breadcrumbDescription
Sådan fungerer Automotive Scheduler-registreringer sammen i Automotive Cloud
Find ud af, hvordan forskellige registreringer i Automotive Scheduler fungerer sammen. I dette eksempel forklarer vi, hvordan forskellige registreringer interagerer, når du opretter en testkørsel eller en køretøjsserviceaftale.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Enterprise, Unlimited og Developer Edition |
Testkørselsaftaler kan planlægges af både interne brugere og partnerbrugere i Automotive Cloud. Køretøjsserviceaftaler kan planlægges af interne brugere, partnere og kunder i Automotive Cloud.
I dette eksempel viser vi, hvordan en intern bruger hos Neo Motors planlægger en testkørselsaftale og en køretøjsserviceaftale.
Forhandlerkonti og forretningsprofiler
En administrator hos Neo Motors opretter en kontoregistrering for Dream Dallas-forhandlere og aktiverer den som en partnerkonto. Administratoren opretter også en forretningsprofil for kontoen for at registrere yderligere oplysninger. Administratoren tilføjer alle brugere på Dream Dallas-forhandlere som kontaktregistreringer for kontoen og aktiverer dem som partnerbrugere.
| Registreringstype | Krav |
|---|---|
| Konto | Dream Dallas-forhandlere er en forhandler for Neo Motors aktiveret som en partnerkonto. |
| Forretningsprofil | Kontoen Dream Dallas-forhandlere har en relateret forretningsprofilregistrering, der lagrer oplysninger om typen af tjenester, der leveres af forhandleren, og det registrerede navn og koden for kontoen. |
| Kontakt | Rosen Smith er en salgsagent hos Dream Dallas-forhandlere, der hjælper kunder med testkørselsaftaler, når de besøger showroomet. |
| Kontakt | Matt Prior er en servicetekniker hos Dream Dallas-forhandlere, der udfører regelmæssige køretøjskontroller. |
| Kontakt | Rio Diaz er en servicetekniker hos Dream Dallas-forhandlere, der udfører reparationsjob for køretøjer. |
Serviceområder
Derefter opsætter administratoren et serviceområde for Dream Dallas-forhandlere og tilføjer åbningstider, helligdage og adresseoplysninger for registreringen.
| Nøgleoplysninger | Krav |
|---|---|
| Overordnet område | Dream Dallas-forhandlere er et underordnet serviceområde for det overordnede Texas-område. |
| Service Territory Name (Serviceområdenavn) | Administratoren navngiver serviceområdet som Dream Dallas-forhandlere, så brugerne senere kan søge efter forhandlerens navn, mens de planlægger aftaler. |
| By | Administratoren vælger By som Dallas, så brugerne senere kan søge efter bynavnet, mens de planlægger aftaler. |
| Arbejdstid | Administratoren knytter arbejdstiden for Central, normaltid til serviceområdet. Åbningstiderne definerer 9 til 18 som arbejdstider fra mandag til lørdag for denne forhandler. |
| Fridage | Administratoren knytter helligdage som jul, Thanksgiving og Påske til serviceområdet, da medarbejdere ikke er tilgængelige for aftaler i løbet af helligdage. |
Administratoren knytter serviceområderegistreringen til forretningsprofilregistreringen for Dream Dallas-forhandlere.
Serviceressourcer (brugere)
Administratoren knytter nu serviceressourcer til området for at repræsentere salgsagenter og serviceteknikere hos Dream Dealers Dallas, der kan føjes til aftaler.
| Nøgleoplysninger | Krav |
|---|---|
| Navn på serviceressource | Administratoren tilføjer Rosen Smith, Matt Prior og Rio Diaz som serviceressourcer. |
| Serviceressourcetype | Administratoren vælger Tekniker for de tre serviceressourcer. |
| Områdetype | Administratoren vælger Primær for de tre serviceressourcer. |
| Arbejdstid | Serviceressourcerne overtager arbejdstiden for serviceområdet. |
Serviceressourcer (aktiver)
Administratoren knytter nu serviceressourcer til området for at repræsentere de køretøjer, der bruges i testkørsler. Køretøjerne er aktiver, der ejes af forhandleren, og hver køretøjsregistrering i Automotive Cloud er også en aktivregistrering.
| Nøgleoplysninger | Krav |
|---|---|
| Navn på serviceressource | Administratoren tilføjer køretøjsaktivet Neo Luxe LS 2019 som en serviceressource. |
| Serviceressourcetype | Administratoren vælger Aktiv for serviceressourcen. |
| Områdetype | Administratoren vælger Primær for serviceressourcen. |
| Arbejdstid | Serviceressourcen overtager arbejdstiden for serviceområdet. |
Arbejdstypegrupper
Administratoren definerer arbejdstyper til at repræsentere typerne af tjenester, der tilbydes af Dream Dallas-forhandlere.
| Nøgleoplysninger | Krav |
|---|---|
| Arbejdstypenavn | Administratoren opretter følgende arbejdstypegrupper:
|
| Arbejdstypekategori | Administratoren vælger følgende Kategori for arbejdstypegrupperne.
