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Automotive Cloud
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            Risoluzione dei problemi di pianificazione appuntamenti in Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Risoluzione dei problemi di pianificazione appuntamenti in Automotive Cloud

            Sembra che Automotive Scheduler non funzioni per gli utenti? Per risolvere i problemi della pianificazione degli appuntamenti, provare a utilizzare le soluzioni seguenti.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition.
            Problema Soluzione possibile
            Un utente interno non trova alcun concessionario nella schermata Seleziona una posizione della procedura guidata per la prova di guida.
            • Assicurarsi che il tipo di gruppo della categoria Test drive sia collegato a un tipo di lavoro Test drive e che tale tipo di lavoro sia collegato al territorio di servizio del concessionario desiderato.
            • Assicurarsi di aver impostato correttamente le credenziali denominate. Seguire tutti i passaggi descritti in Creazione di una credenziale denominata per Automotive Scheduler.
            Un utente non trova il veicolo desiderato per un test drive visualizzato nella schermata Seleziona un veicolo della procedura guidata.
            Un utente non trova il tecnico dell'assistenza desiderato per un test drive o un appuntamento per il tagliando di un veicolo.
            Un utente non trova le finestre temporali desiderate per un appuntamento nella schermata Seleziona una finestra temporale della procedura guidata di creazione di un appuntamento per test drive o tagliando veicolo.
            • Se non sono disponibili finestre temporali per una risorsa di servizio associata al territorio del concessionario per 30 giorni dalla data corrente, la risorsa non sarà disponibile per la selezione nei flussi di pianificazione degli appuntamenti.
            • Quando si pianifica un test drive, il flusso di pianificazione appuntamento mostra le finestre in base alla disponibilità combinata del veicolo e del tecnico. È possibile selezionare una data diversa o un tecnico diverso.
            • Assicurarsi che l'amministratore abbia abilitato la pianificazione multirisorse in Imposta. Vedere Abilitazione e configurazione della pianificazione multirisorse.
            • Assicurarsi di assegnare la stessa competenza di test drive alle risorse di servizio di tipo Asset e Tecnico e al tipo di lavoro associato al territorio di servizio del concessionario. Vedere Assegnazione di competenze ai tipi di lavoro e alle risorse di servizio in Automotive Cloud.
            Quando l'amministratore tenta di impostare le credenziali denominate e un'applicazione connessa, l'autenticazione non riesce.
            • Assicurarsi di immettere gli URL di Salesforce Classic per l'endpoint token e autorizzare gli endpoint quando si aggiorna il provider di autenticazione per l'applicazione connessa con i dettagli consumatore.
            • Assicurarsi di copiare l'URL dalla sezione Configurazione Salesforce della pagina del record Provider di autenticazione e incollarlo nel campo URL di richiamata della pagina del record dell'applicazione connessa.
            • Assicurarsi di immettere l'URL di Salesforce Classic quando si crea la credenziale denominata AUTOSCHEDULER.
            La pianificazione dell'appuntamento non riesce per un appuntamento per un test drive o un tagliando veicolo.
            • Assicurarsi di avviare la pianificazione guidata per i test drive solo da un record Lead o Opportunità e la pianificazione guidata per i tagliandi veicolo da un record Veicolo.
            • Assicurarsi che non vi siano convalide dello stato correlate al record Appuntamento di servizio. Vedere Stati appuntamenti e categorie di stato in Salesforce Scheduler.
             
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