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            Solucionar problemas de programaciĆ³n de citas en Automotive Cloud

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            Solucionar problemas de programaciĆ³n de citas en Automotive Cloud

            ĀæNo puede hacer que Automotive Scheduler funcione para usted? Para resolver problemas con la programaciĆ³n de citas, pruebe estas soluciones.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition
            VersiĆ³n ResoluciĆ³n posible
            Cuando un usuario interno no puede encontrar ningĆŗn concesionario en la pantalla Seleccionar una ubicaciĆ³n del asistente para versiones de prueba.
            • AsegĆŗrese de que el grupo de tipo de trabajo de la categorĆ­a Prueba de conducciĆ³n estĆ” vinculado a un tipo de trabajo de prueba de conducciĆ³n y que ese tipo de trabajo estĆ” vinculado al territorio de servicio del concesionario que desee.
            • AsegĆŗrese de que configurĆ³ las credenciales denominadas correctamente. Siga todos los pasos en Crear una credencial nombrada para Automotive Scheduler.
            Cuando un usuario no encuentra el vehĆ­culo que desea para una prueba de conducciĆ³n que se muestra en la pantalla Seleccionar un vehĆ­culo del asistente.
            • AsegĆŗrese de que el registro VehĆ­culo estĆ© relacionado con el registro Activo, que estĆ” vinculado como recurso de servicio al territorio de servicio del concesionario.
            • AsegĆŗrese de que su administrador activĆ³ la programaciĆ³n de mĆŗltiples recursos en ConfiguraciĆ³n. Consulte Activar y configurar programaciĆ³n de mĆŗltiples recursos.
            Cuando un usuario no puede encontrar el tĆ©cnico de servicio que desea para una prueba de conducciĆ³n o una cita de servicio de vehĆ­culo.
            Cuando un usuario no encuentra los puestos de hora que desea para una cita en la pantalla Seleccionar un puesto de hora de un asistente de citas de servicio de prueba de conducciĆ³n o vehĆ­culo.
            • Si no hay puestos de hora disponibles para un recurso de servicio asociado con el territorio del concesionario durante 30 dĆ­as desde la fecha actual, el recurso no estarĆ” disponible para su selecciĆ³n en los flujos de programaciĆ³n de citas.
            • Cuando se programa una prueba de conducciĆ³n, el flujo de programaciĆ³n de citas muestra las divisiones basadas en la disponibilidad combinada del vehĆ­culo y del tĆ©cnico. Puede seleccionar una fecha diferente o seleccionar un tĆ©cnico diferente.
            • AsegĆŗrese de que su administrador activĆ³ la programaciĆ³n de mĆŗltiples recursos en ConfiguraciĆ³n. Consulte Activar y configurar programaciĆ³n de mĆŗltiples recursos.
            • AsegĆŗrese de asignar la misma habilidad de prueba de conducciĆ³n al recurso de servicio de tipo Activo y TĆ©cnico y el tipo de trabajo asociado al territorio de servicio del concesionario. Consulte Asignar habilidades a tipos de trabajo y recursos de servicio en Automotive Cloud.
            Cuando el administrador intenta configurar credenciales nombradas y una aplicaciĆ³n conectada, la autenticaciĆ³n falla.
            • AsegĆŗrese de introducir las direcciones URL de Salesforce Classic para el extremo del token y autorizar extremos cuando actualice el proveedor de autenticaciĆ³n para la aplicaciĆ³n conectada con los detalles de consumidor.
            • AsegĆŗrese de copiar la URL desde la secciĆ³n ConfiguraciĆ³n de Salesforce de la pĆ”gina de registro Proveedor de autorizaciĆ³n y pegarla en el campo URL de devoluciĆ³n de llamada de la pĆ”gina de registro de aplicaciĆ³n conectada.
            • AsegĆŗrese de introducir la URL de Salesforce Classic cuando cree la credencial nombrada AUTOSCHEDULER.
            Cuando la programaciĆ³n de citas falla para una cita de servicio de prueba de conducciĆ³n o vehĆ­culo.
            • AsegĆŗrese de que inicia el asistente de programaciĆ³n de pruebas de conducciĆ³n solo desde un registro Candidato u Oportunidad y el asistente de programaciĆ³n de servicio de vehĆ­culo desde un registro VehĆ­culo.
            • AsegĆŗrese de que no hay validaciones de estado relacionadas con el registro Cita de servicio. Consulte Estados de citas y categorĆ­as de estado en Salesforce Scheduler.
             
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