Loading
Automotive Cloud
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Bli med på en tur gjennom Service Console for bilindustri

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Automotive Cloud

            Bli med på en tur gjennom Service Console for bilindustri

            Kundeservicerepresentanter (CSR-er) kan orkestrere hvert trinn i servicereisen for forhandlere og sluttkunder med en forent konsoll. Kundeservicerepresentanter kan bruke Service Console for bilindustri til å få en 360-graders oversikt over kundene sine uten å åpne flere programmer, og til å utføre fleroppgaver uten å miste konteksten til interaksjonen. De kan også spore tidligere samtaler på en tidslinje, inspisere relaterte Kjøretøy-, Bestilling- og Sak-poster og starte handlinger, som å bestille en prøvekjøring eller planlegge et forhandlerbesøk.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition.

            Service Console for bilindustri samler kraftige Service Excellence-komponenter på én konsollside. Disse komponentene kan utvides og tilpasses for å dekke forretningsbehovene til en produsent av opprinnelig utstyr, både i konsollen og med standardapper.

            For å vise en anroperes informasjon i konsollen kan en kundeservicerepresentant åpne kontaktposten. Når en kunde ringer, opprettes det en Engasjementsinteraksjon-post i bakgrunnen. Kundeservicerepresentanten kan bekrefte kundens detaljer med Identitetsbekreftelse-flyten som automatisk omdirigerer dem til konsollsiden.

            Merk
            Merk Initieringsdeltageren i Engasjementsinteraksjon-posten må være en kontakt slik at den forhåndskonfigurerte Identitetsbekreftelse-flyten kan ta deg til konsollsiden med denne kontaktens informasjon.
            Service Console for bilindustri

            Dette kan kundeservicerepresentanter gjøre i konsollen.

            Vise kontaktdetaljer

            Kundeservicerepresentanter kan vise kontaktdetaljene til kunden eller forhandleren [1]. Dette hjelper kundeservicerepresentanter med å vedlikeholde flyten av interaksjonen uten å gå glipp av et trinn.

            Spore engasjementer på en tidslinje

            CSR-er kan spore tidligere interaksjoner med forhandlere eller kunder på en kronologisk, visuell tidslinje for å sikre kontinuitet og måle en anroperes stemning og spørringer på tvers av samtaler [2]. Service Console for bilindustri leveres med en forhåndskonfigurert tidslinje som viser tidligere engasjementsinteraksjoner, men du kan tilpasse tidslinjen til å vise andre poster som saker og bestillinger.

            Vise varsler for poster som krever handling

            Med rettidige Kontekstvarsler kan kundeservicerepresentanter holde oversikt over elementer som krever oppmerksomhet, og gi proaktive anbefalinger til kunder eller forhandlere [3]. Få forretningsspesifikke varsler om poster som krever oppmerksomhet, som utløp av kjøretøyforsikring, kommende motorvedlikehold eller salgsmuligheter for garantioppsalg.

            Behandle Kjøretøy-, Sak- og Bestilling-poster

            Få øyeblikksbilder av Kjøretøy-, Sak- og Bestilling-postene som er relatert til en forhandler eller kunde [4]. Kundeservicerepresentanter kan vise detaljene for relaterte kjøretøy, saker og bestillinger ved å åpne postene i konsollen som underfaner. De kan også redigere poster og opprette poster fra den relaterte listen i konsollen.

            Iverksette relevante handlinger

            Kundeservicerepresentanter kan raskt løse kundeforespørsler ved å se etter anbefalte handlinger og starte de relevante handlingene [5]. CSR-er kan starte handlingene som er konfigurert for deres bruksområde, for eksempel opprette arbeidsbestillinger, selge garantier eller planlegge produktopplæring for forhandlerselgere. Hvis en kunde ringer, kan du starte handlinger som å bestille en tjenesteavtale, planlegge en prøvekjøring og gi hjelp på veien. Kundeservicerepresentanter kan også se på historikken for tidligere utførte handlinger.

            Referere til Knowledge-artikler

            Kundeservicerepresentanter kan svare på spørsmål fra forhandlere og sluttkunder ved å søke etter og åpne de relevante Knowledge-artiklene [6].

            Se også:

             
            Laster
            Salesforce Help | Article