Slik fungerer Automotive Scheduler-poster sammen i Automotive Cloud
Finn ut hvordan forskjellige poster i Automotive Scheduler fungerer sammen. I dette eksemplet forklarer vi hvordan forskjellige poster samhandler når du oppretter en prøvekjøring eller en kjøretøyserviceavtale.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition |
Testkjøringsavtaler kan planlegges av både interne brukere og partnerbrukere i Automotive Cloud. Kjøretøyserviceavtaler kan planlegges av interne brukere, partnere og kunder i Automotive Cloud.
I dette eksemplet viser vi hvordan en intern bruker hos Neo Motors planlegger en prøvekjøringsavtale og en kjøretøyserviceavtale.
Forhandlerkontoer og forretningsprofiler
En administrator hos Neo Motors oppretter en Konto-post for Dream Dallas Dealers og aktiverer den som en partnerkonto. Administratoren oppretter også en forretningsprofil for kontoen for å fange opp mer informasjon. Administratoren legger til alle brukere i Dream Dallas Dealers som Kontakt-poster for kontoen, og aktiverer dem som partnerbrukere.
| Type post | Krav |
|---|---|
| Konto | Dream Dallas Dealers er en forhandler for Neo Motors aktivert som en partnerkonto. |
| Forretningsprofil | Kontoen Dream Dallas Dealers har en relatert forretningsprofilpost som lagrer informasjon om typen tjenester som leveres av forhandleren, og det registrerte navnet og koden til kontoen. |
| Kontakt | Rosen Smith er en salgsrepresentant hos Dream Dallas Dealers som hjelper kunder med prøvekjøringsavtaler når de besøker utstillingslokalet. |
| Kontakt | Matt Prior er servicetekniker hos Dream Dallas Dealers som utfører periodiske kjøretøykontroll. |
| Kontakt | Rio Diaz er servicetekniker hos Dream Dallas Dealers som utfører reparasjonsjobber for kjøretøy. |
Tjenesteområder
Deretter konfigurerer administratoren et tjenesteområde for Dream Dallas Dealers og legger til åpningstider, fridager og adresseinformasjon for posten.
| Nøkkelinformasjon | Krav |
|---|---|
| Overordnet område | Dream Dallas Dealers er et underordnet tjenesteområde for det overordnede området Texas. |
| Service Territory Name (Navn på tjenesteområde) | Administratoren gir tjenesteområdet navnet Dream Dallas Dealers slik at brukerne senere kan søke etter forhandlernavnet når de planlegger avtaler. |
| Poststed | Administratoren velger Poststed som Dallas slik at brukerne senere kan søke etter bynavnet når de planlegger avtaler. |
| Åpningstider | Administratoren knytter åpningstidene i Midtvesten til tjenesteområdet. Åpningstidene definerer 09:00 til 18:00 som arbeidstider fra mandag til lørdag for denne forhandleren. |
| Fridager | Administratoren knytter fridager som jul, Thanksgiving og påske til tjenesteområdet fordi ansatte ikke er tilgjengelig for avtaler i løpet av fridagen. |
Administratoren knytter tjenesteområdeposten til forretningsprofilposten for Dream Dallas Dealers.
Tjenesteressurser (brukere)
Administratoren knytter nå tjenesteressurser til området for å representere salgsagentene og serviceteknikerne i Dream Dealers Dallas som kan legges til i avtaler.
| Nøkkelinformasjon | Krav |
|---|---|
| Tjenesteressursnavn | Administratoren legger til Rosen Smith, Matt Prior og Rio Diaz som tjenesteressurser. |
| Tjenesteressurstype | Administratoren velger Tekniker for de tre tjenesteressursene. |
| Områdetype | Administratoren velger Primær for de tre tjenesteressursene. |
| Åpningstider | Tjenesteressursene arver åpningstidene for tjenesteområdet. |
Tjenesteressurser (aktiva)
Administratoren knytter nå tjenesteressurser til området for å representere kjøretøyene som brukes i testkjøringer. Kjøretøyene eies av forhandleren, og hver kjøretøypost i Automotive Cloud er også en aktivumpost.
| Nøkkelinformasjon | Krav |
|---|---|
| Tjenesteressursnavn | Administratoren legger til kjøretøyaktivumet Neo Luxe LS 2019 som en tjenesteressurs. |
| Tjenesteressurstype | Administratoren velger Aktivum som tjenesteressurs. |
| Områdetype | Administratoren velger Primær for tjenesteressursen. |
| Åpningstider | Tjenesteressursen arver åpningstidene til tjenesteområdet. |
Arbeidstypegrupper
Administratoren definerer arbeidstyper som representerer tjenestetypene som tilbys av Dream Dallas Dealers.
| Nøkkelinformasjon | Krav |
|---|---|
| Navn på arbeidstype | Administratoren oppretter følgende arbeidstypegrupper:
|
| Arbeidstypekategori | Administratoren velger følgende kategori for arbeidstypegruppene.
|
Arbeidstyper
Administratoren oppretter arbeidstyper for å tilordne arbeidstypene til tjenesteområdet. Administratoren oppretter én arbeidstype per arbeidstypegruppe for et tjenesteområde, og definerer innsats- og tidsberegningene for tjenesten.
| Nøkkelinformasjon | Krav |
|---|---|
| Navn på arbeidstype | Administratoren oppretter følgende arbeidstyper:
|
| Beregnet varighet | Administratoren definerer den beregnede varigheten for hver arbeidstype:
|
| Avtalekategori | Administratoren definerer avtalekategorien for hver arbeidstype:
|
Kvalifikasjonstildelinger
Administratoren tildeler kvalifikasjoner til tjenesteressursene og arbeidstypene slik at den riktige ressursen kan tildeles for en bestemt type avtale. Bare tjenesteressurser der kvalifikasjonene samsvarer med kvalifikasjonskravene for en bestemt arbeidstype, er tilgjengelig for en brukers valg.
