Viktige punkter om avtaleplanlegging i Automotive Cloud

• Når du tildeler tillatelsessettet Automotive Scheduler til interne brukere, eller tillatelsessettet Automotive Scheduler for Experience Cloud til eksterne brukere, må du forsikre deg om at du gir bare lesetilgang i tjenesteavtale.

  Hvis du gir redigeringstilgang til tjenesteavtale til brukere, og brukeren endrer nøkkelattributter som start- og sluttidene for ankomstvinduet eller de planlagte start- og sluttidene, validerer ikke programmet tilgjengeligheten av ressurser. Det er sjanser for datakontroll og avtaler som er i konflikt.

  Når du tildeler et tilpasset tillatelsessett og tildeler det til brukere som er modellert som tjenesteressurser for teknikere, gir du Lese-tilgang til tjenesteavtale.

• Du må opprette den navngitte legitimasjonen med Etikett og API-navn som AUTOSCHEDULER fordi de forhåndsdefinerte omniskriptene bruker dette eksakte navnet som parameter.
• Automotive Scheduler inkluderer aktivumplanlegging. Hvis du har tillatelsen Automotive Scheduler, kan du planlegge et ubegrenset antall aktiva, som kjøretøy for testkjøringer.
• Konfigurer tjenesteressurser med ressurstypen Tekniker. De forhåndsdefinerte Omniscript-baserte flytene for Automotive Scheduler fungerer ikke når du oppretter tjenesteressurser av typen Agent. Du kan tilpasse de forhåndsdefinerte Integrasjonsprosedyrer, DataRaptors og Omniscripts for å godta tjenesteressursinndata i flyten av andre typer enn Tekniker.
• De forhåndsdefinerte Omniscript-baserte flytene i Automotive Scheduler bruker Service Territories connect API til å hente listen over tjenesteområder for en bestemt arbeidstypegruppe. API-et returnerer som standard bare de 25 beste søkeresultatene sortert etter navn i stigende rekkefølge. For å øke denne grensen endrer du integreringsprosedyren AutomotiveSchedulerGetLocations. Øk limit-parameteren i Egenskaper-fanen for GetServiceTerritories API fra 25 til ønsket tall. For å unngå ytelsesproblemer anbefaler vi at du angir en grense under 1000.
• Følgende felt fylles ut automatisk i en Tjenesteavtale-post når du oppretter en avtale med en av de to forhåndsdefinerte flytene
  • Avtalenummer
  • Tidligste tillatte start
  • Forfallsdato
  • Overordnet post
  • Overordnet posttype
  • Varighet
  • Varighetstype
  • Emne
  • Arbeidstype
  • Adresse
  • Status
  • Statuskategori
  • Start på ankomstvindu
  • Slutt på ankomstvindu
  • Planlagt start
  • Planlagt slutt
• Hvis du angir Avtaletype som Video i en arbeidstype, fylles ikke det tilsvarende Avtaletype-feltet i en Tjenesteavtale-post ut automatisk som standard. Tilpass de forhåndsdefinerte integrasjonsprosedyrene, DataRaptors og Omniscripts for å fylle ut avtaletypen automatisk for en planlagt tjenesteavtale

• Når du planlegger en prøvekjøring, velger du først et kjøretøy og deretter en selger. Den neste skjermen der du velger en tidsluke, viser alle tidslukene basert på den kombinerte tilgjengeligheten av kjøretøyet og teknikeren.

  Men det er mulig at kjøretøyet ikke er tilgjengelig den dagen når selgeren er neste tilgjengelig. I et slikt scenario ser du feilmeldingen som ber deg velge en annen dato eller en annen tjenesteressurs.

