Considérations relatives à la planification de rendez-vous dans Automotive Cloud

• Lorsque vous attribuez l’ensemble d’autorisations Automotive Scheduler aux utilisateurs internes ou l’ensemble d’autorisations Automotive Scheduler pour Experience Cloud aux utilisateurs externes, assurez-vous d'accorder uniquement l’accès Lire sur Rendez-vous de service.

  Si vous accordez l'accès Modifier à Rendez-vous de service aux utilisateurs, et qu'il modifient des attributs clés tels que les heures de début et de fin de la fenêtre d'arrivée ou les heures de début et de fin planifiées, l'application ne valide pas la disponibilité des ressources. Les données risquent d'être corrompues ou les rendez-vous risquent d'être en conflit.

  Lorsque vous attribuez un ensemble d'autorisations personnalisé à des utilisateurs définis en tant que ressource de service Technicien, accordez l'accès Lire à Rendez-vous de service.

• Vous devez créer l'identifiant nommé avec l'Étiquette et le Nom d'API définis sur AUTOSCHEDULER, car les Omniscripts prédéfinis utilisent ce nom exact en tant que paramètre.
• Automotive Scheduler inclut la planification d'actifs. Si vous disposez de l'autorisation Automotive Scheduler, vous pouvez planifier un nombre illimité d'actifs, par exemple des véhicules pour des essais routiers.
• Configurez des ressources de service de type Technicien. Les flux prédéfinis basés sur OmniScript pour Automotive Scheduler ne fonctionnent pas lorsque vous créez des ressources de service de type Agent. Vous pouvez personnaliser les procédures d’intégration prédéfinies, les DataRaptors et Omniscripts pour accepter les entrées de ressources de service dans un flux d'un type autre que Technicien.
• Les flux Automotive Scheduler basés sur OmniScript prédéfinis utilisent l’API Connect Territoires de service pour récupérer la liste des territoires de service d’un groupe de types de travail spécifique. L'API renvoie par défaut les 25 premiers résultats de recherche triés par nom et par ordre croissant. Pour augmenter cette limite, modifiez la procédure d’intégration AutomotiveSchedulerGetLocations. Sous l'onglet Propriétés de l'API GetServiceTerritories, augmentez le paramètre de limite de 25 à la valeur souhaitée. Pour éviter les problèmes de performance, nous recommandons de définir une limite inférieure à 1000.
• Lorsque vous créez un rendez-vous en utilisant l'un des deux flux prédéfinis, les champs suivants sont automatiquement remplis dans un enregistrement Rendez-vous de service :
  • Numéro du rendez-vous
  • Début le plus tôt permis
  • Date d'échéance
  • Enregistrement parent
  • Type d'enregistrement parent
  • Durée
  • Type de durée
  • Objet
  • Type de travail
  • Adresse
  • Statut
  • Catégorie du statut
  • Début de la fenêtre d'arrivée
  • Fin de la fenêtre d'arrivée
  • Début planifié
  • Fin planifiée
• Si vous spécifiez Type de rendez-vous sur Vidéo dans un type de travail, le champ Type de rendez-vous correspondant dans un enregistrement Rendez-vous de service n'est pas automatiquement rempli par défaut. Personnalisez les procédures d'intégration prédéfinies, DataRaptors et Omniscripts pour remplir automatiquement le type d'un rendez-vous de service planifié.

• Lorsque vous planifiez un essai de véhicule, vous sélectionnez d’abord un véhicule, puis un commercial. L’écran suivant dans lequel vous sélectionnez un créneau horaire affiche tous les créneaux en fonction de la disponibilité combinée du véhicule et du technicien.

  Il est toutefois possible que le véhicule ne soit pas disponible en même temps que le commercial. Dans ce cas, le message d'erreur vous invite à sélectionner une autre date ou une autre ressource de service.

