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Automotive Cloud
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            Gestione degli appuntamenti per i tagliandi dei veicoli in Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Gestione degli appuntamenti per i tagliandi dei veicoli in Automotive Cloud

            I veicoli necessitano di manutenzione puntuale e controlli periodici per tutta una serie di servizi e riparazioni, e i tagliandi dei veicoli contribuiscono in modo fondamentale a un'esperienza post-vendita efficace. Gli appuntamenti per i tagliandi dei veicoli possono essere pianificati da un agente dell'assistenza di un concessionario, da un agente dell'assistenza di un produttore di apparecchiature originali oppure da un cliente. Utilizzare un semplice flusso guidato per selezionare il tipo di servizio, un tecnico, la sede del centro di assistenza e la finestra temporale preferita per un appuntamento.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition.
            • Pianificazione degli appuntamenti per i tagliandi dei veicoli come utente interno
              Un agente o un responsabile dell'assistenza di un produttore di componenti originali può pianificare gli appuntamenti per i tagliandi dei veicoli per conto dei clienti. L'offerta del servizio appropriato al momento giusto aumenta i punteggi di soddisfazione dei clienti e migliora l'esperienza post-vendita di un cliente. È possibile utilizzare un flusso guidato basato su OmniScript per pianificare un appuntamento di servizio direttamente dalla pagina del record di un veicolo. Selezionare il centro di assistenza, il tipo di servizio, il tecnico che si occuperà dell'appuntamento e la finestra temporale preferita dal cliente.
            • Pianificazione degli appuntamenti per i tagliandi dei veicoli come utente concessionario
              Il responsabile dell'assistenza di un concessionario può pianificare gli appuntamenti per i tagliandi dei veicoli per conto dei clienti. Quando i clienti contattano l'assistenza presso un concessionario, gli utenti del concessionario possono prenotare rapidamente un appuntamento in base alle preferenze dei clienti. Utilizzare un flusso guidato basato su OmniScript per pianificare un appuntamento di servizio direttamente dalla pagina di record di un veicolo. Il flusso rileva automaticamente la sede del concessionario e consente di selezionare il tipo di servizio, il tecnico che si occuperà dell'appuntamento e la finestra temporale preferita dal cliente.
            • Pianificazione di appuntamenti per i tagliandi dei veicoli come cliente
              In qualità di cliente, è possibile pianificare appuntamenti di servizio per la riparazione e la manutenzione dei veicoli da un sito Experience Cloud. Utilizzare un flusso self-service per selezionare il tipo di servizio, il centro di assistenza più vicino, un tecnico con le competenze adatte e una finestra temporale comoda.
             
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