Att tänka på vad gäller bokningsschemaläggning i Automotive Cloud

• När du tilldelar behörighetsuppsättningen Automotive Scheduler till interna användare, eller behörighetsuppsättningen Automotive Scheduler för Experience Cloud till externa användare, se till att du endast ger åtkomsten Läs för Servicebokning.

  Om du ger användare åtkomsten Redigera för servicebokning och användaren ändrar nyckelattribut som till exempel Ankomstfönstrets start- och sluttider eller Schemalagda start- och sluttider validerar inte programmet resursers tillgänglighet. Det finns risk för datakorruption och motstridiga bokningar.

  När du tilldelar en egen behörighetsuppsättning och tilldelar den till användare som modelleras som teknikers serviceresurser, ge åtkomsten Läs för Servicebokning.

• Du måste skapa den autentiseringsuppgiften med Etikett och API-namn som AUTOSCHEDULER eftersom de fördefinierade omniskripten använder detta exakta namn som en parameter.
• Automotive Scheduler inkluderar tillgångsschemaläggning. Om du har behörigheten Automotive Scheduler kan du schemalägga ett obegränsat antal tillgångar, till exempel fordon för provkörningar.
• Konfigurera serviceresurser med resurstypen Tekniker. De fördefinierade Omniscript-baserade flödena för Automotive Scheduler fungerar inte när du skapar serviceresurser av typen Agent. Du kan anpassa de fördefinierade integreringsprocesserna, DataRaptors och Omniscripts så att de accepterar serviceresursinmatningar i flödet av andra typer än Tekniker.
• De Automotive Scheduler-fördefinierade Omniscript-baserade flödena använder Connect API för serviceområden för att hämta listan över serviceområden för en specifik arbetstypgrupp. API returnerar som standard endast de 25 bästa sökresultaten sorterade efter namn i stigande ordning. För att öka denna gräns, ändra integreringsproceduren för AutomotiveSchedulerGetLocations. Öka parametern limit på fliken Egenskaper för GetServiceTerritories API från 25 till vårt önskade antal. För att undvika prestandaproblem rekommenderar vi att du anger en gräns under 1000.
• Följande fält fylls i automatiskt i en servicebokningspost när du skapar en bokning med ett av de två fördefinierade flödena
  • Bokningsnummer
  • Tidigast tillåtna start
  • Förfallodatum
  • Överordnad post
  • Typ av överordnad post
  • Varaktighet
  • Varaktighetstyp
  • Ämne
  • Arbetstyp
  • Adress
  • Status
  • Statuskategori
  • Ankomstfönsters start
  • Ankomstfönsters slut
  • Schemalagd start
  • Schemalagt slut
• Om du anger Bokningstyp som Video i en arbetstyp fylls motsvarande fält Bokningstyp i en servicebokningspost inte i automatiskt som standard. Anpassa de fördefinierade integreringsprocesserna, DataRaptors och Omniscripts för att automatiskt fylla i bokningstypen för en schemalagd servicebokning

• När du schemalägger en provkörning väljer du först ett fordon och sedan en säljare. Nästa skärm där du väljer en tidslucka visar alla luckor baserat på fordonets och teknikerns kombinerade tillgänglighet.

  Det är dock möjligt att fordonet inte är tillgängligt på den dag då säljaren är tillgänglig nästa gång. I ett sådant scenario ser du felmeddelandet som ber dig välja ett annat datum eller en annan serviceresurs.

  Till exempel är tillgången Neo Luxe V19 tillgänglig från tisdag till lördag från 08:00 till 21:00. Säljaren Rosen Smith är tillgänglig från måndag till lördag från 08:00 till 21:00. Användaren öppnar schemaläggningsflödet för provkörning kl. 09:00 söndag och väljer först Neo Luxe V19 som provkörningsfordon. Han väljer sedan Rosen Smith som tekniker men nästa tillgänglighetsdatum för Rosen visas som 09:00 måndag. Skärmen för att välja tidslucka kommer inte att visa några tillgängliga luckor för måndag eftersom Neo Luxe V19 inte är tillgängligt på måndag. Så användaren kan antingen välja tisdag i kalendern för att se de kombinerade tidsluckorna för fordonet och teknikern, eller gå tillbaka och välja en annan tekniker.

• Fälten Överordnad post och Överordnad posttyp i Servicebokning etablerar sammanhanget för en bokning.

  • För en provkörningsbokning är den överordnade posttypen Lead eller Säljprojekt och den överordnade posten är den specifika lead- eller säljprojektsida där bokningen skapas.

  • För en fordonsservicebokning är den överordnade posttypen Tillgång och den överordnade posten är den överordnade tillgången på fordonssidan där bokningen skapas.

• Om det inte finns några tillgängliga tidsluckor för en serviceresurs som är associerad med återförsäljarens område under 30 dagar från det aktuella datumet kommer resursen inte att vara tillgänglig för val i bokningsschemaläggningsflödena.
• När du lägger till sökningen Serviceområde på sidlayouten för posten Verksamhetsprofil, se till att du även anger standardsynligheten för fältet som antingen skrivskyddat eller synligt för varje användarprofil efter behov.
• Bokningsschemaläggningsflödena cachar inte de värden du väljer på varje skärm, som återförsäljarens plats, fordonet, servicerepresentanten och tidsluckan. Så om du klickar på Föregående på någon av skärmarna utan att ändra dina tidigare val kan det finnas en viss fördröjning i visning och laddning av sidorna.
• Om du slår på inställningen Aktivera arbetstider för serviceområdesmedlemmar för arbetstypgrupper, gå igenom ämnet Hur arbetstyper, arbetstypgrupper och serviceområden arbetar tillsammans för att förstå hur arbetstider ska konfigureras för serviceområden, arbetstyper och serviceresurser.
• För att konfigurera virtuella bokningar med BYOA-modellen (Bring YourOwn-Application) och Amazon Chime, se Konfigurera videobokningar med Amazon Chime.
• För att förstå hur Salesforce Scheduler API beräknar tillgängliga tidsluckor, se Hur Salesforce Scheduler avgör tillgängliga tidsluckor.

Tillgängliga tidsluckor

Det finns flera tidsluckor som visas när du schemalägger en service eller provkörning i steget "Välj datum och tid". Det finns ett känt problem som gör att vissa tidsluckor från detta steg försvinner vid navigering genom de datum som orsakas av att serviceresursfordonet troligen inte är tillgängligt på vissa datum.

För att lösa detta problem så att de otillgängliga luckorna inte visas i steget 'Välj datum och tid', implementera det nya valet av tidslucka.

Starta Omnistudio och utför dessa steg.

• Klona flexkortet TimeSlotSelection.
• På fliken Inställningar för det nya flexkortet, lägg till en ny mappning i indatakartan.
• Välj VehicleResourceId för nyckeln och {Parent.VehicleResourceId} för värdet.
• Klicka på Spara och hämta.
• Spara och aktivera flexkortet.
• Gå till Omniscripts och skapa en ny version av ServiceAppointmentTimeSlotSelection Omniscript.
• För steget SelectDateAndTimeSlot, välj TimeSlotSelection (egen Lightning) och ändra Lightning till det nyligen klonade flexkort som du aktiverade.
• Aktivera denna version av omniskriptet.
• Skapa en ny version av AutomotiveSchedulerTestDriveAppointment Omniscript och aktivera det.