Automotive Cloud 中約會排程考量事項

• 當您將「汽車排程器」權限集指派給內部使用者，或將「適用於 Experience Cloud 的汽車排程器」權限集指派給外部使用者時，請確定僅提供「服務約會」的「讀取」存取權。

  如果您將「服務約會」的「編輯」存取權提供給使用者，且使用者修改如「抵達時段開始與結束時間」或「排程開始與結束時間」等重要屬性，則應用程式不會驗證資源的可用性。存在資料損壞和約會衝突的可能性。

  當您指派自訂權限集，並將其指派給以技術人員服務資源為模型的使用者時，請提供「服務約會」的「讀取」存取權。

• 您必須建立「標籤」和「API」名稱為「AUTOSCHEDULER」的已命名認證，因為預先定義的 Omniscript 會使用此完全相符的名稱作為參數。
• Automotive Scheduler 包含資產排程。如果您擁有「汽車排程器」權限,您可以排程不限數量的資產,例如試駕的車輛。
• 設定資源類型為「技術人員」的服務資源。當您建立「工作人員」類型的服務資源時，汽車排程器的預先定義 Omniscript 流程不會運作。您可以自訂預先定義的「整合程序」、「DataRaptors」和「Omniscript」，以接受「技術人員」以外類型流程中的服務資源輸入。
• 汽車排程器預先定義的 Omniscript 流程會使用「服務區域範圍 Connect API」擷取特定工作類型群組的服務區域範圍清單。API 預設只會傳回 25 個依名稱排序的前幾個搜尋結果 (依遞增順序排序)。若要增加此限制，請修改 AutomotiveSchedulerGetLocations 整合程序。針對 GetServiceTerritories API，將限制參數從 25 增加到我們所需的數目。為避免效能問題，建議您設定低於 1000 的限制。
• 當您使用兩個預先定義的流程之一建立約會時，系統會自動填入「服務約會」記錄上的下列欄位：
  • 約會編號
  • 允許的最早開始日期
  • 到期日期
  • 父系記錄
  • 父系記錄類型
  • 持續期間
  • 持續期間類型
  • 主題
  • 工作類型
  • 地址
  • 狀態
  • 狀態種類
  • 抵達時段開始
  • 抵達時段結束
  • 排程開始
  • 排程結束
• 如果您在工作類型上將「約會類型」指定為「視訊」，則「服務約會」記錄上對應的「約會類型」欄位不會依預設自動填入。自訂預先定義的整合程序、DataRaptors 和 Omniscript，以自動填入已排程服務約會的約會類型

• 排程試駕時，請先選取車輛，然後選取銷售代表人員。下一個畫面可讓您選取時段，會根據車輛和技術人員組合的可用性顯示所有時段。

  但在銷售代表人員下次才可用的那一天，車輛可能不可用。在此情況下，您會看到錯誤訊息要求您選取其他的日期或服務資源。

  例如，資產 Neo Luxurye V19 在週二到週六上午 8 點到晚上 9 點可用。銷售代表人員 Rose Smith 在週一到週六上午 8 點到晚上 9 點可用。使用者在週日上午 9 點開啟試駕約會排程流程，並先選取 Neo Luxurye V19 作為試駕車輛。接著他選取 Rose Smith 作為技術人員，但 Rose 的下一個可用日期顯示為週一上午 9 點。由於 Neo Luxury V19 在週一無法使用，因此時段選取畫面不會顯示任何可用的時段。因此，使用者可以在行事曆上選取週二，以檢視車輛和技術人員的組合時段，或返回並選取其他技術人員。

• 「服務約會」上的「父系記錄」和「父系記錄類型」欄位會建立約會的內容。

  • 針對試駕約會，父系記錄類型為「商機」或「機會」，而父系記錄為特定商機或機會頁面，系統會從該頁面建立約會。

  • 針對車輛服務約會，父系記錄類型為「資產」，而父系記錄是車輛父系資產頁面，系統會從該頁面建立約會。

• 如果與經銷商區域範圍相關聯的服務資源自目前日期起 30 天內無可用的時段，則該資源在約會排程流程中無法供選取。
• 當您將「服務區域範圍」對應新增至「公司設定檔」記錄版面配置時，請務必視需要將每個使用者設定檔此欄位的預設可見性設定為「唯讀」或「可見」。
• 約會排程流程不會快取您在每個畫面上選取的值，例如經銷商位置、車輛、服務代表和時段。因此，如果您在任何畫面上按一下「上一頁」，但未修改先前的選擇，則顯示和載入頁面時可能會發生一些延遲。
• 如果您開啟「啟用工作類型群組之服務區域範圍成員的營業時間」設定，請檢閱工作類型、工作類型群組與服務區域範圍如何一起運作主題，以瞭解應為服務區域範圍、工作類型與服務資源設定營業時間的方式。
• 若要使用「自攜應用程式」(BYOA) 模型與 Amazon Chime 設定虛擬約會，請參閱使用 Amazon Chime 設定視訊約會。
• 若要瞭解 Salesforce Scheduler API 如何計算可用時間，請參閱 Salesforce Scheduler 如何決定可用的時段。

可用的時段

在「選取日期和時間」步驟中排程服務或試駕約會時,會顯示多個時段。由於服務資源車輛在特定日期可能無法使用,因此在瀏覽日期時,此步驟中的某些時段會消失的已知問題。

若要解決此問題,讓無法使用的時段不會顯示在「選取日期和時間」步驟中,請實作新的時段選取。

啟動 Omnistudio 並完成下列步驟。

• 複製 TimeSlotSelection Flexcard。
• 在新 FlexCard 的「設定」索引標籤中,將新對應新增至輸入地圖。
• 針對金鑰選取「VehicleResourceId」,並針對值選取「{Parent.VehicleResourceId}」。
• 按一下「儲存並提取」。
• 儲存並啟用 FlexCard。
• 前往 Omniscript,並建立 ServiceAppointmentTimeSlotSelection Omniscript 新版本。
• 針對 SelectDateAndTimeSlot 步驟,選取「TimeSlotSelection」(自訂 Lightning Web 元件),然後將「Lightning Web 元件名稱」變更為您新複製的 Flexcard。
• 啟用此版本的 Omniscript。
• 建立 AutomotiveSchedulerTestDriveAppointment Omniscript 新版本並予以啟用。