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Automotive Cloud
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            Gestion des rendez-vous d'entretien de véhicule dans Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Gestion des rendez-vous d'entretien de véhicule dans Automotive Cloud

            Les véhicules doivent être entretenus au bon moment et contrôlés périodiquement qui impliquent une diversité de services. Les activités d'entretien et de réparation d'un véhicule sont les principaux contributeurs d'une expérience après-vente positive. En tant qu’agent de service chez un concessionnaire, agent de service chez un fabricant d’équipement d’origine ou client, vous pouvez prendre des rendez-vous d'entretien de véhicule. Utilisez un simple flux guidé pour sélectionner le type de service, un technicien, l'emplacement du centre de service et le créneau horaire préféré pour un rendez-vous.

            Éditions requises

            Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition
            • Planification de rendez-vous d'entretien de véhicule en tant qu'utilisateur interne
              En tant qu'agent de service ou responsable de service d'un fabricant d'équipement d'origine, vous pouvez planifier des rendez-vous d'entretien de véhicule au nom de clients. Offrir le service approprié au moment opportun augmente les scores de satisfaction client et améliore l'expérience après-vente d'un client. Vous pouvez utiliser un flux guidé basé sur OmniScript pour prendre un rendez-vous de service directement depuis une page d’enregistrement de véhicule. Sélectionnez le centre de service, le type de service, le technicien qui intervient lors du rendez-vous et le créneau horaire préféré du client.
            • Planification de rendez-vous d'entretien de véhicule en tant qu'utilisateur concessionnaire
              En tant que responsable du service chez un concessionnaire, vous pouvez prendre des rendez-vous d'entretien de véhicule au nom de vos clients. Lorsque des clients contactent les fournisseurs de services d’un concessionnaire, les utilisateurs de ce concessionnaire peuvent prendre rapidement un rendez-vous en fonction des préférences des clients. Utilisez un flux guidé basé sur OmniScript pour prendre un rendez-vous de service directement depuis une page d’enregistrement de véhicule. Le flux détecte automatiquement l’emplacement du concessionnaire et permet de sélectionner le type de service, le technicien qui intervient lors du rendez-vous et le créneau horaire préféré du client.
            • Planification de rendez-vous d'entretien de véhicule en tant que client
              En tant que client, vous pouvez planifier des rendez-vous d'entretien pour des réparations et des tâches de maintenance de véhicule depuis un site Experience Cloud. Utilisez un flux en libre-service pour sélectionner le type de service, le centre de service le plus proche, un technicien qualifié pour le service et le créneau horaire qui convient.
             
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            Salesforce Help | Article