Administratoren har allerede definert et sett kvalifikasjoner i Oppsett som gjelder for hele firmaet.
- Standard reparasjons- og vedlikeholdskvalifikasjoner
- Avanserte reparasjons- og vedlikeholdskvalifikasjoner
- Teste veiledningsassistanskvalifikasjoner
| Nøkkelinformasjon | Krav |
|---|---|
| Tjenesteressurskvalifikasjoner | Administratoren tilordner følgende kvalifikasjoner til tjenesteressursene:
|
| Kvalifikasjonskrav for arbeidstyper | Administratoren tilordner følgende kvalifikasjoner til arbeidstypene:
|
Administratoren angir også kvalifikasjonsnivået for hver tjenesteressurs og arbeidstype.
Tjenesteavtale for kjøretøy
En tjenesteagent hos Neo Motors får en forespørsel fra en kunde, John Smith, om at han ønsker å planlegge en kvartalsvis sjekk for Neo Electra XE 2021-kjøretøyet.
Tjenesteagenten planlegger en tjenesteavtale fra Kjøretøy-posten til Neo Electra XE 2021 med følgende spesifikasjoner. Avtaleplanleggingsflyten identifiserer automatisk Test Drive som arbeidstypegruppen fordi flyten startes fra en Salgsemne-postside.
| Spesifikasjon | Valg |
|---|---|
| Agenten skriver i Dallas for å søke etter et forhandlersted fordi kunden er basert utenfor Dallas. | Agenten velger Dream Dealers Dallas som sted. |
| Agenten ser en liste over alle arbeidstyper som er knyttet til tjenesteområdet. Bare arbeidstyper som er tilordnet til arbeidstypegrupper i kategorien Kjøretøyservice, vises. | Agenten velger Periodisk sjekk som tjenestetype. |
| Agenten ser en liste over alle teknikere knyttet til tjenesteområdet med kvalifikasjoner som samsvarer med arbeidstypen Periodisk sjekk. | Agenten velger Matt Prior som tekniker. |
| Agenten ser en liste over alle tilgjengelige dager og tidsluker når teknikeren er tilgjengelig. | Agenten velger en tidsluke fra 14:00 til 16:00 neste mandag. |
| Agenten kan se et sammendrag av avtalen før han bekrefter bestillingen. | Agenten skriver inn en kommentar for å la Matt Prior få vite at John Smith ønsker at sjekken skal fullføres om en og en halv time hvis det er mulig. |
| Agenten bekrefter bestillingen. | Agenten forteller kunden at det er reservert en regelmessig sjekk for kjøretøyet hans på nærmeste forhandler, og at Matt Prior ville utføre tjenesteavtalen. |
Testkjøre avtale
En tjenesteagent på Neo Motors får en forespørsel fra et prospekt, Miss Daisy Bloom, om å planlegge en testkjøretur. Hun ønsker å prøve den nyeste modellen for Neo Luxe hos en forhandler som ligger i nærheten av hjemmet hennes i Dallas, og hun foretrekker en morgenrute.
Tjenesteagenten planlegger en prøvekjøring fra Salgsemne-posten til Miss Daisy Bloom med følgende spesifikasjoner.
| Spesifikasjon | Valg |
|---|---|
| Agenten skriver i Dallas for å søke etter et forhandlersted fordi salgsemnet er basert utenfor Dallas. | Agenten velger Dream Dealers Dallas som sted. |
| Agenten ser en liste over alle aktiva som er knyttet til tjenesteområdet med kvalifikasjoner som samsvarer med arbeidstypen Test Drive. | Agenten velger Neo Luxe LS 2019 som kjøretøy. |
| Agenten ser en liste over alle teknikere knyttet til tjenesteområdet med kvalifikasjoner som samsvarer med arbeidstypen Test Drive. | Agenten velger Rosen Smith som tekniker. |
| Agenten ser en liste over alle tilgjengelige dager og tidsluker når både aktivumet og teknikeren er tilgjengelig. | Agenten velger en tidsluke fra 10:00 til 11:00 neste torsdag. |
| Agenten kan se et sammendrag av avtalen før han bekrefter bestillingen. | Agenten skriver inn en kommentar for å la Rosen Smith få vite at Miss Bloom er et salgsemne med høy prioritet. |
| Agenten bekrefter bestillingen. | Agenten forteller prospektet at et kjøretøy av hennes foretrukne modell er tilgjengelig hos nærmeste forhandler og at Rosen Smith vil hjelpe henne under avtalen. |
