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Automotive Cloud
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            Dépannage de la planification de rendez-vous dans Automotive Cloud

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            Dépannage de la planification de rendez-vous dans Automotive Cloud

            Automotive Scheduler ne fonctionne pas pour vous ? Pour résoudre les problèmes de planification de rendez-vous, essayez les solutions ci-dessous.

            Éditions requises

            Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition
            Problème Résolution possible
            Lorsqu'un utilisateur interne ne trouve aucun concessionnaire à l’écran Sélectionner un emplacement de l’assistant d’essai de véhicule.
            • Assurez-vous que le groupe de types de travail de la catégorie Essai de véhicule est lié à un type de travail d’essai de véhicule et que ce type est lié au territoire de service du concessionnaire souhaité.
            • Assurez-vous que vous avez correctement configuré les identifiants nommés. Suivez toutes les étapes présentées dans Création d'un identifiant nommé pour Automotive Scheduler.
            Lorsqu’un utilisateur ne trouve pas le véhicule voulu pour un essai de véhicule à répertorié à l’écran Sélectionner un véhicule de l’assistant.
            • Assurez-vous que l’enregistrement Véhicule est associé à l’enregistrement Actif qui est lié en tant que ressource de service au territoire de service du concessionnaire.
            • Assurez-vous que votre administrateur a activé la planification de ressources multiples dans Configuration. Consultez Activation et configuration de la planification de ressources multiples.
            Lorsqu’un utilisateur ne trouve pas le technicien de service voulu pour un rendez-vous d'essai de véhicule ou d'entretien de véhicule.
            Lorsqu’un utilisateur ne trouve pas les créneaux horaires voulus pour un rendez-vous à l’écran Sélectionner un créneau horaire d’un assistant de rendez-vous d'essai de véhicule ou d'entretien de véhicule.
            • Si aucun créneau horaire n'est disponible pour une ressource de service associée au territoire du concessionnaire dans les 30 prochains jours, la ressource ne peut pas être sélectionnée dans les flux de prise de rendez-vous.
            • Lorsque vous planifiez un essai de véhicule, le flux de planification de rendez-vous affiche des créneaux selon la disponibilité combinée du véhicule et du technicien. Vous pouvez sélectionner une autre date ou un autre technicien.
            • Assurez-vous que votre administrateur a activé la planification de ressources multiples dans Configuration. Consultez Activation et configuration de la planification de ressources multiples.
            • Assurez-vous d’attribuer la même compétence d’essai de véhicule aux ressources de service de type Actif et Technicien, et au type de travail associé au territoire de service du concessionnaire. Consultez Attribution de compétences à des types de travail et à des ressources de service dans Automotive Cloud.
            Lorsque l'administrateur tente de configurer des identifiants nommés et une application connectée, l'authentification échoue.
            • Assurez-vous de saisir les URL Salesforce Classic pour le point de terminaison de jeton et d'autoriser les points de terminaison en mettant à jour le fournisseur d'authentification pour l'application connectée avec les détails du consommateur.
            • Assurez-vous de copier l'URL depuis la section Configuration Salesforce de la page d'enregistrement Fournisseur d'authentification, puis de la coller dans le champ URL de rappel de la page d'enregistrement de l'application connectée.
            • Assurez-vous de saisir l'URL Salesforce Classic en créant l'identifiant nommé AUTOSCHEDULER.
            Lorsque la planification d'un rendez-vous d'essai de véhicule ou d'entretien de véhicule échoue.
            • Assurez-vous de lancer l’assistant de planification d'essai de véhicule uniquement depuis un enregistrement Piste ou Opportunité, et l’assistant de planification d'entretien de véhicule depuis un enregistrement Véhicule.
            • Assurez-vous qu’aucune validation de statut n'est associée à l'enregistrement Rendez-vous de service. Consultez Statuts de rendez-vous et catégories de statut dans Salesforce Scheduler.
             
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            Salesforce Help | Article