  Aktivumet Neo Luxe V19 er for eksempel tilgjengelig fra tirsdag til lørdag fra 8:00 til 21:00. Selgeren Rosen Smith er tilgjengelig fra mandag til lørdag 8 til 9. Brukeren åpner flyten for planlegging av testkjøretøyavtaler kl. 09:00 søndag og velger først Neo Luxe V19 som testkjøretøy. Han velger deretter Rosen Smith som tekniker, men neste tilgjengelighetsdato for Rosen vises som 9:00 mandag. Skjermbildet for valg av tidsluker vil ikke vise noen tilgjengelige luker for mandag fordi Neo Luxe V19 ikke er tilgjengelig på mandag. Så brukeren kan velge tirsdag i kalenderen for å se de kombinerte tidslukene for kjøretøyet og teknikeren, eller gå tilbake og velge en annen tekniker.

• Feltene Overordnet post og Overordnet posttype i Tjenesteavtale etablerer konteksten for en avtale.

  • For en testkjøringsavtale er den overordnede posttypen Salgsemne eller Salgsmulighet, og den overordnede posten er den spesifikke salgsemne- eller salgsmulighetssiden som avtalen opprettes fra.

  • For en kjøretøytjenesteavtale er den overordnede posttypen Aktivum og den overordnede posten er det overordnede aktivumet på kjøretøysiden der avtalen opprettes.

• Hvis det ikke er noen tidsluker tilgjengelig for en tjenesteressurs som er knyttet til forhandlerens område i 30 dager fra gjeldende dato, blir ikke ressursen tilgjengelig for valg i avtaleplanleggingsflytene.
• Når du legger til Tjenesteområde-oppslaget i Sideoppsettet for Forretningsprofil-posten, må du også angi standard synlighet for feltet som Skrivebeskyttet eller Synlig for hver brukerprofil etter behov.
• Avtaleplanleggingsflytene bufrer ikke verdiene du velger på hver skjerm, som forhandlerplasseringen, kjøretøyet, servicerepresentanten og tidsluken. Så hvis du klikker på Forrige på noen av skjermene uten å endre dine tidligere valg, kan det være en viss forsinkelse i visningen og innlastingen av sidene.
• Hvis du slår på innstillingen Aktiver åpningstider for tjenesteområdemedlemmer for arbeidstypegrupper, kan du se gjennom emnet Hvordan arbeidstyper, arbeidstypegrupper og tjenesteområder fungerer sammen for å forstå hvordan åpningstider skal konfigureres for tjenesteområder, arbeidstyper og tjenesteressurser.
• Hvis du vil konfigurere virtuelle avtaler med BYOA-modellen (Bring-Your-Own-Application) og Amazon Chime, kan du se Konfigurere videoavtaler med Amazon Chime.
• Hvis du vil vite hvordan Salesforce Scheduler API-ene beregner tilgjengelige tidsluker, kan du se Hvordan Salesforce Scheduler bestemmer tilgjengelige tidsluker.

Tilgjengelige tidsluker

Det er flere tidsluker som vises når du planlegger en tjeneste eller testkjøreavtale i Trinnet Velg dato og klokkeslett. Det er et kjent problem som fører til at noen tidsluker fra dette trinnet forsvinner når du navigerer gjennom datoene, noe som skyldes at tjenesteressurskjøretøyet sannsynligvis ikke er tilgjengelig på bestemte datoer.

For å løse dette problemet slik at de ikke tilgjengelige tidslukene ikke vises i trinnet Velg dato og klokkeslett, implementerer du det nye tidslukevalget.

Start Omnistudio, og utfør disse trinnene.

• Klon TimeSlotSelection-flexkortet.
• Legg til en ny tilordning på inndatakartet i Oppsett-fanen for det nye flexkortet.
• Velg VehicleResourceId som nøkkel og {Parent.VehicleResourceId} som verdi.
• Klikk på Lagre og hente.
• Lagre og aktiver flexkortet.
• Gå til Omniskript, og opprett en ny versjon av Omniskript for ServiceAppointmentTimeSlotSelection.
• For SelectDateAndTimeSlot-trinnet velger du TimeSlotSelection (Tilpasset Lightning) og endrer navnet på Lightning til det nylig klonede flexkortet du aktiverte.
• Aktiver denne versjonen av omniskriptet.
• Opprett en ny versjon av AutomotiveSchedulerTestDriveAppointment Omniscript og aktiver den.