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            Verwalten von Fahrzeugserviceterminen in Automotive Cloud

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            Verwalten von Fahrzeugserviceterminen in Automotive Cloud

            Fahrzeuge erfordern eine rechtzeitige Wartung und regelmäßige Kontrollen bei einer Vielzahl von Services und Reparaturen. Der Fahrzeugservice ist der wichtigste Faktor für eine positive Erfahrung nach dem Verkauf. Als Serviceagent bei einer Verkaufsvertretung oder einem Originalgerätehersteller oder als Kunde können Sie Fahrzeugservicetermine planen. Verwenden Sie einen einfachen geführten Flow, um den Servicetyp, einen Techniker, den Standort des Servicecenters und das bevorzugte Zeitfenster für einen Termin auszuwählen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition
            • Planen von Fahrzeugserviceterminen als interner Benutzer
              Als Serviceagent oder Servicemanager, der beim Originalgerätehersteller arbeitet, können Sie Fahrzeugservicetermine im Namen von Kunden planen. Durch die Bereitstellung des richtigen Service zur richtigen Zeit verbessern sich die Kundenzufriedenheitsbewertungen und die Erfahrung von Kunden nach dem Verkauf. Sie können einen geführten OmniScript-basierten Flow verwenden, um einen Servicetermin direkt auf einer Fahrzeug-Datensatzseite zu planen. Wählen Sie das Servicecenter, den Servicetyp, den Techniker, der den Service ausführt, und das bevorzugte Zeitfenster des Kunden.
            • Planen von Fahrzeugserviceterminen als Händlerbenutzer
              Als Serviceleiter bei einer Verkaufsvertretung können Sie Fahrzeugservicetermine im Namen von Kunden planen. Wenn Kunden sich an Serviceanbieter einer Verkaufsvertretung wenden, können die Benutzer der Verkaufsvertretung schnell einen Termin anhand von Kundenpräferenzen buchen. Verwenden Sie einen geführten OmniScript-basierten Flow, um einen Servicetermin direkt auf einer Fahrzeug-Datensatzseite zu planen. Der Flow erkennt automatisch den Standort der Verkaufsvertretung und ermöglicht es Ihnen, den Servicetyp, den Techniker, der den Service ausführt, und das bevorzugte Zeitfenster des Kunden auszuwählen.
            • Planen von Fahrzeugserviceterminen als Kunde
              Als Kunde können Sie über eine Experience Cloud-Site Servicetermine für Fahrzeugreparaturen und Wartungsarbeiten planen. Verwenden Sie einen Self-Service-Flow, um den Servicetyp, das nächstgelegene Servicecenter, einen für den Service qualifizierten Techniker und ein praktisches Zeitfenster auszuwählen.
             
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            Salesforce Help | Article