Considerações para o agendamento de compromisso no Automotive Cloud

• Quando você atribui o conjunto de permissões do Automotive Scheduler a usuários internos ou o conjunto de permissões do Automotive Scheduler para Experience Cloud a usuários externos, forneça apenas acesso de leitura a Compromisso de serviço.

  Se você fornecer acesso de edição as compromissos de serviço aos usuários e eles modificarem os principais atributos, como as horas de início e término da janela de chegada ou as horas de início e término programadas, o aplicativo não validará a disponibilidade dos recursos. Há probabilidades de corrompimento dos dados e compromissos em conflito.

  Quando você atribui um conjunto de permissões personalizado e o atribui a usuários modelados como recursos em serviço de técnico, forneça o acesso de leitura a Compromisso de serviço.

• Você deve criar a credencial nomeada com Rótulo e Nome da API como AUTOSCHEDULER, pois os OmniScripts predefinidos usam esse nome exato como parâmetro.
• O Automotive Scheduler inclui o agendamento de ativos. Se você tiver a permissão Automotive Scheduler, poderá agendar um número ilimitado de ativos, como veículos para test drives.
• Configure recursos em serviço com o tipo de recurso como Técnico. Os fluxos baseados em OmniScript predefinidos para o Automotive Scheduler não funcionam quando você cria recursos em serviço do tipo Agente. Você pode personalizar os procedimentos de integração predefinidos, DataRaptors e OmniScripts para aceitar entradas de recurso em serviço no fluxo de tipos que não são Técnico.
• Os fluxos baseados em OmniScript predefinidos do Automotive Scheduler usam a API de conexão Territórios de serviço para buscar a lista de territórios de serviço para um grupo de tipo de trabalho específico. A API retorna por padrão apenas os 25 resultados de pesquisa principais classificados por nome em ordem crescente. Para aumentar esse limite, modifique o procedimento de integração AutomotiveSchedulerGetLocations. Aumente o parâmetro de limite na guia Propriedades para a API GetServiceTerritories de 25 para nosso número desejado. Para evitar problemas de desempenho, recomendamos definir um limite abaixo de 1000.
• Os campos a seguir são preenchidos automaticamente em um registro de Compromisso de serviço quando você cria um compromisso usando um dos dois fluxos predefinidos
  • Número do compromisso
  • Primeira data inicial permitida
  • Data de vencimento
  • Registro pai
  • Tipo de registro pai
  • Duração
  • Tipo de duração
  • Assunto
  • Tipo de trabalho
  • Endereço
  • Status
  • Categoria do status
  • Início da janela de chegada
  • Final da janela de chegada
  • Início programado
  • Final programado
• Se você especificar Tipo de compromisso como Vídeo em um tipo de trabalho, o campo Tipo de compromisso correspondente em um registro Compromisso de serviço não será preenchido automaticamente por padrão. Personalizar os procedimentos de integração predefinidos, DataRaptors e OmniScripts para preencher automaticamente o tipo de compromisso para um compromisso de serviço agendado

• Ao agendar um test drive, você seleciona primeiro um veículo e depois um representante de vendas. A próxima tela em que você seleciona um período mostra todos os períodos com base na disponibilidade combinada do veículo e do técnico.

  Porém, é possível que o veículo não esteja disponível no dia em que o representante de vendas estará disponível. Nesse cenário, você verá uma mensagem de erro que pede para selecionar uma data diferente ou um recurso em serviço diferente.

  Por exemplo, o ativo Neo Luxe V19 está disponível de terça-feira a sábado das 8h às 21h. O representante de vendas Rosen Smith está disponível de segunda a sábado das 8h às 21h. O usuário abre o fluxo de agendamento de compromisso de test drive às 9h de domingo e seleciona primeiro Neo Luxe V19 como o veículo de test drive. Ele então seleciona Rosen Smith como técnico, mas a próxima data de disponibilidade de Rosen é exibida como às 9h de segunda-feira. A tela de seleção de período não mostrará períodos disponíveis para segunda-feira porque o Neo Luxe V19 não está disponível na segunda-feira. Então, o usuário pode selecionar terça-feira no calendário para ver os períodos combinados do veículo e do técnico ou voltar e selecionar outro técnico.

• Os campos Registro pai e Tipo de registro pai no Compromisso de serviço estabelecem o contexto de um compromisso.

  • Para um compromisso de test drive, o tipo de registro pai é Lead ou Oportunidade e o registro pai é a página específica de lead ou oportunidade em que o compromisso é criado.

  • Para um compromisso de serviço de veículo, o tipo de registro pai é Ativo e o registro pai é o ativo pai da página do veículo em que o compromisso é criado.

• Se não houver períodos disponíveis para um recurso em serviço associado ao território do revendedor por 30 dias a partir da data atual, o recurso não estará disponível para seleção nos fluxos de agendamento de compromisso.
• Ao adicionar a pesquisa Território de serviço ao layout de página de registro de Perfil de negócios, configure também a visibilidade padrão do campo como Somente leitura ou Visível para cada perfil de usuário, conforme necessário.
• Os fluxos de agendamento de compromisso não armazenam os valores selecionados em cada tela, como o local do revendedor, o veículo, o representante de serviço e o período. Portanto, se você clicar em Anterior em qualquer uma das telas sem modificar suas opções anteriores, poderá ocorrer algum atraso na exibição e no carregamento das páginas.
• Se você ativar a configuração Habilitar horários de funcionamento para membros do território de serviço para grupos de tipo de trabalho, leia o tópico Como os tipos de trabalho, os grupos de tipos de trabalho e os territórios de serviço funcionam juntos para entender como os horários de funcionamento devem ser configurados para territórios de serviço, tipos de trabalho e recursos em serviço.
• Para configurar compromissos virtuais usando o modelo Traga seu próprio aplicativo (BYOA) e o Amazon Chime, consulte Configurar compromissos de vídeo com o Amazon Chime.
• Para entender como as APIs do Agendador do Salesforce calculam os períodos disponíveis, consulte Como o Agendador do Salesforce determina os períodos disponíveis.

Períodos disponíveis

Há vários períodos exibidos ao agendar um compromisso de serviço ou test drive na etapa "Selecionar data e hora". Há um problema conhecido que faz alguns períodos dessa etapa desaparecerem ao navegar pelas datas, o que é causado pela provável indisponibilidade do veículo do recurso em serviço em determinadas datas.

Para resolver esse problema para que os períodos indisponíveis não apareçam na etapa "Selecionar data e hora", implemente a nova seleção de período.

Inicie o OmniStudio e conclua estas etapas.

• Clone o FlexCard TimeSlotSelection.
• Na guia Configuração do novo FlexCard, adicione um novo mapeamento ao mapa de entrada.
• Selecione VehicleResourceId para a chave e {Parent.VehicleResourceId} para o valor.
• Clique em Salvar e buscar.
• Salve e ative o FlexCard.
• Acesse OmniScripts e crie uma nova versão do OmniScript ServiceAppointmentTimeSlotSelection.
• Para a etapa SelectDateAndTimeSlot, selecione TimeSlotSelection (Componente da Web Lightning personalizado) e altere o Nome do Componente da Web Lightning para o FlexCard recém-clonado que você ativou.
• Ative essa versão do OmniScript.
• Crie uma nova versão do OmniScript AutomotiveSchedulerTestDriveAppointment e ative-a.