Loading
Automotive Cloud
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Een rondleiding nemen door Serviceconsole voor Automative

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Automotive Cloud

            Een rondleiding nemen door Serviceconsole voor Automative

            Met een centrale console kunnen klantenservicemedewerkers elke stap van het servicetraject organiseren voor dealerbedrijven en eindklanten. Klantenservicemedewerkers kunnen Serviceconsole voor Automative gebruiken om een compleet overzicht te krijgen over hun klanten, zonder dat ze eerst verschillende toepassingen moeten openen. Bovendien kunnen ze met Serviceconsole multitasken zonder de context van de interactie te verliezen. Ze kunnen ook eerdere gesprekken volgen op een tijdlijn, gerelateerde voertuig-, order- en caserecords inspecteren, en acties starten, zoals het boeken van een testrit of het plannen van een dealerbezoek.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition.

            Serviceconsole voor Automative combineert krachtige Service Excellence-componenten op een centrale consolepagina. Deze componenten kunnen worden uitgebreid en aangepast om te voldoen aan de bedrijfsbehoeften van een OEM, zowel binnen de console als met standaardapps.

            Om informatie over een beller in de console weer te geven, kan een klantenservicemedewerker de contactpersoonsrecord openen. Wanneer een klant belt, wordt er een Betrokkenheidsinteractie-record gemaakt op de achtergrond. De klantenservicemedewerker kan de klantgegevens verifiëren met de stroom Identiteitsverificatie, die de medewerker automatisch omleidt naar de consolepagina.

            Opmerking
            Opmerking De initiërende deelnemer van de Betrokkenheidsinteractie-record moet een contactpersoon zijn, zodat de vooraf geconfigureerde stroom Identiteitsverificatie u kan omleiden naar de consolepagina met de informatie over die contactpersoon.
            Serviceconsole voor Automotive

            Klantenservicemedewerkers kunnen het volgende doen vanuit de console.

            Contactdetails weergeven

            Klantenservicemedewerkers kunnen de contactdetails van de klant of het dealerbedrijf zien [1]. Dit helpt klantenservicemedewerkers om de vaart in het gesprek te houden.

            Interacties bijhouden op een tijdlijn

            Klantenservicemedewerkers kunnen eerdere interacties met dealerbedrijven of klanten bijhouden op een chronologische, visuele tijdlijn om continuïteit te waarborgen, het sentiment van de beller in te schatten en vragen uit alle gesprekken te bekijken [2]. Hoewel Serviceconsole voor Automative voorzien is van een vooraf geconfigureerde tijdlijn waarop eerdere interacties worden getoond, kunt u de tijdlijn configureren om andere records zoals cases en orders te tonen.

            Meldingen bekijken voor records die actie vereisen

            Met tijdige, contextuele meldingen kunnen klantenservicemedewerkers bijhouden welke items aandacht vragen en proactief aanbevelingen doen aan klanten of dealerbedrijven [3]. Krijg bedrijfsspecifieke meldingen over records die aandacht vereisen, zoals het verlopen van de voertuiggarantie, aanstaand motoronderhoud of upsell-mogelijkheden voor garantie.

            Voertuig-, case- en orderrecords beheren

            Krijg momentopnamen van de voertuig-, case- en orderrecords die gerelateerd zijn aan een dealerbedrijf of klant [4]. Klantenservicemedewerkers kunnen details bekijken van gerelateerde voertuigen, cases en orders door de records in de console te openen als subtabbladen. Ze kunnen ook records bewerken en maken vanuit de gerelateerde lijst in de console.

            Relevante acties ondernemen

            Klantenservicemedewerkers kunnen snel verzoeken van klanten beantwoorden door aanbevolen acties te bekijken en de relevante acties te starten [5]. Klantenservicemedewerkers kunnen de acties starten die geconfigureerd zijn voor hun gebruiksscenario, zoals het maken van werkorders, verkopen van garanties of plannen van producttraining voor verkoopvertegenwoordigers van dealerbedrijven. Als een klant belt, kunt u acties starten zoals het boeken van een serviceafspraak, het plannen van een testrit en het bieden van pechhulp. Daarnaast kunnen klantenservicemedewerkers de historie van eerder uitgevoerde acties bekijken.

            Verwijzen naar Knowledge-artikelen

            Klantenservicemedewerkers kunnen de vragen van dealerbedrijven en eindklanten beantwoorden door de relevante Knowledge-artikelen op te zoeken en te openen [6].

            Zie ook:

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article