Du är här:
Hur Automotive Scheduler-poster fungerar tillsammans i Automotive Cloud
Få reda på hur olika poster i Automotive Scheduler fungerar tillsammans. I detta exempel förklarar vi hur olika poster interagerar när du skapar en provkörning eller en fordonsservicebokning.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Edition |
Bokningar för provkörning kan schemaläggas av både interna användare och partneranvändare i Automotive Cloud. Servicebokningar för fordon kan schemaläggas av interna användare, partneranvändare och kundanvändare i Automotive Cloud.
I detta exempel visar vi hur en intern användare på Neo Motors schemalägger en provkörningsbokning och en fordonsservicebokning.
Återförsäljarkonton och verksamhetsprofiler
En administratör på Neo Motors skapar en kontopost för Dream Dallas Dealers och aktiverar den som ett partnerkonto. Administratören skapar även en verksamhetsprofil för kontot för att samla in ytterligare information. Administratören lägger till alla användare på Dream Dallas Dealers som kontaktposter för kontot och aktiverar dem som partneranvändare.
| Posttyp | Krav |
|---|---|
| Konto | Dream Dallas Dealers är en återförsäljare för Neo Motors aktiverad som ett partnerkonto. |
| Verksamhetsprofil | Kontot Dream Dallas-återförsäljare har en relaterad verksamhetsprofilpost som lagrar information om vilken typ av tjänster som tillhandahålls av återförsäljaren och kontots registrerade namn och kod. |
| Kontakt | Rosen Smith är en försäljningsagent på Dream Dallas Dealers som hjälper kunder med provkörningsbokningar när de besöker bilhallen. |
| Kontakt | Matt Prior är servicetekniker på Dream Dallas Dealers som utför regelbundna fordonskontroller. |
| Kontakt | Rio Diaz är servicetekniker på Dream Dallas Dealers som utför reparationsjobb för fordon. |
Serviceområden
Sedan konfigurerar administratören ett serviceområde för Dream Dallas Dealers och lägger till arbetstider, helgdagar och adressinformation för posten.
| Nyckelinformation | Krav |
|---|---|
| Överordnat område | Dream Dallas Dealers är ett underordnat serviceområde för Texas överordnade område. |
| Namn på serviceområde | Administratören döper serviceområdet till Dream Dallas-återförsäljare så att användarna senare kan söka efter återförsäljarens namn när de schemalägger bokningar. |
| Ort | Administratören väljer Ort som Dallas så att användarna senare kan söka efter ortnamnet medan de schemalägger bokningar. |
| Arbetstid | Administratören associerar arbetstiderna för Central standardtid till serviceområdet. Arbetstiderna definierar 09:00 till 18:00 som arbetstider från måndag till lördag för denna återförsäljare. |
| Helgdagar | Administratören associerar helgdagar som jul, tacksägelse och påsk med serviceområdet eftersom anställda inte är tillgängliga för bokningar under helgdagarna. |
Administratören associerar serviceområdesposten med verksamhetsprofilposten för Dream Dallas Dealers.
Serviceresurser (användare)
Administratören associerar nu serviceresurser till området för att representera de försäljningsagenter och servicetekniker på Dream Dealers Dallas som kan läggas till i bokningar.
| Nyckelinformation | Krav |
|---|---|
| Serviceresursnamn | Administratören lägger till Rosen Smith, Matt Prior och Rio Diaz som serviceresurser. |
| Serviceresurstyp | Administratören väljer Tekniker för de tre serviceresurserna. |
| Områdestyp | Administratören väljer Primär för de tre serviceresurserna. |
| Arbetstid | Serviceresurserna ärver arbetstiderna för serviceområdet. |
Serviceresurser (tillgångar)
Administratören associerar nu serviceresurser till området för att representera de fordon som används i provkörningar. Fordonen är tillgångar som ägs av återförsäljaren och varje fordonspost i Automotive Cloud är även en tillgångspost.
| Nyckelinformation | Krav |
|---|---|
| Serviceresursnamn | Administratören lägger till fordonstillgången Neo Luxe LS 2019 som en serviceresurs. |
| Serviceresurstyp | Administratören väljer Tillgång som serviceresurs. |
| Områdestyp | Administratören väljer Primär för serviceresursen. |
| Arbetstid | Serviceresursen ärver arbetstiderna för serviceområdet. |
Arbetstypsgrupper
Administratören definierar arbetstyper för att representera de typer av tjänster som erbjuds av Dream Dallas-återförsäljare.
| Nyckelinformation | Krav |
|---|---|
| Namn på arbetstyp | Administratören skapar följande arbetstypgrupper:
|
| Arbetstypkategori | Administratören väljer följande kategori för arbetstypgrupperna.
