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            Demo der Servicekonsole für Automotive

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            Demo der Servicekonsole für Automotive

            Kundendienstmitarbeiter können jeden Schritt der Service-Journey für Händler und Endkunden mit einer einheitlichen Konsole orchestrieren. Kundendienstmitarbeiter erhalten mit der Servicekonsole für Automotive eine komplette Übersicht über ihre Kunden, ohne mehrere Anwendungen öffnen zu müssen, und können mehrere Aufgaben gleichzeitig ausführen, ohne den Kontext der Interaktion zu verlieren. Sie können auch frühere Unterhaltungen auf einer Zeitachse verfolgen, zugeordnete Fahrzeug-, Auftrags- und Kundenvorgangs-Datensätze einsehen und Aktionen einleiten, beispielsweise eine Probefahrt buchen oder einen Besuchstermin beim Händler vereinbaren.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition

            Servicekonsole für Automotive vereint leistungsstarke Service Excellence-Komponenten auf einer einzigen Konsolenseite. Diese Komponenten können erweitert und benutzerdefiniert an die Geschäftsanforderungen eines Originalgeräteherstellers angepasst werden, sowohl innerhalb der Konsole als auch mit Standardanwendungen.

            Zum Anzeigen der Informationen eines Anrufers in der Konsole kann ein Kundendienstmitarbeiter den Kontakt-Datensatz öffnen. Wenn ein Kunde anruft, wird im Hintergrund ein Datensatz für die Engagementinteraktion erstellt. Der Kundendienstmitarbeiter kann die Angaben des Kunden mit dem Flow zur Identitätsüberprüfung überprüfen, der ihn automatisch auf die Konsolenseite weiterleitet.

            Hinweis
            Hinweis Der Teilnehmer, der den Datensatz für die Engagementinteraktion initiiert, muss ein Kontakt sein, damit der vorkonfigurierte Flow zur Identitätsüberprüfung Sie zur Konsolenseite mit den Informationen dieses Kontakts weiterleiten kann.
            Servicekonsole für Automotive

            Hier sehen Sie, welche Aktivitäten Kundendienstmitarbeiter in der Konsole ausführen können.

            Anzeigen von Kontaktdetails

            Kundendienstmitarbeiter können die Kontaktdaten des Kunden oder Händlers einsehen [1]. Auf diese Weise können die Kundendienstmitarbeiter den Flow der Interaktion aufrechterhalten, ohne etwas zu verpassen.

            Verfolgen von Interaktionen auf einer Zeitachse

            Kundendienstmitarbeiter können frühere Interaktionen mit Händlern oder Kunden auf einer chronologischen, visuellen Zeitachse verfolgen, um die Kontinuität zu gewährleisten und die Stimmung und die Fragen eines Anrufers über mehrere Unterhaltungen hinweg zu beurteilen [2]. Die Servicekonsole für Automotive enthält zwar eine vorkonfigurierte Zeitachse, auf der frühere Engagementinteraktionen angezeigt werden, Sie können jedoch die Zeitachse so anpassen, dass auch andere Datensätze wie Kundenvorgänge und Aufträge angezeigt werden.

            Anzeigen von Datensatzbenachrichtigungen für Datensätze, die eine Aktion erfordern

            Mit zeitnahen, kontextabhängigen Benachrichtigungen können Kundendienstmitarbeiter die Punkte notieren, die Aufmerksamkeit erfordern, und Kunden oder Händlern proaktive Empfehlungen geben [3]. Erhalten Sie geschäftsspezifische Benachrichtigungen über Datensätze, die Aufmerksamkeit erfordern, beispielsweise über das Ablaufen der Kfz-Versicherung, eine anstehende Motorwartung oder Upselling-Opportunities im Rahmen der Gewährleistung.

            Verwalten der Datensätze "Fahrzeug", "Kundenvorgang" und "Auftrag"

            Erhalten Sie Momentaufnahmen der einem Händler oder Kunden zugeordneten Datensätze "Fahrzeug", "Kundenvorgang" und "Auftrag" [4]. Kundendienstmitarbeiter können die Details der zugeordneten Fahrzeuge, Kundenvorgänge und Aufträge einsehen, indem sie die Datensätze in der Konsole als Unterregisterkarten öffnen. Sie können auch Datensätze bearbeiten und Datensätze aus der Themenliste in der Konsole erstellen.

            Ergreifen relevanter Maßnahmen

            Kundendienstmitarbeiter können für Kundenanforderungen schnell eine Lösung finden, indem sie nach empfohlenen Aktionen suchen und die entsprechenden Aktionen starten [5]. Kundendienstmitarbeiter können die Aktionen starten, die für ihren Anwendungsfall konfiguriert sind, beispielsweise die Erstellung von Arbeitsaufträgen, den Verkauf von Garantien oder die Planung von Produktschulungen für Verkaufsmitarbeiter beim Händler. Wenn ein Kunde anruft, können Sie Aktionen, beispielsweise die Buchung eines Servicetermins, die Planung einer Probefahrt und die Bereitstellung von Pannenhilfe einleiten. Kundendienstmitarbeiter können sich auch den Verlauf der zuvor ausgeführten Aktionen ansehen.

            Einsehen von Knowledge-Artikeln

            Kundendienstmitarbeiter können die Fragen von Händlern und Endkunden beantworten, indem sie die entsprechenden Knowledge-Artikel suchen und öffnen [6].

            Siehe auch:

             
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