Tapaamisten ajoittamisessa huomioitavia asioita Automotive Cloudissa

• Kun kohdistat Automotive Scheduler -käyttöoikeusjoukon sisäisille käyttäjille tai Automotive Scheduler for Experience Cloud -käyttöoikeusjoukon ulkoisille käyttäjille, varmista, että myönnät vain palvelutapaamisen lukuoikeuden.

  Jos myönnät palvelutapaamisen muokkausoikeuden käyttäjille ja käyttäjä muokkaa avainattribuutteja, kuten saapumisen alkamis- ja päättymisaikoja tai ajoitettuja alkamis- ja päättymisaikoja, sovellus ei vahvista resurssien saatavuutta. Tietojen korruptio ja ristiriitaiset tapaamiset ovat mahdollisia.

  Kun kohdistat mukautetun käyttöoikeusjoukon ja kohdistat sen käyttäjille, jotka on mallinnettu teknikoiden palveluresursseiksi, myönnä palvelutapaamisen lukuoikeus.

• Sinun täytyy luoda nimetty tunnus, jonka otsikko ja API-nimi on AUTOSCHEDULER, koska esimääritetyt omniscriptit käyttävät tätä tarkkaa nimeä parametrinä.
• Automotive Scheduler sisältää omaisuuksien ajoituksen. Jos sinulla on Automotive Scheduler -käyttöoikeus, voit ajoittaa rajoittamattoman määrän omaisuuksia, kuten ajoneuvoja testiajoille.
• Määritä palveluresursseille, joiden tyyppi on Teknikko. Esimääritetyt Omniscript-pohjaiset kulut Automotive Schedulerille eivät toimi, kun luot agenttityyppisiä palveluresursseja. Voit mukauttaa esimääritettyjä Integration Procedures-, DataRaptors- ja Omniscripts-toimenpiteitä hyväksymään palveluresurssien syöttämät tiedot muuntyyppisiin kulkuihin kuin Teknikko.
• Automotive Schedulerin esimäärittämät Omniscript-pohjaiset kulut käyttävät palvelualueiden yhdistämisen API:a noutaakseen tietyn työtyyppiryhmän palvelualueiden luettelon. API palauttaa oletusarvoisesti vain 25 parasta hakutulosta, lajiteltuna nimen mukaan nousevaan järjestykseen. Jos haluat nostaa tätä rajoitusta, muokkaa AutomotiveSchedulerGetLocations-integrointitoimenpidettä. Nosta GetServiceTerritories API:n Ominaisuudet-välilehden limit-parametri 25:stä haluamaamme määrään. Suosittelemme, että asetat rajan alle 1 000, jotta voit välttyä suorituskykyongelmilta.
• Seuraavat kentät täytetään automaattisesti palvelutapaamisen tietueessa, kun luot tapaamisen käyttämällä jotakin kahdesta esimääritetystä kulusta.
  • Tapaamisen numero
  • Aikaisin sallittu alkamisaika
  • Eräpäivä
  • Ylätason tietue
  • Ylätason tietueen tyyppi
  • Kesto
  • Keston tyyppi
  • Aihe
  • Työtyyppi
  • Address
  • Status (Tila)
  • Tilan luokka
  • Saapumisen alkamisaika
  • Saapumisen päättymisaika
  • Ajoitettu alkamisaika
  • Ajoitettu päättymisaika
• Jos määrität tapaamisen työtyypiksi Video, palvelutapaamisen tietueen vastaavaa Tapaamisen tyyppi -kenttää ei täytetä oletusarvoisesti automaattisesti. Mukauta esimääritettyjä integrointitoimenpiteitä, DataRaptoreja ja Omniscripteja täyttääksesi ajoitetun palvelutapaamisen tapaamisen tyypin automaattisesti

• Kun ajoitat testiajon, valitset ensin ajoneuvon ja sitten myyntiedustajan. Seuraavassa ruudussa, jossa valitset ajan, näytetään kaikki ajat ajoneuvon ja teknikon saatavuuden perusteella.

  On kuitenkin mahdollista, että ajoneuvo ei ole käytettävissä päivänä, jolloin myyntiedustaja on seuraavana päivänä paikalla. Tällöin näet virheviestin, joka pyytää sinua valitsemaan toisen päivämäärän tai palveluresurssin.

