Automotive Cloud에서 약속 예약 시 고려 사항

• 내부 사용자에게 Automotive Scheduler 권한 집합을 할당하거나 외부 사용자에게 Experience Cloud용 Automotive Scheduler 권한 집합을 할당할 때 서비스 약속에 대한 읽기 액세스 권한만 제공해야 합니다.

  사용자에게 서비스 약속에 대한 편집 액세스 권한을 제공하며 사용자가 도착 기간 시작 및 종료 시간 또는 예약 시작 및 종료 시간과 같은 주요 특성을 수정하는 경우 응용 프로그램에서 자원 가용성을 확인하지 않습니다. 이 경우 데이터 손상 및 상충된 약속이 발생할 수 있습니다.

  사용자 정의 권한 집합을 할당하고 기술자 서비스 자원으로 모델링된 사용자에게 할당할 경우 서비스 약속에 대한 읽기 액세스 권한을 제공합니다.

• 사전 정의된 Omniscripts에서는 정확한 이름을 매개 변수로 사용하기 때문에 레이블 및 API 이름이 AUTOSCHEDULER인 명명된 자격 증명을 만들어야 합니다.
• Automotive Scheduler에는 자산 예약이 포함되어 있습니다. Automotive Scheduler 권한이 있는 경우 시승용 차량과 같은 자산을 무제한으로 예약할 수 있습니다.
• 자원 유형이 기술자인 서비스 자원을 설정합니다. Automotive Scheduler의 사전 정의된 OmniScript 기반 플로는 유형이 에이전트인 서비스 자원을 만들 경우 작동하지 않습니다. 사전 정의된 통합 절차, DataRaptor, OmniScript를 사용자 정의하여 유형이 기술자가 아닌 다른 플로에서 서비스 자원 입력을 허용할 수 있습니다.
• Automotive Scheduler의 사전 정의된 OmniScript 기반 플로는 서비스 영역 연결 API를 사용하여 특정 작업 유형 그룹에 대한 서비스 영역 목록을 가져옵니다. API는 기본적으로 이름별로 정렬된 상위 25개의 검색 결과만 오름차순으로 반환합니다. 이 제한을 늘리려면 AutomotiveSchedulerGetLocations 통합 절차를 수정합니다. GetServiceTerritories API에 대한 속성 탭의 제한 매개 변수를 25개에서 원하는 수로 늘립니다. 성능 문제가 발생하지 않도록 1,000개 미만으로 제한을 설정하는 것이 좋습니다.
• 두 가지 사전 정의된 플로 중 하나를 사용하여 약속을 만들 경우 다음 필드가 서비스 약속 레코드에서 자동으로 채워집니다.
  • 약속 번호
  • 허용된 가장 빠른 시작
  • 기한
  • 상위 레코드
  • 상위 레코드 유형
  • 기간
  • 기간 유형
  • 제목
  • 작업 유형
  • 주소
  • 상태
  • 상태 범주
  • 도착 기간 시작
  • 도착 기간 종료
  • 예약 시작
  • 예약 종료
• 작업 유형에서 약속 유형을 비디오로 지정하는 경우 서비스 약속 레코드의 해당 약속 유형 필드가 기본적으로 자동으로 채워지지 않습니다. 사전 정의된 통합 절차, DataRaptor, Omniscript를 사용자 정의하여 예약된 서비스 약속에 대한 약속 유형을 자동으로 채웁니다.

• 시승을 예약할 때 먼저 차량을 선택한 다음, 세일즈 담당자를 선택합니다. 시간 슬롯을 선택하는 다음 화면에는 차량 및 기술자의 결합된 가용성에 따라 모든 슬롯이 표시됩니다.

  그러나 세일즈 담당자가 다음 작업 가능한 날에 차량을 사용하지 못할 수도 있습니다. 이와 같은 경우 다른 날짜 또는 다른 서비스 자원을 선택하라는 오류 메시지가 표시됩니다.

