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Automotive Cloud
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          Automotive Cloud에서 약속 예약 문제 해결

          Automotive Cloud에서 약속 예약 문제 해결

          Automotive Scheduler가 제대로 작동하지 않습니까? 약속 예약과 관련된 문제를 해결하려면 다음 해결책을 시도하십시오.

          필수 Edition

          지원 제품: Enterprise, Unlimited, Developer Edition
          문제 가능한 해결책
          내부 사용자가 시승 마법사의 위치 선택 화면에서 딜러를 찾을 수 없는 경우
          • 시승 범주의 작업 유형 그룹이 시승 작업 유형에 연결되어 있고 해당 작업 유형이 원하는 딜러의 서비스 영역에 연결되어 있는지 확인합니다.
          • 명명된 자격 증명을 올바르게 설정했는지 확인합니다. Automotive Scheduler의 명명된 자격 증명 만들기의 모든 단계를 수행합니다.
          사용자가 마법사의 차량 선택 화면에 나열된 시승에 사용할 차량을 찾을 수 없는 경우
          • 차량 레코드가 딜러의 서비스 영역에 서비스 자원으로 연결된 자산 레코드와 연결되어 있는지 확인합니다.
          • 관리자가 설정에서 다중 자원 예약을 활성화했는지 확인합니다. 다중 자원 예약 활성화 및 구성을 참조하십시오.
          사용자가 시승 또는 차량 서비스 약속에 대해 원하는 서비스 기술자를 찾을 수 없는 경우
          사용자가 시승 또는 차량 서비스 약속 마법사의 시간 슬롯 선택 화면에서 약속에 대해 원하는 시간 슬롯을 찾을 수 없는 경우
          • 현재 날짜를 기준으로 30일 동안 딜러의 영역과 연결된 서비스 자원에 사용할 수 있는 시간 슬롯이 없는 경우 약속 예약 플로에서 해당 자원을 선택할 수 없습니다.
          • 시승을 예약하면 약속 예약 플로에 차량 및 기술자의 가용성 조합에 따라 슬롯이 표시됩니다. 다른 날짜를 선택하거나 다른 기술자를 선택할 수 있습니다.
          • 관리자가 설정에서 다중 자원 예약을 활성화했는지 확인합니다. 다중 자원 예약 활성화 및 구성을 참조하십시오.
          • 자산 및 기술자 유형 서비스 자원과 딜러의 서비스 영역과 연결된 작업 유형에 동일한 시승 기술을 할당해야 합니다. Automotive Cloud의 작업 유형 및 서비스 자원에 기술 할당을 참조하십시오.
          관리자가 명명된 자격 증명 및 연결된 앱을 설정하려고 시도하면 인증에 실패합니다.
          • 소비자 세부 사항을 사용하여 연결된 앱의 인증 공급자를 업데이트할 때 토큰 끝점에 대한 Salesforce Classic URL을 입력하고 끝점을 인가해야 합니다.
          • 인증 공급자 레코드 페이지의 Salesforce 구성 섹션에서 URL을 복사하고 연결된 앱 레코드 페이지의 콜백 URL 필드에 붙여넣습니다.
          • AUTOSCHEDULER 명명된 자격 증명을 만들 때는 Salesforce Classic URL을 입력해야 합니다.
          시승 또는 차량 서비스 약속에 대한 약속 예약이 실패하는 경우
          • 리드 또는 기회 레코드에서는 시승 예약 마법사만 시작하고, 차량 레코드에서는 차량 서비스 예약 마법사만 시작해야 합니다.
          • 서비스 약속 레코드와 관련된 상태 확인이 없는지 확인합니다. Salesforce Scheduler의 약속 상태 및 상태 범주를 참조하십시오.
           
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          Salesforce Help | Article