|
Arbejdstyper
Administratoren opretter arbejdstyper for at tilknytte arbejdstyperne til serviceområdet. Administratoren opretter en arbejdstype pr. arbejdstypegruppe for et serviceområde og definerer indsatsen og tidsestimerne for tjenesten.
| Nøgleoplysninger | Krav |
|---|---|
| Arbejdstypenavn | Administratoren opretter følgende arbejdstyper:
|
| Anslået varighed | Administratoren definerer den estimerede varighed for hver arbejdstype:
|
| Aftalekategori | Administratoren definerer aftalekategorien for hver arbejdstype:
|
Færdighedstildelinger
Administratoren tildeler færdigheder til serviceressourcerne og arbejdstyperne, så den korrekte ressource kan udnævnes til en bestemt aftaletype. Kun serviceressourcer, hvis færdigheder matcher færdighedskravene for en bestemt arbejdstype, er tilgængelige for en brugers valg.
Administratoren har allerede defineret et sæt færdigheder i Opsætning, der gælder for det overordnede firma.
- Standardreparations- og vedligeholdelsesfærdigheder
- Avancerede reparations- og vedligeholdelsesfærdigheder
- Test færdigheder for kørselsassistance
| Nøgleoplysninger | Krav |
|---|---|
| Serviceressourcefærdigheder | Administratoren tilknytter følgende færdigheder til serviceressourcerne:
|
| Færdighedskrav for arbejdstyper | Administratoren tilknytter følgende færdigheder til arbejdstyperne:
|
Administratoren angiver også færdighedsniveauet for hver serviceressource og arbejdstype.
Serviceaftale for køretøjer
En serviceagent hos Neo Motors får en anmodning fra en kunde, hr. John Smith, om at planlægge en kvartalsvis kontrol af hans Neo Electra XE 2021-bil.
Serviceagenten planlægger en serviceaftale for køretøjet fra køretøjet i Neo Electra XE 2021 med følgende specifikationer. Aftaleplanlægningsforløbet identificerer automatisk Test Drive som arbejdstypegruppe, da forløbet startes fra en emneregistreringsside.
| Specifikation | Valg |
|---|---|
| Agenten skriver i Dallas for at søge efter en forhandlerplacering, da kunden er baseret i Dallas. | Agenten vælger Dream Dealers Dallas som placeringen. |
| Agenten ser en liste over alle arbejdstyper, der er tilknyttet serviceområdet. Kun arbejdstyper, der er tilknyttet til arbejdstypegrupper af kategorien Køretøjsservice, vises. | Agenten vælger Periodisk kontrol som servicetype. |
| Agenten ser en liste over alle teknikere, der er tilknyttet serviceområdet, hvis færdigheder matcher arbejdstypen Periodisk kontrol. | Agenten vælger Matt Prior som teknikeren. |
| Agenten ser en liste over alle tilgængelige dage og tidsintervaller, når teknikeren er tilgængelig. | Agenten vælger et interval fra 14:00 til 16:00 for næste mandag. |
| Agenten kan se et sammendrag af aftalen, før han bekræfter reservationen. | Agenten indtaster en kommentar for at lade Matt Prior vide, at Mr. John Smith ønsker, at kontrollen skal fuldføres om en og en halv time, hvis det er muligt. |
| Agenten bekræfter reservationen. | Agenten giver kunden besked om, at der reserveres en regelmæssig kontrol af hans køretøj på hans nærmeste forhandler, og at Matt Prior ville udføre serviceaftalen. |
Testkørselsaftale
En serviceagent på Neo Motors får en anmodning fra et kundeemne, Miss Daisy Bloom om at planlægge en testkørsel aftale. Hun ønsker at prøve den seneste model til Neo Luxe hos en forhandler, der er tæt på hendes hjem i Dallas, og hun foretrækker et morgeninterval.
Serviceagenten planlægger en prøvekørsel fra Miss Daisy Bloom's emneregistrering med følgende specifikationer.
| Specifikation | Valg |
|---|---|
| Agenten skriver i Dallas for at søge efter en forhandlerplacering, da emnet er baseret i Dallas. | Agenten vælger Dream Dealers Dallas som placeringen. |
| Agenten ser en liste over alle aktiver, der er tilknyttet serviceområdet, hvis færdigheder matcher arbejdstypen Test Drive. | Agenten vælger Neo Luxe LS 2019 som køretøjet. |
| Agenten ser en liste over alle teknikere, der er tilknyttet serviceområdet, hvis færdigheder matcher arbejdstypen Test Drive. | Agenten vælger Rosen Smith som teknikeren. |
| Agenten ser en liste over alle tilgængelige dage og tidsintervaller, når både aktivet og teknikeren er tilgængelige. | Agenten vælger et interval fra 10:00 til 11:00 for næste torsdag. |
| Agenten kan se et sammendrag af aftalen, før han bekræfter reservationen. | Agenten indtaster en kommentar for at lade Rosen Smith vide, at Miss Bloom er et emne med høj prioritet. |
| Agenten bekræfter reservationen. | Agenten giver kundeemnet besked om, at et køretøj af hendes foretrukne model er tilgængeligt hos hendes nærmeste forhandler, og at Rosen Smith vil hjælpe hende under aftalen. |