  예를 들어 자산 Neo Luxurye V19는 화요일~토요일 오전 8시~오후 9시까지 사용할 수 있습니다. 세일즈 담당자 Rose Smith는 월요일~토요일, 오전 8시~오후 9시까지 작업할 수 있습니다. 사용자가 일요일 오전 9시에 시승 약속 예약 플로를 열고 첫 번째로 Neo Luxury V19를 시승 차량으로 선택합니다. 그런 다음, Rose Smith를 기술자로 선택하지만 Rose의 다음 가용 일자는 월요일 오전 9시로 표시됩니다. Neo Luxury V19를 월요일에 사용할 수 없으므로 시간 슬롯 선택 화면에 월요일에 사용 가능한 슬롯이 표시되지 않습니다. 따라서 사용자는 캘린더에서 화요일을 선택하여 차량 및 기술자의 결합된 시간 슬롯을 보거나 다시 돌아와 다른 기술자를 선택할 수 있습니다.

• 서비스 약속의 상위 레코드 및 상위 레코드 유형 필드에 따라 약속의 컨텍스트가 설정됩니다.

  • 시승 약속의 경우 상위 레코드 유형이 리드 또는 기회이고, 상위 레코드는 약속이 생성되는 특정 리드 또는 기회 페이지입니다.

  • 차량 서비스 약속의 경우 상위 레코드 유형은 자산이며 상위 레코드는 약속이 생성되는 차량 페이지의 상위 자산입니다.

• 현재 날짜를 기준으로 30일 동안 딜러의 영역과 연결된 서비스 자원에 사용할 수 있는 시간 슬롯이 없는 경우 약속 예약 플로에서 해당 자원을 선택할 수 없습니다.
• 비즈니스 프로필 레코드 페이지 레이아웃에 서비스 영역 조회를 추가할 경우 필요에 따라 각 사용자 프로필에 대한 필드의 기본 표시 여부를 읽기 전용 또는 표시로 설정해야 합니다.
• 약속 예약 플로는 딜러 위치, 차량, 서비스 담당자, 시간 슬롯 등 각 화면에서 선택한 값을 캐싱하지 않습니다. 따라서 이전 선택 항목을 수정하지 않고 화면에서 이전을 클릭하면 페이지를 표시하고 로드하는 데 약간의 지연이 발생할 수 있습니다.
• 작업 유형 그룹에 대한 서비스 영역 구성원의 운영 시간 활성화 설정을 사용하는 경우 작업 유형, 작업 유형 그룹, 서비스 영역이 함께 작동하는 방법 주제를 검토하여 서비스 영역, 작업 유형, 서비스 자원에 대해 운영 시간을 어떻게 설정해야 하는지 파악합니다.
• BYOA(Bring-Your-Own-Application) 모델 및 Amazon Chime을 사용하여 가상 약속을 설정하려면 Amazon Chime을 통한 비디오 약속 설정을 참조하십시오.
• Salesforce Scheduler API가 사용 가능한 시간 슬롯을 계산하는 방법을 이해하려면 Salesforce Scheduler에서 사용 가능한 시간 슬롯을 결정하는 방법을 참조하십시오.

사용 가능한 시간 슬롯

'날짜 및 시간 선택' 단계에서 서비스 또는 시승 약속을 예약하는 동안 표시되는 시간 슬롯이 여러 개 있습니다. 특정 날짜에 서비스 자원 차량을 사용할 수 없을 가능성이 높은 경우 날짜를 탐색할 때 이 단계의 일부 시간 슬롯이 사라지는 알려진 문제가 있습니다.

'날짜 및 시간 선택' 단계에 사용할 수 없는 슬롯이 표시되지 않도록 이 문제를 해결하려면 새 시간 슬롯 선택을 구현합니다.

Omnistudio를 실행하고 다음 단계를 완료합니다.

• TimeSlotSelection FlexCard를 복제합니다.
• 새 FlexCard의 설정 탭에서 입력 맵에 새 매핑을 추가합니다.
• 키에 VehicleResourceId를 선택하고 값에 {Parent.VehicleResourceId}를 선택합니다.
• 저장 및 가져오기를 클릭합니다.
• FlexCard를 저장하고 활성화합니다.
• OmniScript로 이동하여 새 버전의 ServiceAppointmentTimeSlotSelection OmniScript를 만듭니다.
• SelectDateAndTimeSlot 단계에서 TimeSlotSelection(사용자 정의 Lightning 웹 구성 요소)을 선택하고 Lightning 웹 구성 요소 이름을 새로 복제한 FlexCard로 변경합니다.
• 이 버전의 Omniscript를 활성화합니다.
• 새 버전의 AutomotiveSchedulerTestDriveAppointment Omniscript를 만들고 활성화합니다.