  Esimerkiksi omaisuus Neo Luxe V19 on saatavilla tiistaista lauantaihin klo 08.00–21.00 välisenä aikana. Myyntiedustaja Rosen Smith on paikalla maanantaista lauantaihin klo 08.00–21.00. Käyttäjä avaa testiajon ajanvarauskulun sunnuntaina klo 09.00 ja valitsee ensin testiajoneuvoksi Neo Luxe V19. Hän valitsee sitten teknikoksi Rosen Smithin, mutta seuraava saatavuuspäivä Rosenille näytetään klo 09.00 maanantaina. Aikaslotin valintaruudussa ei näytetä vapaita aikoja maanantaille, koska Neo Luxe V19 ei ole saatavilla maanantaina. Käyttäjä voi siis valita kalenterista Tiistai nähdäkseen ajoneuvon ja teknikon yhdistetyt ajat tai palata takaisin ja valita toisen teknikon.

• Palvelutapaamisen ylätason tietue- ja ylätason tietuetyyppi -kentät määrittävät tapaamisen kontekstin.

  • Testisuoritustapaamisen ylätason tietuetyyppi on Liidi tai Mahdollisuus ja ylätason tietue on tietty liidi- tai mahdollisuussivu, josta tapaaminen luodaan.

  • Ajoneuvopalvelutapaamisen ylätason tietuetyyppi on Omaisuus ja ylätason tietue on ajoneuvosivun ylätason omaisuus, josta tapaaminen luodaan.

• Jos jälleenmyyjän alueeseen liittyvälle palveluresurssille ei ole vapaita aikoja 30 päivän kuluessa tämänhetkisestä päivästä, resurssia ei voi valita tapaamisen ajoituksen kuluissa.
• Kun lisäät Palvelualue-haun Yritysprofiili-tietuesivun asetteluun, muista myös määrittää kentän oletusarvoiseksi näkyvyydeksi Vain luku tai Näkyvissä kullekin käyttäjäprofiilille tarvittaessa.
• Tapaamisten ajoituskulut eivät tallenna kussakin ruudussa valitsemiasi arvoja välimuistiin, kuten jälleenmyyjän sijainti, ajoneuvo, palveluedustaja ja aikaslotti. Jos siis napsautat ruuduista Edellinen muokkaamatta aiempia valintojasi, sivujen näyttäminen ja lataaminen saattaa viivästyä.
• Jos otat käyttöön Ota toiminta-ajat käyttöön palvelualueiden jäsenille työtyyppiryhmille -asetuksen, tutustu Kuinka työtyypit, työtyyppiryhmät ja palvelualueet toimivat yhdessä -aiheeseen ymmärtääksesi, miten toiminta-ajat tulisi määrittää palvelualueille, työtyypeille ja palveluresursseille.
• Lisätietoja virtuaalitapaamisten määrittämisestä Bring-Your-Own-Application (BYOA) -mallilla ja Amazon Chimellä on kohdassa Videotapaamisten määrittäminen Amazon Chimellä.
• Lisätietoja siitä, miten Salesforce Scheduler API -rajapinnat laskevat vapaat ajat, on kohdassa Kuinka Salesforce Scheduler määrittää vapaat ajat.

Käytettävissä olevat aikaslotit

Useita aikoja näytetään, kun ajoitat palvelua tai testaat ajoituksen tapaamista 'Valitse päivämäärä ja aika' -vaiheessa. On olemassa tunnettu ongelma, joka aiheuttaa joidenkin tämän vaiheen aikaslottien katoamisen päivämäärien aikana, mikä johtuu siitä, että palveluresurssin ajoneuvo ei todennäköisesti ole saatavilla tiettyinä päivämäärinä.

Voit ratkaista tämän ongelman siten, että ei-käytettävissä olevat ajat eivät näy 'Valitse päivämäärä ja aika' -vaiheessa, toteuttamalla uuden ajan valinnan.

Käynnistä Omnistudio ja noudata seuraavia ohjeita.

• Kloonaa TimeSlotSelection-flex-kortti.
• Lisää uusi kartoitus uuden flexcard-kortin Määritykset-välilehdelle.
• Valitse avaimeksi VehicleResourceId ja arvoksi {Parent.VehicleResourceId}.
• Napsauta Tallenna ja nouda.
• Tallenna ja aktivoi flexcard.
• Avaa Omniscripts ja luo ServiceAppointmentTimeSlotSelection Omniscript -komentosarjasta uusi versio.
• Valitse SelectDateAndTimeSlot-vaiheelle TimeSlotSelection (mukautettu Lightning) ja muuta Lightning nimeksi aktivoimasi kloonattu flex-kortti.
• Aktivoi omniscriptin tämä versio.
• Luo AutomotiveSchedulerTestDriveAppointment Omniscript-koodista uusi versio ja aktivoi se.