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            Fehlerbehebung bei der Terminplanung in Automotive Cloud

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            Fehlerbehebung bei der Terminplanung in Automotive Cloud

            Die Automotive-Planung funktioniert nicht so, wie Sie es sich vorstellen? Probieren Sie folgende Lösungen aus, um Probleme mit der Automotive-Planung zu beheben.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition
            Problem Mögliche Lösung
            Wenn ein interner Benutzer im Assistenten für Testfahrten auf dem Bildschirm "Standort auswählen" keinen Händler finden kann.
            • Stellen Sie sicher, dass die Arbeitstypgruppe der Kategorie "Testfahrt" mit einem Arbeitstyp für Testfahrten verknüpft ist und dass dieser Arbeitstyp mit der Serviceregion des gewünschten Händlers verknüpft ist.
            • Stellen Sie sicher, dass Sie die Anmeldeinformationen mit Namen richtig eingerichtet haben. Führen Sie alle Schritte unter Erstellen von Anmeldeinformationen mit Namen für die Automotive-Planung aus.
            Wenn ein Benutzer das gewünschte Fahrzeug für eine Testfahrt auf dem Bildschirm "Fahrzeug auswählen" des Assistenten nicht finden kann.
            • Der Fahrzeug-Datensatz muss mit dem Vermögenswert-Datensatz verknüpft sein, der als Serviceressource mit der Serviceregion des Händlers verknüpft ist.
            • Stellen Sie sicher, dass Ihr Administrator die Planung von mehreren Ressourcen unter "Setup" aktiviert hat. Entsprechende Informationen finden Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der Planung von mehreren Ressourcen.
            Wenn ein Benutzer den gewünschten Servicetechniker für eine Testfahrt oder einen Fahrzeugservicetermin nicht finden kann.
            Wenn ein Benutzer die gewünschten Zeitfenster für einen Termin im Assistenten für Testfahrten oder Fahrzeugservicetermine auf dem Bildschirm "Zeitfenster auswählen" nicht finden kann.
            • Wenn für eine Serviceressource, die der Region des Händlers 30 Tage ab dem aktuellen Datum zugeordnet ist, keine Zeitfenster verfügbar sind, steht die Ressource in den Terminplanungs-Flows nicht zur Auswahl.
            • Wenn Sie eine Testfahrt planen, werden im Terminplanungs-Flow die Zeitfenster basierend auf der kombinierten Verfügbarkeit des Fahrzeugs und des Technikers angezeigt. Sie können entweder ein anderes Datum oder einen anderen Techniker auswählen.
            • Stellen Sie sicher, dass Ihr Administrator die Planung von mehreren Ressourcen unter "Setup" aktiviert hat. Entsprechende Informationen finden Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der Planung von mehreren Ressourcen.
            • Stellen Sie sicher, dass Sie den Serviceressourcen vom Typ "Vermögenswert" und "Techniker" und dem Arbeitstyp, welcher der Serviceregion des Händlers zugeordnet ist, dieselbe Testfahrtfertigkeit zuweisen. Entsprechende Informationen finden Sie unter Zuweisen von Fertigkeiten zu Arbeitstypen und Serviceressourcen in Automotive Cloud.
            Wenn der Administrator versucht, Anmeldeinformationen mit Namen und eine verbundene Anwendung einzurichten, schlägt die Authentifizierung fehl.
            • Geben Sie die Salesforce Classic-URLs für den Token-Endpunkt ein und autorisieren Sie Endpunkte, wenn Sie den Authentifizierungsanbieter für die verbundene Anwendung mit den Verbraucherdetails aktualisieren.
            • Kopieren Sie den URL aus dem Abschnitt "Salesforce-Konfiguration" der Datensatzseite "Authentifizierungsanbieter" und fügen Sie ihn in das Feld "Rückmeldungs-URL" der Datensatzseite der verbundenen Anwendung ein.
            • Geben Sie unbedingt den Salesforce Classic-URL ein, wenn Sie die Anmeldeinformation mit Namen AUTOSCHEDULER erstellen.
            Wenn die Terminplanung für einen Testfahrt- oder Fahrzeugservicetermin fehlschlägt.
            • Stellen Sie sicher, dass Sie nur den Assistenten für die Planung von Testfahrten über einen Lead- oder Opportunity-Datensatz und den Assistenten für die Planung von Fahrzeugservice über einen Fahrzeug-Datensatz starten.
            • Stellen Sie sicher, dass dem Servicetermin-Datensatz keine Statusvalidierungen zugeordnet sind. Entsprechende Informationen finden Sie unter Terminstatus und Statuskategorien in Salesforce Scheduler.
             
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