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            Visita guiada por la Consola de servicio para AutomociĆ³n

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            Visita guiada por la Consola de servicio para AutomociĆ³n

            Los representantes de atenciĆ³n al cliente (CSR) pueden organizar cada paso de la trayectoria de servicio de los concesionarios y clientes finales en una consola unificada. Los CSR pueden usar la Consola de servicio para AutomociĆ³n para obtener una visiĆ³n integral de sus clientes sin tener que abrir mĆŗltiples aplicaciones y realizar diferentes tares sin perder contexto de la interacciĆ³n. TambiĆ©n pueden supervisar conversaciones previas en una cronologĆ­a, examinar registros relacionados de VehĆ­culo, Pedido y Caso, e iniciar acciones, como reservar una prueba de conducciĆ³n o concertar una visita al concesionario.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.

            Consola de servicio para AutomociĆ³n reĆŗne potentes componentes de Service Excellence en una Ćŗnica pĆ”gina de consola. Estos componentes pueden ampliarse y personalizarse para satisfacer las necesidades comerciales de un fabricante de equipos originales, tanto dentro de la consola como con aplicaciones estĆ”ndar.

            Para ver la informaciĆ³n de una persona que llama en la consola, un CSR puede abrir el registro de contacto de esa persona. Cuando un cliente llama, se crea un registro InteracciĆ³n de participaciĆ³n en segundo plano. El CSR puede comprobar los detalles del cliente con el flujo VerificaciĆ³n de identidad, que automĆ”ticamente le dirige a la pĆ”gina de la consola.

            Nota
            Nota El asistente que inicia el registro InteracciĆ³n de participaciĆ³n debe ser un contacto para que el flujo preconfigurado de VerificaciĆ³n de identidad pueda dirigirle a la pĆ”gina de la consola que tiene la informaciĆ³n de ese contacto.
            Consola de servicio para AutomociĆ³n

            Esto es lo que los CSR pueden hacer en la consola.

            Ver detalles del contacto

            Los CSR pueden ver detalles del contacto o concesionario [1]. Esto le ayuda a mantener el flujo de interacciĆ³n sin perderse nada.

            Realizar un seguimiento de las interacciones en una cronologĆ­a

            Los CSR pueden realizar un seguimiento de interacciones previas con los concesionarios o clientes en una cronologĆ­a visual para asegurarse de mantener la continuidad y calibrar la opiniĆ³n y las peticiones de la persona que llama en distintas conversaciones [2]. Aunque Consola de servicio para AutomociĆ³n incluye una cronologĆ­a preconfigurada que muestra interacciones de participaciones previas, puede personalizar la cronologĆ­a para mostrar otros registros como casos y pedidos.

            Consultar alertas de registros que requieren acciĆ³n

            Gracias a las puntuales alertas contextuales, los CSR pueden mantenerse al dĆ­a de los elementos que necesitan atenciĆ³n y dar recomendaciones proactivas a los clientes o concesionarios [3]. Consiguen alertas especĆ­ficas de negocios sobre registros que necesitan atenciĆ³n, como el vencimiento del seguro de un vehĆ­culo, las revisiones prĆ³ximas de un motor o las oportunidades de aumentar la venta de garantĆ­as.

            Gestionar los registros VehĆ­culo, Caso y Pedido

            Obtienen instantƔneas de los registros Vehƭculo, Caso y Pedido relacionados con un concesionario o cliente [4]. Los CSR pueden ver los detalles de vehƭculos, casos y pedidos relacionados abriendo sus registros en la consola como subfichas. TambiƩn pueden modificar registros y crearlos desde la lista relacionada de la consola.

            Realizar acciones relevantes

            Los CSR pueden resolver rĆ”pidamente las peticiones de los clientes consultando las acciones recomendadas e iniciando las acciones pertinentes [5]. Los CSR pueden iniciar las acciones que estĆ”n configuradas para su caso de uso, por ejemplo, creando pedidos de trabajo, vendiendo garantĆ­as o planificando formaciĆ³n sobre productos para los comerciales de un concesionario. Si un cliente llama, puede iniciar acciones como concertar una cita de mantenimiento, programar una prueba de conducciĆ³n u ofrecer asistencia en carretera. Los CSR tambiĆ©n pueden consultar el historial de acciones realizadas previamente.

            Consultar los artĆ­culos de Knowledge

            Los CSR pueden responder a las preguntas de concesionarios y clientes finales buscando y abriendo los artĆ­culos de Knowledge relevantes [6].

            Consulte tambiƩn:

             
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