|
Arbetstyper
Administratören skapar arbetstyper för att mappa arbetstyperna med serviceområdet. Administratören skapar en arbetstyp per arbetstypgrupp för ett serviceområde och definierar ansträngningen och tidsuppskattningarna för tjänsten.
| Nyckelinformation | Krav |
|---|---|
| Namn på arbetstyp | Administratören skapar följande arbetstyper:
|
| Beräknad varaktighet | Administratören definierar den uppskattade varaktigheten för varje arbetstyp:
|
| Bokningskategori | Administratören definierar bokningskategorin för varje arbetstyp:
|
Kompetenstilldelningar
Administratören tilldelar kompetens till serviceresurser och arbetstyper så att rätt resurs kan utses för en viss typ av bokning. Endast serviceresurser vars kompetenser matchar kompetenskraven för en specifik arbetstyp är tillgängliga för en användares val.
Administratören har redan definierat en uppsättning kompetenser i Inställningar som gäller för det övergripande företaget.
- Standardkompetens för reparation och underhåll
- Avancerade färdigheter för reparation och underhåll
- Kompetenser för provkörningsassistans
| Nyckelinformation | Krav |
|---|---|
| Serviceresurskompetens | Administratören mappar följande kompetenser till serviceresurserna:
|
| Kompetenskrav för arbetstyper | Administratören mappar följande kompetenser till arbetstyperna:
|
Administratören specificerar även kompetensnivån för varje serviceresurs och arbetstyp.
Servicebokning för fordon
En serviceagent på Neo Motors får en förfrågan från en kund, John Smith, om att han vill schemalägga en kvartalskontroll för sitt fordon Neo Electra XE 2021.
Serviceagenten schemalägger en fordonsservicebokning från fordonsposten i Neo Electra XE 2021 med följande specifikationer. Flödet för bokningsschemaläggning identifierar automatiskt Testkörning som arbetstypgruppen eftersom flödet startas från en postsida för Lead.
| Specifikation | Val |
|---|---|
| Agenten skriver i Dallas för att söka efter en återförsäljare eftersom kunden är baserad i Dallas. | Agenten väljer Dream Dealers Dallas som plats. |
| Agenten ser en lista över alla arbetstyper som är associerade med serviceområdet. Endast arbetstyper som är mappade till arbetstypgrupper i kategorin Fordonsservice visas. | Agenten väljer Periodisk kontroll som servicetyp. |
| Agenten ser en lista över alla tekniker associerade med serviceområdet vars kompetens matchar arbetstypen Periodisk kontroll. | Agenten väljer Matt Prior som tekniker. |
| Agenten ser en lista över alla tillgängliga dagar och tidsluckor när teknikern är tillgänglig. | Agenten väljer en lucka från 14:00 till 16:00 för nästa måndag. |
| Agenten kan se en sammanfattning av bokningen innan han bekräftar bokningen. | Agenten anger en kommentar för att låta Matt Prior veta att Mr John Smith vill att kontrollen ska vara klar inom en och en halv timme om möjligt. |
| Agenten bekräftar bokningen. | Agenten meddelar kunden att en periodisk kontroll har bokats för hans fordon hos hans närmaste återförsäljare och att Matt Prior skulle utföra servicebokningen. |
Provkör bokning
En serviceagent på Neo Motors får en förfrågan från ett prospekt, miss Daisy Bloom, att hon vill boka ett provkörningsbesök. Hon vill testa den senaste modellen för Neo Luxe hos en återförsäljare som ligger nära hennes hem i Dallas, och hon föredrar en morgonlucka.
Serviceagenten schemalägger en provkörning från leadposten för Miss Daisy Bloom med följande specifikationer.
| Specifikation | Val |
|---|---|
| Agenten skriver i Dallas för att söka efter en återförsäljare eftersom leadet är baserat i Dallas. | Agenten väljer Dream Dealers Dallas som plats. |
| Agenten ser en lista över alla tillgångar associerade med serviceområdet vars kompetens matchar arbetstypen Testkörning. | Agenten väljer Neo Luxe LS 2019 som fordonet. |
| Agenten ser en lista över alla tekniker associerade med serviceområdet vars kompetens matchar arbetstypen Testkörning. | Agenten väljer Rosen Smith som tekniker. |
| Agenten ser en lista över alla tillgängliga dagar och tidsluckor när både tillgången och teknikern är tillgängliga. | Agenten väljer en lucka från 10:00 till 11:00 för nästa torsdag. |
| Agenten kan se en sammanfattning av bokningen innan han bekräftar bokningen. | Agenten skriver en kommentar för att låta Rosen Smith veta att Miss Bloom är ett lead med hög prioritet. |
| Agenten bekräftar bokningen. | Agenten meddelar prospektet att ett fordon av den modell hon föredrar finns att köpa hos hennes närmaste återförsäljare och att Rosen Smith skulle hjälpa henne under bokningen. |
