basados en OmniScript predefinidos de Automotive Scheduler utilizan la API de conexión de Territorios de servicio para obtener la lista de territorios de servicio de un grupo de tipo de trabajo específico. La API solo devuelve de forma predeterminada los 25 resultados de búsqueda principales ordenados por nombre en orden ascendente. Para aumentar este límite, modifique el procedimiento de integración de AutomotiveSchedulerGetLocations. Aumente el parámetro de límite en la ficha Propiedades para la API de GetServiceTerritories de 25 al número que deseamos. Para evitar problemas de desempeño, recomendamos establecer un límite por debajo de 1000.
• Los siguientes campos se rellenan automáticamente en un registro Cita de servicio cuando crea una cita utilizando uno de los dos flujos predefinidos.
  • Número de cita
  • Inicio más reciente permitido
  • Fecha de vencimiento
  • Registro principal
  • Tipo de registro principal
  • Duración
  • Tipo de duración
  • Asunto
  • Tipo de trabajo
  • Dirección
  • Estado
  • Categoría de estado
  • Inicio del plazo de llegada
  • Finalización de plazo de llegada
  • Inicio programado
  • Finalización programada
• Si especifica Tipo de cita como Video en un tipo de trabajo, el campo Tipo de cita correspondiente en un registro Cita de servicio no se rellena automáticamente de forma predeterminada. Personalizar los procedimientos de integración predefinidos, DataRaptors y OmniScripts para rellenar automáticamente el tipo de cita para una cita de servicio programada

• Cuando se programa una prueba de conducción, debe seleccionar primero un vehículo y luego un Representante de ventas. La siguiente pantalla donde selecciona un puesto de hora, muestra todos los puestos de hora según la disponibilidad combinada del vehículo y del técnico.

  Pero es posible que el vehículo no esté disponible el día siguiente en el que el representante de ventas esté disponible. En dicho escenario, verá el mensaje de error que le solicita seleccionar una fecha diferente o un recurso de servicio diferente.

  Por ejemplo, el activo Neo Luxe V19 está disponible desde el martes al sábado desde las 8 AM a las 9 PM. La representante de ventas Rose Smith está disponible desde lunes a sábado desde las 8 AM a 9 PM. El usuario abre el flujo de programación de citas de prueba en las 9 AM, el domingo, y selecciona en primer lugar Neo Luxe V19 como vehículo de prueba. Luego selecciona Rosen Smith como técnico, pero la próxima fecha de disponibilidad para Rose se muestra como 9 AM el lunes. La pantalla de selección de puestos de hora no muestra ningún puesto disponible para el lunes porque Neo Luxe V19 no está disponible el lunes. Por lo tanto, el usuario puede seleccionar Martes en el calendario para ver las divisiones de hora combinadas del vehículo y el técnico o volver y seleccionar un técnico diferente.

• Los campos Registro principal y Tipo de registro principal en Cita de servicio establecen el contexto de una cita.

  • Para una cita de prueba de conducción, el tipo de registro principal es Prospecto u Oportunidad y el registro principal es la página de prospecto u oportunidad específica desde la que se creó la cita.

  • Para una cita de servicio de vehículo, el tipo de registro principal es Activo y el registro principal es el activo principal de la página de vehículo desde la que se creó la cita.

• Si no hay puestos de hora disponibles para un recurso de servicio asociado con el territorio del concesionario durante 30 días desde la fecha actual, el recurso no estará disponible para su selección en los flujos de programación de citas.
• Cuando agregue la búsqueda Territorio de servicio al formato de página de registro Perfil de negocio, asegúrese de también establecer la visibilidad predeterminada del campo como Solo lectura o Visible para cada perfil de usuario según sea necesario.
• Los flujos de programación de citas no almacenan en caché los valores que seleccione en cada pantalla, como la ubicación del concesionario, el vehículo, el representante de servicio y la división de horas. Por lo tanto, si hace clic en Anterior en cualquiera de las pantallas sin modificar sus opciones anteriores, puede producirse un retraso en la visualización y la carga de las páginas.
• Si activa el parámetro Activar horarios laborales para miembros de territorio de servicio para grupos de tipos de trabajo, revise el tema Cómo funcionan tipos de trabajo, grupos de tipo de trabajo y territorios de servicio conjuntamente para comprender cómo se deben configurar los horarios laborales para territorios de servicio, tipos de trabajo y recursos de servicio.
• Para configurar citas virtuales utilizando el modelo Bring-Your-Own-Application (BYOA) y Amazon Chime, consulte Configurar citas de video con Amazon Chime.
• Para comprender cómo calculan las API de Salesforce Scheduler los puestos de hora disponibles, consulte Cómo determina Salesforce Scheduler los puestos de hora disponibles.

Puestos de hora disponibles

Existen múltiples divisiones de hora que se muestran al programar una cita de servicio o prueba de conducción en el paso “Seleccionar fecha y hora”. Existe un problema conocido que hace que algunos puestos de hora de este paso desaparezcan al navegar por las fechas, lo que se debe a la posible no disponibilidad del vehículo de recurso de servicio en ciertas fechas.

Para resolver este problema de modo que las divisiones no disponibles no aparezcan en el paso “Seleccionar fecha y hora”, implemente la nueva selección de divisiones de hora.

Inicie OmniStudio y complete estos pasos.

• Duplique la flexcard TimeSlotSelection.
• En la ficha Configuración de la nueva flexcard, agregue una nueva asignación al mapa de entrada.
• Seleccione VehicleResourceId para la clave y {Parent.VehicleResourceId} para el valor.
• Haga clic en Guardar y obtener.
• Guarde y active la flexcard.
• Vaya a OmniScripts y cree una nueva versión del OmniScript ServiceAppointmentTimeSlotSelection.
• Para el paso SelectDateAndTimeSlot, seleccione TimeSlotSelection (Componente web Lightning personalizado) y cambie el Nombre del componente web Lightning a la flexcard recién duplicada que activó.
• Active esta versión del OmniScript.
• Cree una nueva versión del OmniScript AutomotiveSchedulerTestDriveAppointment y actívelo.