Loading
Automotive Cloud
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Tag en rundtur på Service Console for biler

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Automotive Cloud

            Tag en rundtur på Service Console for biler

            Kundeservicerepræsentanter kan orkestrere hvert trin i servicerejsen for forhandlere og slutkunder med en samlet konsol. Kundeservicerepræsentanter kan bruge Service Console for biler til at få en 360-graders oversigt over deres kunder uden at åbne flere applikationer og til at multitaske uden at miste interaktionens kontekst. De kan også spore tidligere samtaler på en tidslinje, inspicere relaterede køretøjs-, bestillings- og sagsregistreringer og igangsætte handlinger, f.eks. reservation af en prøvetur eller planlægning af et forhandlerbesøg.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Enterprise, Unlimited og Developer Edition.

            Service Console for biler samler effektive Service Excellence-komponenter på en enkelt konsolside. Disse komponenter kan udvides og tilpasses, så de opfylder forretningsbehovene hos en producent af originalt udstyr, både på konsollen og med standardapps

            For at se en opkalders oplysninger på konsollen kan en kundeservicerepræsentant åbne kontaktregisteringen. Når en kunde ringer, oprettes der en engagementinteraktionsregistrering i baggrunden. Kundeservicerepræsentanten kan bekræfte kundens oplysninger med det identitetsbekræftelsesforløb, der automatisk omdirigerer vedkommende til konsolsiden.

            Bemærk
            Bemærk Den initierende deltager i engagementinteraktionsregistreringen skal være en kontakt, så det forudkonfigurerede identitetsbekræftelsesforløb kan dirigere dig til konsolsiden med den pågældende kontakts oplysninger.
            Service Console for biler

            Dette kan kundeservicerepræsentanter gøre på konsollen.

            Vis kontaktoplysninger

            Kundeservicerepræsentanter kan se kontaktoplysningerne for kunden eller forhandleren [1]. Dette hjælper kundeservicerepræsentanter med at bevare forløbet af interaktionen uden at gå glip af noget som helst.

            Spor engagementer på en tidslinje

            Kundeservicerepræsentanter kan spore tidligere interaktioner med forhandlere eller kunder på en kronologisk, visuel tidslinje for at sikre kontinuitet og måle en opkalders sentiment og forespørgsler på tværs af samtaler [2]. Selvom Service Console for biler leveres med en forudkonfigureret tidslinje, der viser tidligere engagementsinteraktioner, kan du tilpasse tidslinjen til at vise andre registreringer, f.eks. sager og bestillinger.

            Se alarmer for registreringer, der kræver handling

            Med rettidige kontekstalarmer kan kundeservicerepræsentanter notere de emner, der kræver opmærksomhed, og komme med proaktive anbefalinger til kunder eller forhandlere [3]. Få forretningsspecifikke alarmer om registreringer, der kræver opmærksomhed, f.eks. udløb af køretøjsforsikringer, kommende vedligeholdelse af motor eller muligheder for mersalg af garanti.

            Administrer køretøjs-, sags- og bestillingsregistreringer

            Få øjebliksbilleder af køretøjs-, sags- og bestillingsregistreringer, der er relateret til en forhandler eller kunde [4]. Kundeservicerepræsentanter kan se oplysningerne for relaterede køretøjer, sager og bestillinger ved at åbne registreringer på konsollen som underfaner. De kan også redigere registreringer og oprette registreringer fra den relaterede konsolliste.

            Foretag relevante handlinger

            Kundeservicerepræsentanter kan hurtigt løse kundeanmodninger ved at kontrollere for anbefalede handlinger og starte de relevante handlinger [5]. Kundeservicerepræsentanter kan starte de handlinger, der er konfigureret til deres anvendelsessituation, f.eks. oprettelse af arbejdsordrer, salgsgarantier eller planlægning af produkttræning for forhandlerrepræsentanter. Hvis en kunde ringer, kan du starte handlinger, f.eks. bestille en serviceaftale, planlægge en prøvetur og yde vejhjælp. Kundeservicerepræsentanter kan også se på historikken for de tidligere udførte handlinger.

            Henvis til knowledge-artikler

            Kundeservicerepræsentanter kan besvare spørgsmål fra forhandlere og slutkunder ved at søge efter og åbne de relevante knowledge-artikler [6].

            Related information html

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article