Loading
Automotive Cloud
Table des matières
Filtrer par (0)Ajouter
Sélectionner des filtres

          Aucun résultat
          Aucun résultat
          Voici quelques conseils de recherche

          Vérifiez l'orthographe de vos mots-clés.
          Utilisez des termes de recherche plus généraux.
          Sélectionnez moins de filtres pour élargir votre recherche.

            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Visite guidée de la console de service pour Automotive

            Vous êtes ici :

            1. Aide de Salesforce
            2. Documents
            3. Automotive Cloud

            Visite guidée de la console de service pour Automotive

            Les représentants du service client peuvent orchestrer chaque étape du parcours de service des concessionnaires et des clients finaux à l’aide d’une console unifiée. Les représentants du service client peuvent utiliser la console de service pour Automotive afin d’obtenir une vue complète de leurs clients sans avoir à ouvrir plusieurs applications. Ils peuvent également effectuer plusieurs tâches en même temps sans perdre le contexte de l’interaction. En outre, ils ont la possibilité de repérer les conversations précédentes sur une chronologie, d’inspecter les enregistrements Véhicule, Commande et Requête associés, et de lancer des actions, telles que la planification d’un essai routier ou d’une visite chez un concessionnaire.

            Éditions requises

            Disponible dans : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition

            La console de service pour Automotive rassemble de puissants composants Excellence du service sur une page de console unique. Ces composants peuvent être enrichis et personnalisés pour répondre aux besoins commerciaux d’un fabricant d’équipements d’origine, à la fois dans la console et par le biais d’applications standard.

            Pour visualiser les informations d’un appelant dans la console, un représentant du service client peut ouvrir l’enregistrement de contact correspondant. Lorsqu’un client appelle, un enregistrement Interaction d’engagement est créé en arrière-plan. Le représentant du service client peut vérifier les informations relatives au client grâce au flux Vérification de l’identité, qui le redirige automatiquement vers la page de la console.

            Remarque
            Remarque Le participant initiateur de l’enregistrement Interaction d’engagement doit être un contact afin que le flux Vérification de l’identité préconfiguré puisse vous diriger vers la page de la console qui contient les informations de ce contact.
            La console de service pour Automotive

            Voici les opérations que les représentants du service client peuvent effectuer au sein de la console.

            Consultation des informations de contact

            Les agents peuvent consulter les informations de contact d’un client ou d’un concessionnaire [1]. Cela leur permet de maintenir la dynamique de l’interaction tout en ne passant à côté d’aucun élément.

            Suivi des engagements sur une chronologie

            Les représentants du service client peuvent suivre les interactions précédentes avec les concessionnaires ou les clients sur une chronologie visuelle pour assurer la continuité des échanges et analyser le sentiment et les requêtes d’un appelant au cours des conversations [2]. La console de service pour Automotive comprend une chronologie préconfigurée qui présente les interactions d’engagement précédentes, mais vous pouvez la personnaliser de manière à afficher d’autres enregistrements comme les requêtes et les commandes.

            Affichage d’alertes concernant les enregistrements nécessitant une action

            Grâce à des alertes contextuelles s’affichant en temps opportun, les représentants du service client peuvent prendre note des éléments qui nécessitent leur attention et faire des recommandations proactives aux clients ou aux concessionnaires [3]. Recevez des alertes propres à votre activité sur les enregistrements qui nécessitent une attention particulière, se rapportant, par exemple, à l’expiration de l’assurance du véhicule, à la prochaine date de maintenance du moteur ou aux opportunités de vente incitative de garantie.

            Gestion des enregistrements Véhicule, Requête et Commande

            Obtenez des clichés instantanés des enregistrements Véhicule, Requête et Commande associés à un concessionnaire ou à un client [4]. Les représentants du service client peuvent visualiser les détails des véhicules, requêtes et commandes associés en ouvrant les enregistrements sous forme de sous-onglets dans la console. Ils peuvent également modifier et créer des enregistrements à partir de la liste associée dans la console.

            Réalisation d’actions pertinentes

            Les représentants du service client peuvent résoudre rapidement les demandes des clients en consultant les actions recommandées et en lançant la mise en œuvre des actions pertinentes [5]. Ils peuvent lancer les actions configurées pour leur cas d’utilisation, telles que créer des ordres d’exécution, vendre des garanties ou planifier une formation sur les produits pour les représentants commerciaux des concessionnaires. Si un client appelle, vous pouvez lancer des actions telles que la planification d’un rendez-vous de service, la programmation d’un essai routier ou la fourniture d’une assistance routière. Les représentants du service client peuvent également consulter l’historique des actions précédemment exécutées.

            Consultation d’articles Knowledge

            Les représentants du service client peuvent répondre aux questions des concessionnaires et des clients finaux en recherchant et en ouvrant les articles Knowledge pertinents [6].

            Voir également :

             
            Chargement
            Salesforce Help | Article