Automotive Cloud에서 Automotive Scheduler 레코드가 함께 작동하는 방법
Automotive Scheduler의 여러 레코드가 함께 작동하는 방식에 대해 알아봅니다. 이 예에서는 시승 또는 차량 서비스 약속을 만들 때 각기 다른 레코드가 상호 작용하는 방식을 설명합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition |
시승 약속은 Automotive Cloud에서 내부 사용자 및 파트너 사용자가 예약할 수 있습니다. 차량 서비스 약속은 Automotive Cloud에서 내부 사용자, 파트너 사용자, 고객 사용자가 예약할 수 있습니다.
이 예에서는 Neo Motors의 내부 사용자가 시승 약속 및 차량 서비스 약속을 예약하는 방법에 대해 설명합니다.
딜러 계정 및 비즈니스 프로필
Neo Motors의 관리자가 Dream Dallas Dealers에 대한 계정 레코드를 만들고 파트너 계정으로 활성화합니다. 또한 관리자는 계정에 대한 비즈니스 프로필을 만들어 추가 정보를 수집합니다. 관리자는 Dream Dallas Dealers의 모든 사용자를 계정의 연락처 레코드로 추가하고 이를 파트너 사용자로 활성화합니다.
| 레코드 유형 | 요구 사항 |
|---|---|
| 계정 | Dream Dallas Dealers는 파트너 계정으로 활성화된 Neo Motors의 딜러입니다. |
| 비즈니스 프로필 | Dream Dallas Dealers 계정에는 딜러가 제공하는 서비스 유형 및 계정의 등록 이름과 코드에 대한 정보가 저장된 관련 비즈니스 프로필 레코드가 있습니다. |
| 연락처 | Rose Smith는 Dream Dallas Dealers의 세일즈 에이전트이며, 고객이 쇼룸을 방문할 때 시승 약속을 지원합니다. |
| 연락처 | Matt Prior은 정기적인 차량 점검을 수행하는 Dream Dallas Dealers의 서비스 기술자입니다. |
| 연락처 | Rio Diaz는 차량 수리 작업을 수행하는 Dream Dallas Dealers의 서비스 기술자입니다. |
서비스 영역
그런 다음, 관리자가 Dream Dallas Dealers의 서비스 영역을 설정하고 레코드의 운영 시간, 휴일, 주소 정보를 추가합니다.
| 주요 정보 | 요구 사항 |
|---|---|
| 상위 영역 | Dream Dallas Dealers는 텍사스 상위 영역의 하위 서비스 영역입니다. |
| 서비스 영역 이름 | 관리자는 추후 사용자가 약속 예약 시 딜러 이름으로 검색할 수 있도록 서비스 영역의 이름을 Dream Dallas Dealers로 지정합니다. |
| 구/군/시 | 관리자가 추후 사용자가 약속 예약 시 구/군/시 이름을 기준으로 검색할 수 있도록 구/군/시를 댈러스로 선택합니다. |
| 운영 시간 | 관리자는 중부 표준시 운영 시간을 서비스 영역에 연결합니다. 이 딜러의 운영 시간에서는 월요일~토요일 오전 9시~오후 6시가 근무 시간으로 정의되어 있습니다. |
| 휴일 | 관리자는 휴일 동안 직원을 약속에 사용할 수 없으므로 크리스마스, 추수감사절, 부활절 등의 휴일을 서비스 영역과 연결합니다. |
관리자는 서비스 영역 레코드를 Dream Dallas Dealers의 비즈니스 프로필 레코드와 연결합니다.
서비스 자원(사용자)
이제 관리자가 영역에 서비스 자원을 연결하여 약속에 추가할 수 있는 Dream Dealers Dallas의 세일즈 에이전트 및 서비스 기술자를 나타냅니다.
| 주요 정보 | 요구 사항 |
|---|---|
| 서비스 자원 이름 | 관리자는 서비스 자원으로 Rose Smith, Matt Prior, Rio Diaz를 추가합니다. |
| 서비스 자원 유형 | 관리자는 세 명의 서비스 자원에 대해 기술자를 선택합니다. |
| 영역 유형 | 관리자는 세 명의 서비스 자원에 대해 기본을 선택합니다. |
| 운영 시간 | 서비스 자원은 서비스 영역의 운영 시간을 상속합니다. |
서비스 자원(자산)
이제 관리자가 영역에 서비스 자원을 연결하여 시승에 사용된 차량을 나타냅니다. 차량은 딜러가 소유한 자산이며 Automotive Cloud의 각 차량 레코드는 자산 레코드입니다.
| 주요 정보 | 요구 사항 |
|---|---|
| 서비스 자원 이름 | 관리자는 차량 자산 Neo Luxurye LS 2019을 서비스 자원으로 추가합니다. |
| 서비스 자원 유형 | 관리자는 서비스 자원으로 자산을 선택합니다. |
| 영역 유형 | 관리자는 서비스 자원에 대해 기본을 선택합니다. |
| 운영 시간 | 서비스 자원은 서비스 영역의 운영 시간을 상속합니다. |
작업 유형 그룹
관리자는 작업 유형을 정의하여 Dream Dallas Dealers에서 제공하는 서비스 유형을 나타냅니다.
| 주요 정보 | 요구 사항 |
|---|---|
| 작업 유형 이름 | 관리자는 다음 작업 유형 그룹을 만듭니다.
|
| 작업 유형 범주 | 관리자는 작업 유형 그룹에 대해 다음 범주를 선택합니다.
|
작업 유형
관리자는 작업 유형을 만들어 해당 작업 유형을 서비스 영역에 매핑합니다. 관리자는 서비스 영역에 대해 작업 유형 그룹당 하나의 작업 유형을 만들고 서비스에 대한 노력과 시간 예측을 정의합니다.
| 주요 정보 | 요구 사항 |
|---|---|
| 작업 유형 이름 | 관리자는 다음 작업 유형을 만듭니다.
|
| 예상 기간 | 관리자는 각 작업 유형에 대한 예상 기간을 정의합니다.
|
| 약속 범주 | 관리자는 각 작업 유형의 약속 범주를 정의합니다.
|
기술 할당
관리자는 특정 유형의 약속에 적합한 자원을 지정할 수 있도록 서비스 자원 및 작업 유형에 기술을 할당합니다. 기술이 특정 작업 유형의 기술 요구 사항과 일치하는 서비스 자원만 사용자가 선택할 수 있습니다.
