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          在 Automotive Cloud 中管理車輛服務約會

          在 Automotive Cloud 中管理車輛服務約會

          車輛需要及時維護和定期檢查以進行各種保養和維修,而車輛服務是有效售後體驗的主要貢獻者。身為經銷商的服務工作人員或原始設備製造商的服務工作人員,或身為客戶,您都可以排程車輛服務約會。使用簡單引導式流程可選取服務類型、技術人員、服務中心的位置,以及約會的偏好時段。

          必要版本

          提供版本:EnterpriseUnlimitedDeveloper Edition。
          • 以內部使用者身分排程車輛服務約會
            身為原始設備製造商公司的服務工作人員或服務經理,您可以代表客戶排程車輛服務約會。在適當的時間提供正確的服務可增加客戶滿意度分數,並改善客戶的售後體驗。您可以使用以 OmniScript 為基礎的引導式流程,直接從車輛記錄頁面排程服務約會。選取服務中心、服務類型、協助進行約會的技術人員,以及客戶偏好的時段。
          • 以經銷商使用者身分排程車輛服務約會
            身為經銷商的服務主管,您可以代表客戶排程車輛服務約會。當客戶連絡經銷商的服務提供者時,經銷商的使用者可以根據客戶的偏好設定快速預訂約會。使用以 OmniScript 為基礎的引導式流程,直接從車輛記錄頁面排程服務約會。此流程會自動偵測經銷商位置,並讓您選取服務類型、協助進行約會的技術人員,以及客戶偏好的時段。
          • 以客戶身分排程車輛服務約會
            身為客戶,您可以從 Experience Cloud 網站為車輛修復和維護工作排程服務約會。使用自助服務流程選取服務類型、最近的服務中心、精通該服務的技術人員,以及方便的時段。
           
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          Salesforce Help | Article