Рекомендации по планированию встреч в Automotive Cloud

• При назначении набора полномочий «Automotive Scheduler» внутренним пользователям или набора полномочий «Automotive Scheduler для Experience Cloud» внешним пользователям убедитесь, что вы предоставляете доступ только для чтения в сервисной встрече.

  Если вы предоставляете пользователям доступ редактирования к сервисной встрече, а пользователь изменяет ключевые атрибуты, например, время начала и окончания окна прибытия или запланированное время начала и окончания, приложение не проверяет доступность ресурсов. Существует вероятность повреждения данных и конфликтов встреч.

  При назначении настраиваемого набора полномочий и его назначении пользователям, смоделированным в качестве сервисных ресурсов техника, предоставьте доступ для чтения в сервисной встрече.

• Необходимо создать именованные регистрационные данные с меткой и API-именем в качестве AUTOSCHEDULER, поскольку предопределенные мультискрипты используют это точное имя в качестве параметра.
• Automotive Scheduler содержит планирование активов. При наличии полномочия «Automotive Scheduler» можно запланировать неограниченное количество активов, например, транспортные средства для тест-драйвов.
• Настройте сервисные ресурсы с типом ресурса «Техник». Предопределенные потоки на основе мультискрипта для Automotive Scheduler не работают при создании сервисных ресурсов типа Agent. Вы можете настроить предопределенные процедуры интеграции, DataRaptors и Omniscripts для принятия вводных данных сервисного ресурса в потоке типов, отличных от «Техник».
• Предопределенные потоки на основе мультискрипта Automotive Scheduler используют API подключения сервисных территорий для извлечения списка сервисных территорий для определенной группы типов работы. API по умолчанию возвращает только лучшие 25 результатов поиска, отсортированные по имени в порядке возрастания. Чтобы увеличить это ограничение, измените процедуру интеграции AutomotiveSchedulerGetLocations. Увеличьте параметр limit во вкладке «Свойства» для GetServiceTerritories API с 25 до нужного числа. Во избежание проблем с производительностью рекомендуем установить ограничение ниже 1000.
• Следующие поля заполняются автоматически в записи сервисной встречи при создании встречи посредством одного из двух предопределенных потоков
  • Номер встречи
  • Самое раннее разрешенное начало
  • Крайний срок
  • Родительская запись
  • Тип родительской записи
  • Продолжительность
  • Тип продолжительности
  • Тема
  • Тип работы
  • Адрес
  • Статус
  • Категория статуса
  • Начало окна прибытия
  • Окончание окна прибытия
  • Запланированное начало
  • Запланированное завершение
• Если вы укажете «Тип встречи как видео» в типе работы, соответствующее поле «Тип встречи» в записи сервисной встречи не заполняется автоматически по умолчанию. Настройте предопределенные процедуры интеграции, DataRaptors и Omniscripts для автоматического заполнения типа встречи для запланированной сервисной встречи

• При планировании тест-драйва сначала выберите транспортное средство, а потом торгового представителя. На следующем экране, где вы выбираете временной интервал, отображаются все интервалы на основе общей доступности транспортного средства и техника.

  Но возможно, транспортное средство недоступно в день следующего появления торгового представителя. В таком сценарии отображается сообщение об ошибке, предлагающее выбрать другую дату или другой сервисный ресурс.

  Например, актив Neo Luxe V19 доступен со вторника по субботу с 8:00 до 21:00. Торговый представитель Розен Смит работает с понедельника по субботу с 8:00 до 21:00. Пользователь открывает поток планирования тест-драйва в 9:00 воскресенья и сперва выбирает Neo Luxe V19 в качестве тест-драйва транспортного средства. Потом он выбирает Росена Смита в качестве техника, но следующая дата доступности для Розена отображается в 9:00 понедельника. Экран выбора временного интервала не отображает доступные интервалы на понедельник, поскольку Neo Luxe V19 недоступен в понедельник. Таким образом, пользователь может либо выбрать вторник в календаре для просмотра объединенных временных интервалов транспортного средства и техника, либо вернуться и выбрать другого техника.

• Поля «Родительская запись» и «Тип родительской записи» в служебной встрече определяют контекст встречи.

  • Для тест-драйва встречи тип родительской записи «Интерес» или «Возможность», а родительская запись — это определенная страница интереса или возможности, на которой создается встреча.

  • Для служебной встречи транспортного средства тип родительской записи — «Актив», а родительская запись — родительский актив страницы транспортного средства, на основе которой создается встреча.

• При отсутствии временных интервалов для сервисного ресурса, связанного с территорией дилера, в течение 30 дней с текущей даты, ресурс не будет доступен для выбора в потоках планирования встреч.
• При добавлении поиска сервисной территории в макет страницы записи бизнес-профиля убедитесь, что вы также установили стандартную доступность поля как «Только для чтения» или «Доступно» для каждого профиля пользователя, при необходимости.
• Потоки планирования встреч не кэшируют значения, выбранные в каждом окне, например, расположение дилера, транспортное средство, сервисного представителя и временной интервал. Таким образом, при нажатии кнопки «Назад» на любом из экранов без изменения предыдущего выбора может произойти некоторая задержка с отображением и загрузкой страниц.
• Если вы включаете параметр «Включение часов работы для участников сервисной территории для групп типов работы», ознакомьтесь с темой «Совместная работа типов работы, групп типов работы и сервисных территорий», чтобы понять, как необходимо настроить часы работы для сервисных территорий, типов работы и сервисных ресурсов.
• Чтобы настроить виртуальные встречи посредством модели Bring-Your-Own-Application (BYOA) и Amazon Chime, см. «Настройка видео встреч с помощью Amazon Chime».
• Чтобы понять, как Salesforce Scheduler API рассчитывает доступные временные интервалы, см. «Как Salesforce Scheduler определяет доступные временные интервалы».

Доступные временные интервалы

Существует несколько временных интервалов, которые отображаются во время планирования служебной встречи или встречи тест-драйва на этапе «Выбор даты и времени». Существует известная проблема, которая приводит к исчезновению некоторых временных интервалов из этого этапа при навигации по датам, что вызвано возможной недоступностью транспортного средства сервисного ресурса в определенные даты.

Чтобы решить эту проблему, чтобы недоступные интервалы не отображались на этапе «Выбор даты и времени», внедрите новый выбор временного интервала.

Запустите Omnistudio и выполните данные действия.

• Клонируйте flexcard TimeSlotSelection.
• Во вкладке «Настройка» новой flexcard добавьте новое соотнесение к карте ввода.
• Выберите VehicleResourceId для ключа и {Parent.VehicleResourceId} для значения.
• Нажмите «Сохранить и извлечь».
• Сохраните и активируйте flexcard.
• Перейдите в Omniscripts и создайте новую версию ServiceAppointmentTimeSlotSelection Omniscript.
• Для этапа SelectDateAndTimeSlot выберите TimeSlotSelection (Настраиваемый веб- компонент Lightning) и измените имя веб- компонента Lightning на новый клонированный flexcard, который вы активировали.
• Активируйте эту версию мультискрипта.
• Создайте и активируйте новую версию Omniscript AutomotiveSchedulerTestDriveAppointment.