  Par exemple, l'actif Neo Luxury V19 est disponible du mardi au samedi de 8h00 à 21h00. La commerciale Rosen Smith est disponible du lundi au samedi de 8h00 à 21h00. L'utilisateur ouvre le flux de prise de rendez-vous pour un essai de véhicule à 9h00 le dimanche et sélectionne d'abord Neo Luxury V19 comme véhicule pour l'essai. Il sélectionne ensuite Rosen Smith en tant que technicien, mais la prochaine disponibilité de Rosen est lundi à 9h00. L'écran de sélection du créneau horaire n'affiche aucun créneau disponible le lundi, car le véhicule Neo Luxury V19 n'est pas disponible ce jour. Ainsi, l’utilisateur peut sélectionner Mardi dans le calendrier pour afficher les créneaux horaires combinés du véhicule et du technicien, ou revenir et sélectionner un autre technicien.

• Les champs Enregistrement parent et Type d'enregistrement parent du rendez-vous de service établissent le contexte d'un rendez-vous.

  • Pour un rendez-vous d’essai de véhicule, le type d'enregistrement parent est Piste ou Opportunité, et l'enregistrement parent est la page de piste ou d’opportunité spécifique dans laquelle le rendez-vous est créé.

  • Pour un rendez-vous d'entretien de véhicule, le type d’enregistrement parent est Actif et l’enregistrement parent est l’actif parent de la page Véhicule dans laquelle le rendez-vous est créé.

• Si aucun créneau horaire n'est disponible pour une ressource de service associée au territoire du concessionnaire dans les 30 prochains jours, la ressource ne peut pas être sélectionnée dans les flux de prise de rendez-vous.
• Lorsque vous ajoutez la référence Territoire de service à la présentation de page d’enregistrement Profil commercial, assurez-vous de définir également la visibilité par défaut du champ sur Lecture seule ou Visible pour chaque profil utilisateur, si nécessaire.
• Les flux de prise de rendez-vous ne mettent pas en cache les valeurs que vous sélectionnez sur chaque écran, notamment l’emplacement du concessionnaire, le véhicule, l'agent de service et le créneau horaire. Par conséquent, si vous cliquez sur Précédent dans l'un des écrans sans modifier vos choix antérieurs, l'affichage et le chargement des pages peuvent être ralenties.
• Si vous activez le paramètre Activer les heures ouvrables pour les membres du territoire de service pour des groupes de types de travail, consultez Fonctionnement combiné des Types de travail, des Groupes de types de travail et des Territoires de service pour comprendre comment des heures ouvrables doivent être configurées pour les territoires de service, les types de travail et les ressources de service.
• Pour configurer des rendez-vous virtuels en utilisant le modèle Bring-Your-Own-Application (BYOA) et Amazon Chime, consultez Configuration de rendez-vous vidéo avec Amazon Chime.
• Pour comprendre le calcul des créneaux horaires disponibles par les API Salesforce Scheduler, consultez Calcul des créneaux horaires disponibles par Salesforce Scheduler.

Créneaux horaires disponibles

Plusieurs créneaux horaires sont affichés lors de la planification d'un rendez-vous de service ou d'essai de véhicule à l'étape 'Sélectionner la date et l'heure'. Un problème connu entraîne la disparition de certains créneaux horaires de cette étape lors de la navigation à travers les dates, en raison de la non disponibilité probable du véhicule de la ressource de service à certaines dates.

Pour résoudre ce problème et éviter l'affichage des créneaux horaires non disponibles à l'étape 'Sélectionner la date et l'heure', implémentez la nouvelle sélection de créneau horaire.

Lancez Omnistudio et suivez les étapes ci-dessous.

• Clonez la flexcard TimeSlotSelection.
• Sous l'onglet Configuration de la nouvelle flexcard, ajoutez un nouveau mappage à la carte d'entrée.
• Sélectionnez VehicleResourceId pour la clé et {Parent.VehicleResourceId} pour la valeur.
• Cliquez sur Enregistrer et récupérer.
• Enregistrez et activez la flexcard.
• Accédez à Omniscripts et créez une nouvelle version de l'Omniscript ServiceAppointmentTimeSlotSelection.
• Pour l'étape SelectDateAndTimeSlot, sélectionnez TimeSlotSelection (Composant Web Lightning personnalisé) puis changez le Nom du composant Web Lightning en la nouvelle flexcard clonée que vous avez activée.
• Activez cette version de l'omniscript.
• Créez une nouvelle version de l'Omniscript AutomotiveSchedulerTestDriveAppointment, puis activez-le.