Loading
Automotive Cloud
Sisällysluettelo
Suodatusperuste (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Tutustumiskierros Service Console for Automotiveen

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Automotive Cloud

            Tutustumiskierros Service Console for Automotiveen

            Asiakaspalveluedustajat (CSR) voivat järjestää palvelumatkan jokaisen vaiheen jälleenmyyjille ja loppuasiakkaille yhdistetyn konsolin avulla. Asiakaspalveluedustajat saavat Service Console for Automotiven avulla kokonaisvaltaisen näkymän asiakkaistaan ilman tarvetta avata useita sovelluksia tai multitaskata ja kadottaa vuorovaikutuksen konteksti. He voivat myös seurata aikaisempia keskusteluja aikajanalla, tarkastaa liittyvän ajoneuvon, tilauksen ja tapauksen tietueita sekä käynnistää toimintoja, kuten varata koeajon tai ajoittaa jälleenmyyjän vierailu.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa.

            Service Console for Automotive tuo yhteen tehokkaat Service Excellence ‑komponentit yhdelle konsolisivulle. Nämä komponentit ovat laajennettavissa ja mukautettavissa, jotta ne voivat täyttää alkuperäisen laitteiston valmistajan liiketoimintatarpeet suoraan konsolissa ja vakiosovelluksissa.

            Soittajan tietojen tarkastelemiseksi konsolissa asiakaspalveluedustaja voi avata hänen yhteyshenkilötietueensa. Kun asiakas soittaa, Osallistumisen vuorovaikutus ‑tietue luodaan taustalla. Asiakaspalveluedustaja voi vahvistaa asiakkaan tiedot Henkilöllisyyden vahvistus ‑kululla, joka automaattisesti ohjaa hänet konsolisivulle.

            Huomautus
            Huomautus Osallistumisen vuorovaikutus ‑tietueen alustavan osallistujan on oltava yhteyshenkilö, jotta ennalta määritetty Henkilöllisyyden vahvistus ‑kulku voi ohjata sinut konsolisivulle, jossa on kyseisen yhteyshenkilön tiedot.
            Service Console for Automotive

            Alla kerrotaan, mitä asiakaspalveluedustaja voi tehdä konsolissa.

            Yhteyshenkilön lisätietojen tarkasteleminen

            Asiakaspalveluedustaja voi tarkastella asiakkaan tai jälleenmyyjän yhteyshenkilön lisätietoja [1]. Se auttaa asiakaspalveluedustajaa ylläpitämään vuorovaikutuskulkua ilman, että mitään menee ohi.

            Osallistumisen seuraaminen aikajanalla

            Asiakaspalveluedustajat voivat seurata jälleenmyyjien ja asiakkaiden käytyjä aikaisempia vuorovaikutuksia kronologisella ja visuaalisella aikajanalla, jolloin varmistetaan jatkuvuus ja selvitetään soittajan asenne ja kyselyt eri keskusteluissa [2]. Vaikka Service Console for Automotivessa on ennalta määritetty aikajana, jossa näkyvät aikaisemmat osallistumisen vuorovaikutukset, voit mukauttaa aikajanaa näyttämään muita tietueita, kuten tapauksia ja tilauksia.

            Hälytysten näkeminen tietueille, jotka edellyttävät toimenpiteitä

            Oikea-aikaisten ja kontekstuaalisten hälytysten avulla asiakaspalveluedustajat voivat pitää silmällä kohteita, jotka tarvitsevat huomiota, ja tehdä ennakoivia suosituksia asiakkaille tai jälleenmyyjille [3]. Saat yrityskohtaisia hälytyksiä tietueista, jotka tarvitsevat huomiota, kuten ajoneuvon vakuutuksen vanhentuminen, tuleva moottorihuolto tai takuun lisämyyntimahdollisuudet.

            Ajoneuvo-, tapaus- ja tilaustietueiden hallitseminen

            Saat tilannevedoksia ajoneuvo-, tapaus- ja tilaustietueista, jotka liittyvät jälleenmyyjään tai asiakkaaseen [4]. Asiakaspalveluedustajat voivat tarkastella tietoja liittyvistä ajoneuvoista, tapauksista ja tilauksista avaamalla tietueet konsolissa välilehtinä. He voivat myös muokata tietueita ja luoda tietueita viiteluettelosta konsolissa.

            Ryhdy asiaankuuluviin toimenpiteisiin

            Asiakaspalveluedustajat voivat nopeasti ratkaista asiakaspyyntöjä tarkastamalla suositellut toiminnot ja aloittamalla asiaankuuluvat toimenpiteet [5]. Asiakaspalveluedustajat voivat käynnistää toimintoja, jotka on määritetty heidän käyttötapaukseensa, esimerkiksi luoda työtilauksia, myydä takuita tai ajoittaa tuotekoulutusta jälleenmyyjien myyntiedustajille. Jos asiakas soittaa, voit käynnistää toimintoja, kuten varata palvelutapaamisen, ajoittaa koeajon ja tarjota tienvarsiapua. Asiakaspalveluedustajat voivat myös tarkastella aikaisemmin suoritettujen toimintojen historiaa.

            Katso lisätietoja Knowledge-artikkeleista

            Asiakaspalveluedustajat voivat vastata jälleenmyyjien ja loppuasiakkaiden kysymyksiin hakemalla ja avaamalla asiaankuuluvia Knowledge-artikkeleita [6].

            Katso myös:

             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article