관리자가 설정에서 전체 회사에 적용되는 기술 집합을 이미 정의했습니다.
- 표준 수리 및 서비스 점검 기술
- 고급 수리 및 서비스 점검 기술
- 시승 지원 기술
| 주요 정보 | 요구 사항 |
|---|---|
| 서비스 자원 기술 | 관리자는 서비스 자원에 다음 기술을 매핑합니다.
|
| 작업 유형의 기술 요구 사항 | 관리자는 작업 유형에 다음 기술을 매핑합니다.
|
또한 관리자는 각 서비스 자원 및 작업 유형에 대한 숙련도를 지정합니다.
차량 서비스 약속
Neo Motors의 서비스 에이전트는 고객인 John Smith로부터 2021년식 Neo Electra XE 차량에 대한 분기별 점검을 예약하기를 원한다는 요청을 받습니다.
서비스 에이전트가 다음 사양을 사용하여 2021년식 Neo Electra의 차량 레코드에서 차량 서비스 약속을 예약합니다. 플로는 리드 레코드 페이지에서 시작되므로 약속 예약 플로에서 시승이 작업 유형 그룹으로 자동 식별됩니다.
| 사양 | 선택 항목 |
|---|---|
| 고객이 댈러스에 거주하고 있으므로 에이전트가 댈러스를 입력하여 딜러 위치를 검색합니다. | 에이전트가 위치로 Dream Dealers Dallas를 선택합니다. |
| 에이전트에게 서비스 영역과 연결된 모든 작업 유형의 목록이 표시됩니다. 차량 서비스 범주의 작업 유형 그룹에 매핑된 작업 유형만 표시됩니다. | 에이전트가 정기 점검을 서비스 유형으로 선택합니다. |
| 에이전트에게 기술이 정기 점검 작업 유형과 일치하는 서비스 영역과 연결된 모든 기술자의 목록이 표시됩니다. | 에이전트가 Matt Prior를 기술자로 선택합니다. |
| 에이전트에게 기술자를 사용할 수 있는 모든 사용 가능한 일수 및 시간 슬롯의 목록이 표시됩니다. | 에이전트가 다음 월요일 오후 2시~오후 4시 사이의 슬롯을 선택합니다. |
| 에이전트는 예약을 확인하기 전에 약속 요약을 볼 수 있습니다. | 에이전트는 John Smith가 가능하면 1시간 30분 안에 점검이 완료되기를 원한다는 것을 Matt Prior가 알 수 있도록 설명을 입력합니다. |
| 에이전트가 예약을 확인합니다. | 에이전트가 고객에게 가장 가까운 딜러에서 차량에 대한 정기 점검이 예약되어 있음을 알리고 Matt Prior가 서비스 약속을 수행한다고 알립니다. |
시승 약속
Neo Motors의 서비스 에이전트가 잠재 고객인 Daisy Bloom으로부터 시승 약속을 예약하기를 원한다는 요청을 받습니다. 그녀는 댈러스에 있는 자신의 집에서 가까운 딜러에서 오전 시간대에 Neo Luxe의 최신 모델을 시승하기를 원합니다.
서비스 에이전트가 다음 사양을 사용하여 Daisy Bloom의 리드 레코드에서 시승을 예약합니다.
| 사양 | 선택 항목 |
|---|---|
| 리드가 댈러스에 거주하고 있으므로 에이전트가 댈러스를 입력하여 딜러 위치를 검색합니다. | 에이전트가 위치로 Dream Dealers Dallas를 선택합니다. |
| 에이전트에게 기술이 시승 작업 유형과 일치하는 서비스 영역과 연결된 모든 자산의 목록이 표시됩니다. | 에이전트가 차량으로 2019년식 Neo Luxe LS를 선택합니다. |
| 에이전트에게 기술이 시승 작업 유형과 일치하는 서비스 영역과 연결된 모든 기술자의 목록이 표시됩니다. | 에이전트가 Rosen Smith를 기술자로 선택합니다. |
| 에이전트에게 자산과 기술자를 모두 사용할 수 있는 모든 사용 가능한 일수 및 시간 슬롯의 목록이 표시됩니다. | 에이전트가 다음 목요일 오전 10시~오전 11시 사이의 슬롯을 선택합니다. |
| 에이전트는 예약을 확인하기 전에 약속 요약을 볼 수 있습니다. | 에이전트는 Bloom이 우선 순위가 높은 리드라는 사실을 Rosen Smith가 알 수 있도록 설명을 입력합니다. |
| 에이전트가 예약을 확인합니다. | 에이전트는 잠재 고객에게 그녀의 집에서 가장 가까운 딜러에서 선호하는 모델의 차량을 사용할 수 있으며 약속 시간 동안 Rosen Smith가 그녀를 지원할 것임을 알립니다. |
