Automotive Cloud 中的预约计划注意事项

• 在您将 Automotive Scheduler 权限集分配给内部用户或将 Automotive Scheduler for Experience Cloud 权限集分配给外部用户时，请确保您仅提供对服务预约的读取访问权限。

  如果您为用户提供了对服务预约的编辑访问权限，并且用户修改了关键属性，例如到达窗口的开始和结束时间或计划的开始和结束时间，则应用程序不会验证资源的可用性。存在数据损坏和预约冲突的可能性。

  当您分配自定义权限集并将其分配给模拟为技术人员服务资源的用户时，请提供对服务预约的读取权限。

• 您必须创建标签和 API 名称为 AUTOSCHEDULER 的命名凭据，因为预定义的 Omniscripts 使用这个确切的名称作为参数。
• Automotive Scheduler 包括资产计划。如果您拥有 Automotive Scheduler 权限，您可以计划无限数量的资产，例如用于试驾的车辆。
• 设置资源类型为“技术人员”的服务资源。当您创建“客服人员”类型的服务资源时，为 Automotive Scheduler 预定义的基于 Omniscript 的流不起作用。您可以自定义预定义的集成程序、DataRaptor 和 Omniscript，以在类型流中接受非技术人员的服务资源输入。
• Automotive Scheduler 预定义的基于 Omniscript 的流使用服务区域连接 API 获取特定工作类型组的服务区域列表。默认情况下，API 只返回按名称升序排序的前 25 个搜索结果。要增加此限制，请修改 AutomotiveSchedulerGetLocations 集成程序。将 GetServiceTerritories API 的“属性”选项卡中的“限制”参数从 25 增加到我们想要的数量。为避免性能问题，我们建议您设置低于 1000 的限制。
• 当您使用两个预定义流程之一创建预约时，服务预约记录上会自动填写以下字段
  • 预约编号
  • 允许的最早开始
  • 到期日期
  • 父级记录
  • 父级记录类型
  • 持续时间
  • 持续时间类型
  • 主题
  • 工作类型
  • 地址
  • 状态
  • 状态类别
  • 到达窗口开始
  • 到达窗口结束
  • 计划开始
  • 计划结束
• 如果在工作类型上将预约类型指定为视频，则默认情况下，服务预约记录上的相应预约类型字段不会自动填充。自定义预定义的集成程序、DataRaptor 和 Omniscript,以自动填充计划服务预约的预约类型

• 安排试驾时，首先选择车辆，然后选择销售代表。在您选择时间段的下一个屏幕中，将根据车辆和技术人员的综合可用性显示所有时间段。

  但也有可能在销售代表下一次有空的时候，车辆不可用。在这种情况下，您会看到一条错误消息，要求您选择不同的日期或不同的服务资源。

  例如，资产 Neo Luxe V19 从周二到周六上午 8 点到晚上 9 点可用。销售代表 Rosen Smith 周一至周六上午 8 点到晚上 9 点有空。用户在周日上午 9 点打开试驾预约计划流，并首先将 Neo Luxury V19 选择为试驾车辆。然后，他选择 Rose Smith 作为技术人员，但 Rose 的下一个可用日期显示为周一上午 9 点。时间段选择屏幕不会显示任何周一可用的时间段，因为 Neo Luxe V19 在周一不可用。因此，用户可以选择日历上的周二，以查看车辆和技术人员的组合时间段，或返回并选择不同的技术人员。

• 服务预约上的父记录和父记录类型字段建立预约的上下文。

  • 对于试驾预约，父记录类型是潜在客户或业务机会，父记录是从中创建预约的特定潜在客户或业务机会页面。

  • 对于车辆服务预约，父记录类型是资产，父记录是从中创建预约的车辆页面的父资产。

• 如果从当前日期起 30 天内没有与经销商区域相关的服务资源的时间段，则该资源将无法在预约计划流中选择。
• 当您将服务区域查找添加到业务简档记录页面布局时，请确保您还根据需要，将字段的默认可见性设置为只读或对每个用户简档可见。
• 预约计划流不会缓存您在每个屏幕上选择的值，例如经销商位置、车辆、服务代表和时间段。因此，如果您在任何一个屏幕上单击“上一步”，而没有修改之前的选择，那么在显示和加载页面时会有一些延迟。
• 如果启用了“为工作类型组的服务区域成员启用工作时间”设置，请查看工作类型、工作类型组和服务区域如何协同工作主题，以了解应该如何为服务区域、工作类型和服务资源设置工作时间。
• 要使用 Bring-Your-Own-Application (BYOA) 模型和 Amazon Chime 设置虚拟预约，请参见使用 Amazon Chime 设置视频预约。
• 要了解 Salesforce Scheduler API 如何计算可用时间段，请参见 Salesforce Scheduler 如何确定可用时间段。

可用时间段

在“选择日期和时间”步骤中计划服务或试驾时，将显示多个时间段。有一个已知问题会导致在浏览日期时，此步骤中的一些时间段消失，这是由于服务资源车辆在特定日期可能不可用造成的。

要解决此问题，以便不可用的时段不会出现在“选择日期和时间”步骤中，请实施新的时间段选择。

启动 Omnistudio，并完成这些步骤。

• 复制 TimeSlotSelection FlexCard。
• 在新 FlexCard 的“设置”选项卡中，将新映射添加到输入映射。
• 为密钥选择 VehicleResourceId，为值选择 {Parent.VehicleResourceId。
• 单击保存并获取。
• 保存并激活 FlexCard。
• 转到 Omniscripts，并创建 ServiceAppointmentTimeSlotSelection Omniscript 的新版本。
• 对于 SelectDateAndTimeSlot 步骤，选择 TimeSlotSelection（Custom Lightning Web 组件），并将 Lightning Web 组件名称更改为您激活的新复制的 FlexCard。
• 激活此版本的 Omniscript。
• 创建 AutomotiveSchedulerTestDriveAppointment Omniscript 的新版本，并将其激活。