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Automotive Cloud
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            Solucionar problemas de agendamento de compromisso no Automotive Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Solucionar problemas de agendamento de compromisso no Automotive Cloud

            Não consegue fazer o Automotive Scheduler funcionar para você? Para resolver problemas com o agendamento de compromisso, tente estas soluções.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer.
            Problema Resolução possível
            Quando um usuário interno não consegue localizar nenhum revendedor na tela Selecionar um local do assistente de test drive.
            • Garanta que o grupo de tipo de trabalho da categoria Test drive esteja vinculado a um tipo de trabalho de test drive e que esse tipo de trabalho esteja vinculado ao território de serviço do revendedor desejado.
            • Verifique se você configurou as credenciais nomeadas corretamente. Siga todas as etapas em Criar uma credencial nomeada para o Automotive Scheduler.
            Quando um usuário não encontra o veículo desejado para um test drive listado na tela Selecionar um veículo do assistente.
            • Garanta que o registro Veículo esteja relacionado ao registro Ativo que esteja vinculado como um recurso em serviço ao território de serviço do revendedor.
            • O administrador deve habilitar o agendamento de vários recursos em Configuração. Consulte Habilitar e configurar agendamento de vários recursos.
            Quando um usuário não encontra o técnico de serviço desejado para um test drive ou um compromisso de serviço de veículo.
            Quando um usuário não consegue localizar os períodos desejados para um compromisso na tela Selecionar um período de uma apresentação do assistente de compromisso de test drive ou serviço de veículo.
            • Se não houver períodos disponíveis para um recurso em serviço associado ao território do revendedor por 30 dias a partir da data atual, o recurso não estará disponível para seleção nos fluxos de agendamento de compromisso.
            • Quando você agenda um test drive, o fluxo de agendamento de compromisso mostra os períodos com base na disponibilidade combinada do veículo e do técnico. Você pode selecionar uma data diferente ou selecionar um técnico diferente.
            • O administrador deve habilitar o agendamento de vários recursos em Configuração. Consulte Habilitar e configurar agendamento de vários recursos.
            • Atribua a mesma habilidade de test drive aos recursos em serviço do tipo Ativo e Técnico e ao tipo de trabalho associado ao território de serviço do revendedor. Consulte Atribuir habilidades a tipos de trabalho e recursos em serviço no Automotive Cloud.
            Quando o administrador tenta configurar credenciais nomeadas e um aplicativo conectado, a autenticação falha.
            • Insira os URLs do Salesforce Classic para o ponto de extremidade do token e autorize os pontos de extremidade ao atualizar o provedor de autenticação para o aplicativo conectado com os detalhes do consumidor.
            • Copie o URL da seção Ajustes do Salesforce da página de registro do Provedor de autenticação e cole-o no campo URL de retorno da página de registro do aplicativo conectado.
            • Insira o URL do Salesforce Classic ao criar a credencial nomeada do AUTOSCHEDULER.
            Quando o agendamento do compromisso falha para um compromisso de test drive ou serviço de veículo.
            • Inicie o assistente de agendamento de test drive apenas com base em um registro de Lead ou Oportunidade e o assistente de agendamento de serviço de veículo com base em um registro de Veículo.
            • Certifique-se de que não haja validações de status relacionadas ao registro Compromisso de serviço. Consulte Status do compromisso e categorias de status no Agendador do Salesforce.
             
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